科技的發(fā)展、經(jīng)濟的繁榮，帶動著社會各行業(yè)不斷發(fā)展，也自然變動無數(shù)。零售業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)，長期以來痛點頗多，面對當下社會的變化趨勢，零售業(yè)必須找到新的發(fā)展突破口。而隨著近年來5G、人工智能、云計算等技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，給零售業(yè)的發(fā)展也帶來了新的轉(zhuǎn)機，迎來新零售時代。

國美作為零售業(yè)巨頭，早在數(shù)字化興起之時就開始布局數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過連通供應(yīng)鏈、物流、客服等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了線上線下雙平臺運營，打造了國美的開放的供應(yīng)鏈平臺，用數(shù)字化轉(zhuǎn)型打通了發(fā)展的任督二脈。

數(shù)字化升級打通線上線下壁壘 實現(xiàn)相互賦能

目前，國美所有門店均完成了數(shù)字化升級，實現(xiàn)了一店一頁的運營模式，并確定了線上“真快樂”平臺為公司零售的第一主戰(zhàn)場，以“線下展示體驗+生活服務(wù)平臺”為定位的線下平臺則為第二主戰(zhàn)場。

線上，“真快樂”APP以“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的娛樂化方式為營銷策略，通過“拼”、“搶”、“ZAO”等娛樂化玩法，以真低價為突破口，以真人視頻導(dǎo)購、網(wǎng)紅帶貨直播、等為手段，吸引客流，特別是Z世代消費者的關(guān)注。

同時，國美也將線下超3400余家門店進行了后臺連通，每一個門店既具備線下實體平臺，同時也通過門店頻道在“真快樂”APP上有線上數(shù)字平臺。消費者可以通過手機APP定位到距離最近的門店，瀏覽店內(nèi)所有的數(shù)字化商品并和門店的顧問、專業(yè)導(dǎo)購實時一對一真人溝通。

通過線上線下雙平臺精準賦能，國美助力商家不斷降低運營成本，回饋消費者更對真低價商品，實現(xiàn)了國美、商家、消費者的三方共贏。

數(shù)字化力量賦能供應(yīng)鏈平臺 實現(xiàn)多方共建共享

在連通線上線下雙平臺運營的同時，國美數(shù)字化轉(zhuǎn)型還著力于共享平臺的打造，賦能供應(yīng)鏈平臺，實現(xiàn)平臺與商家、消費者的共建共享。

在國美“家·生活”戰(zhàn)略的第二階段，國美全面開放供應(yīng)鏈體系，開放物流服務(wù)，形成了與小B端和C端共享共建的格局，構(gòu)建了線上平臺、線下平臺、供應(yīng)鏈平臺、物流平臺、大數(shù)據(jù)&云平臺、共享共建平臺的六大平臺。

在線上“真快樂”平臺，對于入駐平臺的商家，國美開放營銷、金融、經(jīng)營、數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈等方面資源助力其業(yè)務(wù)增長；在線下“國美家”平臺，向加盟店開放，通過整合當?shù)赜袑嵙Φ馁u場加盟合作，撬動增量市場，快速搶占4-6級下沉市場并滲透下沉村鎮(zhèn)市場。同時，從2020年起，國美還實現(xiàn)了與京東、拼多多的供應(yīng)鏈雙向開放。

隨著供應(yīng)鏈和物流平臺的開放，形成了國美的共享共建平臺，也為國美發(fā)展了一股新興營銷力量——美店主。這些“小B端”人人可以運用國美的供應(yīng)鏈選品開店?！澳壳皣酪呀?jīng)蓄積超百萬美店主，每位美店主可帶動200-300人的社群傳播，現(xiàn)已貢獻了25%的成交導(dǎo)流。”國美零售CFO方巍介紹。

站在21世紀的當口，面向未來，網(wǎng)絡(luò)提速、數(shù)字賦能、智能加持，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還將產(chǎn)生更大的想象空間。相信國美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將助力國美再次騰飛，再造國美。