近年來(lái)，國(guó)美積極布局?jǐn)?shù)字化零售，探索互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)，尤其是在2020年“新基建”上升為國(guó)家戰(zhàn)略之后，國(guó)美大力響應(yīng)國(guó)家政策，進(jìn)一步加大數(shù)字化新基建的投入，加速數(shù)字化本地零售模式，在這個(gè)過(guò)程中不僅創(chuàng)造和滿足更多消費(fèi)者新需求，也在零售行業(yè)發(fā)展方面上做出貢獻(xiàn)。

去年8月以來(lái)，國(guó)美宣布進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，全面構(gòu)建起以線上平臺(tái)為主的線上線下雙平臺(tái)，形成國(guó)美覆蓋全場(chǎng)景的全渠道閉環(huán)生態(tài)模式。線上以“真快樂(lè)”APP為主平臺(tái)全量展示SKU，線下以體驗(yàn)門(mén)店為核心展示“家”生活，線上線下深度連接全場(chǎng)景，最終實(shí)現(xiàn)互相精準(zhǔn)賦能，互補(bǔ)融合。

門(mén)店“上云” 零售新體驗(yàn)

去年7月，“真快樂(lè)”APP增加“門(mén)店”頻道，全國(guó)超3000家實(shí)體門(mén)店全部“上云”，實(shí)現(xiàn)“一店一頁(yè)”。國(guó)美通過(guò)“一店一頁(yè)”貫通售前、售中、售后的全程服務(wù)體系，可服務(wù)周邊3-8公里的用戶，用戶可隨時(shí)在線與最近門(mén)店的專業(yè)導(dǎo)購(gòu)及時(shí)交流，也可由用戶預(yù)約到店或上門(mén)進(jìn)行面對(duì)面溝通。

與此同時(shí)，國(guó)美還在大力拓展三至六線縣域店鋪，截至去年12月31日，縣域店超過(guò)2000家，其中有1000家為去年新增。事實(shí)上，國(guó)美門(mén)店不僅是服務(wù)的支點(diǎn),也將是小件物流的前置倉(cāng)，并承擔(dān)著更多功能。國(guó)美在全國(guó)有數(shù)百個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心、數(shù)萬(wàn)名物流配送人員、完整的售后服務(wù)保障體系,以及各門(mén)店作為前置倉(cāng),建立起覆蓋門(mén)店周?chē)?-5公里的店倉(cāng)型物流體系,可以讓數(shù)碼、家電商品也像生鮮商品一樣實(shí)現(xiàn)極速達(dá)。

也可以說(shuō)，國(guó)美遍及全國(guó)各家門(mén)店將從過(guò)去的交易功能轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)格化的運(yùn)營(yíng)支點(diǎn)、小件物流的前置倉(cāng)、后服務(wù)到家入戶的原點(diǎn)。同時(shí)，由于國(guó)美社群的建立是以門(mén)店為中心,對(duì)于緊急的需求,銷(xiāo)售人員可親自送貨上門(mén),這也使得服務(wù)更加快捷便利和具有人性化。

如今的國(guó)美已完成了龐大的全國(guó)線下實(shí)體門(mén)店網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、在線化的改造。作為以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的新零售平臺(tái)，國(guó)美線上線下雙平臺(tái)生態(tài)圈通過(guò)深刻洞察消費(fèi)者需求，以“真人即時(shí)在線解答+商品快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全鏈條經(jīng)營(yíng)模式，與用戶形成深度鏈接，實(shí)現(xiàn)了線上線下的融合。

娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)加碼 購(gòu)物“真快樂(lè)”

今年，國(guó)美全力打造線上線下雙平臺(tái)，重點(diǎn)推出新物種“真快樂(lè)”APP。所謂“真快樂(lè)”，“真”指真選，即真選商品，嚴(yán)選商家；“快”是快送、準(zhǔn)時(shí)達(dá)；“樂(lè)”是娛樂(lè)賣(mài)、娛樂(lè)買(mǎi)、分享樂(lè)，其具體實(shí)現(xiàn)方式是“一搶、二拼、三ZAO起”，“搶”即秒殺、限時(shí)限量搶購(gòu)；“拼”即邀請(qǐng)好友參與組團(tuán)享受優(yōu)惠；“ZAO”即直播、賽事等娛樂(lè)化互動(dòng)。

據(jù)了解，“真快樂(lè)”APP自上線至今，已開(kāi)展“快樂(lè)ZAO集”年貨節(jié)、“春節(jié)不打烊”、“快樂(lè)ZAO元宵”、“嗨Five黑伍”等一系列超級(jí)大促，得到了海爾、格力、美的、TCL、愛(ài)慕、雙立人、西域美農(nóng)、潔麗雅、炊大皇、藍(lán)月亮等家電和非家電品類大牌的力挺。其中，“真快樂(lè)”APP重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的線上廣場(chǎng)、本地生活服務(wù)頻道、真選頻道、九九會(huì)員頻道、娛樂(lè)直播頻道、家裝家居頻道等，也深受廣大消費(fèi)者歡迎。

值得一提的是，“真快樂(lè)”APP提供的真人視頻導(dǎo)購(gòu)模式，即時(shí)在線解答用戶在購(gòu)物過(guò)程中遇到優(yōu)惠力度、產(chǎn)品功能、售后處理等問(wèn)題，不僅為用戶提供全方位的服務(wù)，也是創(chuàng)新行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要舉措。據(jù)了解，為服務(wù)更高效、更專業(yè)，用戶體驗(yàn)更好，“真快樂(lè)”APP真人視頻導(dǎo)購(gòu)模式未來(lái)將進(jìn)一步升級(jí)，推出“客戶顧問(wèn)、商品專家、服務(wù)專家”三種專業(yè)角色的分工模式。

今年得益于“真快樂(lè)”的上線，國(guó)美線上平臺(tái)勢(shì)能高漲，優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步顯化。問(wèn)世4個(gè)月，“真快樂(lè)”APP激發(fā)出了國(guó)美強(qiáng)大的數(shù)字化潛力，截至3月底，真快樂(lè)APP的GMV同比增長(zhǎng)近4倍，月活穩(wěn)定在40,000,000規(guī)模, 活動(dòng)單日日活近千萬(wàn)。可以說(shuō)，國(guó)美通過(guò)“真快樂(lè)”落地娛樂(lè)化零售的同時(shí)，也圍繞其進(jìn)一步加速線上線下的互融發(fā)展，助力用戶消費(fèi)升級(jí)。

基于“真快樂(lè)”APP線上勃發(fā)，國(guó)美雙平臺(tái)力量正在奔涌而出，勢(shì)必要打通零售行業(yè)通道，開(kāi)啟新的零售時(shí)代。據(jù)悉，2021年，國(guó)美將持續(xù)優(yōu)化以線上平臺(tái)為主的線上線下雙平臺(tái)模式，快速迭代升級(jí)線上平臺(tái)，同時(shí)對(duì)線下平臺(tái)進(jìn)行布局優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)增密、場(chǎng)景改造、業(yè)態(tài)升級(jí)，值得期待。