回顧2020年，疫情沖擊全球多個(gè)行業(yè)，消費(fèi)場(chǎng)景向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移成為零售業(yè)新趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)零售成為中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的穩(wěn)定器，規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2020年全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)11.76萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)10.9%，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額達(dá)9.76萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重接近1/4，在促消費(fèi)、穩(wěn)外貿(mào)、擴(kuò)就業(yè)、保民生等方面作用不斷增強(qiáng)。

云教育、云辦公、云健身……疫情之下，電商企業(yè)正在加快賦能線(xiàn)下實(shí)體轉(zhuǎn)型升級(jí)。根據(jù)中國(guó)信息通信研究院發(fā)布的《中國(guó)居民信息消費(fèi)調(diào)查報(bào)告(2020)》顯示，中國(guó)線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)正在加速融合，融合消費(fèi)新場(chǎng)景涌現(xiàn)，更多居民養(yǎng)成信息消費(fèi)習(xí)慣。零售巨頭國(guó)美近期推出的“真快樂(lè)”APP正是雙平臺(tái)融合發(fā)展的經(jīng)典案例。

雙平臺(tái)創(chuàng)造新價(jià)值

2021年1月中旬，國(guó)美推出娛樂(lè)化、社交化平臺(tái)“真快樂(lè)”APP搶先版；1月下旬，國(guó)美官宣“真快樂(lè)”APP正式運(yùn)營(yíng)的消息，并發(fā)布了雙平臺(tái)戰(zhàn)略，為零售業(yè)發(fā)展尋找新路徑。零售業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展已是大勢(shì)所趨，“真快樂(lè)”APP則成為國(guó)美融合發(fā)展的數(shù)字化紐帶。

根據(jù)國(guó)美方面消息，“真快樂(lè)”APP上線(xiàn)之后，主要負(fù)責(zé)線(xiàn)上交易與展示，國(guó)美近3000家門(mén)店則負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者線(xiàn)下的體驗(yàn)。“雙平臺(tái)”模式的核心是發(fā)揮線(xiàn)上平臺(tái)技術(shù)與運(yùn)營(yíng)能力，主導(dǎo)國(guó)美零售全量業(yè)務(wù)，為線(xiàn)下平臺(tái)、線(xiàn)下商戶(hù)及線(xiàn)上商戶(hù)賦能，實(shí)現(xiàn)國(guó)美、商家與消費(fèi)者多方共贏。

在線(xiàn)上，“真快樂(lè)”APP通過(guò)“真選好物”“快樂(lè)直播”“九九會(huì)員”“視頻導(dǎo)購(gòu)”四大核心版塊，以“搶-拼-ZAO”等娛樂(lè)化打法，引導(dǎo)用戶(hù)快樂(lè)購(gòu)買(mǎi)真選好貨，享受多重會(huì)員福利。在線(xiàn)下，國(guó)美圍繞“家·生活”打造場(chǎng)景感、功能全、服務(wù)周到的實(shí)體“精品展廳”，覆蓋家居、家裝、辦公、社交等家庭場(chǎng)景，讓用戶(hù)在不同場(chǎng)景間自由切換，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)式購(gòu)物需求的一站式滿(mǎn)足。

線(xiàn)下平臺(tái)以“精品展廳”體驗(yàn)配合線(xiàn)上交易，向線(xiàn)上平臺(tái)精準(zhǔn)賦能；線(xiàn)上平臺(tái)以“真快樂(lè)”APP為門(mén)戶(hù)，包括小程序、第三方平臺(tái)官方旗艦店等，通過(guò)對(duì)全量商家商品就近展示推薦，為線(xiàn)下導(dǎo)流，雙平臺(tái)正在深度融合并相互精準(zhǔn)賦能。

對(duì)于入駐商家而言，依靠國(guó)美雙平臺(tái)與供應(yīng)鏈的系統(tǒng)集約優(yōu)勢(shì)，只用一套投入就覆蓋線(xiàn)上線(xiàn)下，既全面滿(mǎn)足了商家的全渠道全過(guò)程的展示+體驗(yàn)+交易+服務(wù)的銷(xiāo)售需求，更顯著降低了商家的渠道成本和運(yùn)營(yíng)成本。

雙平臺(tái)融合發(fā)展彌合了線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的分隔，讓供應(yīng)鏈管理更為高效。2021年，國(guó)美力圖通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，進(jìn)一步降低成本，為用戶(hù)帶來(lái)更多的新價(jià)值。

全鏈條服務(wù)優(yōu)化體驗(yàn)

零售業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的不僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，也是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)?！罢婵鞓?lè)”APP上線(xiàn)之后，為服務(wù)升級(jí)提供了更大的想象空間：更便利、更快捷、更穩(wěn)定、更可靠，并且更經(jīng)濟(jì)。

在“真快樂(lè)”APP上，用戶(hù)可以低價(jià)買(mǎi)到經(jīng)過(guò)8重真選而來(lái)的大牌好物，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠；也能享受便利的視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)解答疑難問(wèn)題。在此之前，國(guó)美就已經(jīng)將線(xiàn)下門(mén)店場(chǎng)景同步到“真快樂(lè)”APP上，依托現(xiàn)有全國(guó)近3000家門(mén)店，對(duì)每家門(mén)店進(jìn)行網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)，服務(wù)周邊3-5公里的用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了“一店一頁(yè)”，用戶(hù)在手機(jī)上就可以了解門(mén)店內(nèi)陳列的所有商品。用戶(hù)在APP“門(mén)店”頻道下單后,線(xiàn)下門(mén)店還可作為“前置倉(cāng)”進(jìn)行配送,實(shí)現(xiàn)最快30分鐘達(dá)的“閃店送”服務(wù)，給用戶(hù)帶來(lái)更快捷的服務(wù)體驗(yàn)。

低價(jià)的商品、專(zhuān)業(yè)的解答、極速的配送、線(xiàn)下門(mén)店的體驗(yàn)，一系列全鏈條服務(wù)，都能通過(guò)雙平臺(tái)在全場(chǎng)景中得以實(shí)現(xiàn)。完整的服務(wù)鏈，讓線(xiàn)下消費(fèi)和體驗(yàn)得到進(jìn)一步優(yōu)化，也讓國(guó)美成為用戶(hù)信賴(lài)的“家庭顧問(wèn)”。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，線(xiàn)上消費(fèi)正在推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并與實(shí)體實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)；線(xiàn)上線(xiàn)下融合的趨勢(shì)正在為零售業(yè)注入新的活力，成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎。財(cái)經(jīng)評(píng)論家、財(cái)經(jīng)作家葉檀說(shuō)：“中國(guó)未來(lái)的銷(xiāo)售，就是線(xiàn)下+線(xiàn)上一體化，而國(guó)美的‘雙平臺(tái)’策略則是抓住了未來(lái)零售最好的時(shí)機(jī)。”