零售業(yè)博弈如下棋布子，一子錯(cuò)滿盤皆落索。近年來(lái)，不論是線上還是線下零售都遭遇了發(fā)展瓶頸，一方面，電商紅利消失，中國(guó)電商滲透率已是全球最高，指數(shù)級(jí)別增長(zhǎng)已無(wú)可能，流量和用戶紅利正在逐步消失，網(wǎng)絡(luò)零售增長(zhǎng)趨勢(shì)放緩。另一方面，傳統(tǒng)實(shí)體零售也受到電商的沖擊、疫情的影響，再加上零售行業(yè)日益激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，線下零售也面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。

不過(guò)比起零售平臺(tái)的普遍困境，34載的國(guó)美正在煥發(fā)新活力。“2022年年底前，國(guó)美目標(biāo)是在全國(guó)鋪設(shè)10000家國(guó)美驛站；搭建7000家中型展廳；并計(jì)劃在三四十個(gè)主流城市配備大型門店，完成500個(gè)城市的布局?！眹?guó)美零售CFO方巍近期談到國(guó)美發(fā)展時(shí)透露到。與隔壁老對(duì)手連續(xù)停牌缺錢易主截然不同的是，國(guó)美短期的KPI目標(biāo)非常宏大。

很顯然，國(guó)美在這場(chǎng)零售博弈戰(zhàn)中，底氣十足，這背后的原因究竟何在？

娛樂(lè)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型促營(yíng)收創(chuàng)新高

這是一個(gè)最好的時(shí)代，這是一個(gè)最壞的時(shí)代。歷來(lái)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，局勢(shì)倒逼行業(yè)創(chuàng)新。創(chuàng)始人黃光?；貧w后，國(guó)美一系列轉(zhuǎn)型動(dòng)作不斷：國(guó)美APP正式改名為“真快樂(lè)”APP，真快樂(lè)平臺(tái)的“真”定位為真選商品、嚴(yán)選商家，“快”定義為準(zhǔn)時(shí)達(dá)、閃店送，“樂(lè)”定義為娛樂(lè)賣、娛樂(lè)買、分享樂(lè)；并提出“一搶、二拼、三ZAO起”娛樂(lè)化社交口號(hào)，娛樂(lè)化戰(zhàn)線還從線上漫延到線下。比如，今年618期間多城聯(lián)動(dòng)打造“快樂(lè)ZAO城”集市活動(dòng)，打造時(shí)下流行網(wǎng)紅IP打卡圣地，“真快樂(lè)”2021超樂(lè)音樂(lè)節(jié)也即將燃爆盛夏狂歡，“真快樂(lè)”APP上“足球真快樂(lè)”歐洲杯主題的直播活動(dòng)也如火如荼。

一系列操作下，可以很明顯洞察到，國(guó)美已經(jīng)把握了電商消費(fèi)新的主力軍——Z世代消費(fèi)者的心理，在追求購(gòu)物便捷性、時(shí)效性的同時(shí)，也注重消費(fèi)過(guò)程中的情感體驗(yàn)。無(wú)論是線上單一場(chǎng)景，還是線下單一場(chǎng)景，都已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)下用戶的需求，從用戶角度來(lái)看，已經(jīng)不拘泥于純線上的場(chǎng)景或純線下的場(chǎng)景。而早在2019年，國(guó)美就完成了線上線下雙場(chǎng)景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如今正在逐步完成線上線下雙場(chǎng)景娛樂(lè)化戰(zhàn)略布局。

抓住了消費(fèi)者的心理，就相當(dāng)于握住了上帝的手?；蛟S，從這可以窺探到為什么在有的零售企業(yè)要“斷臂求生”的情況下，國(guó)美的卻一直穩(wěn)步提升：2020年國(guó)美全平臺(tái)GMV共完成1126.3億元，社群運(yùn)營(yíng)覆蓋1億人群，線上線下會(huì)員合計(jì)超2億，其中付費(fèi)會(huì)員數(shù)超百萬(wàn)人，2021年一二季度，國(guó)美“真快樂(lè)”平臺(tái)GMV在環(huán)比層面均有較大提升，尤其4、5、6月期間呈現(xiàn)環(huán)比不斷提升的過(guò)程。

王牌供應(yīng)鏈加持真低價(jià)

國(guó)美的發(fā)展模式很清晰——線上APP、線下門店同步發(fā)展，既能互相獨(dú)立，又能互相賦能。當(dāng)然，在線上線下已成為零售大趨勢(shì)的當(dāng)下，持續(xù)加碼的玩家也很多，但是國(guó)美依然在其中保持優(yōu)勢(shì)，最大的原因可能還是在于供應(yīng)鏈。

在新零售時(shí)代，線上線下融合發(fā)展，是促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)、保證經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的重要舉措，也是發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。線上和線下分隔運(yùn)營(yíng)，商家需投入兩套成本，而最終還是轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，造成零售價(jià)格“下不來(lái)”。憑借著34年的深耕，國(guó)美與各大品牌廠商建立了深度互信的合作關(guān)系，大大減少了中間環(huán)節(jié)，不僅實(shí)現(xiàn)了從源頭把控商品質(zhì)量，還能直接根據(jù)用戶需求從廠家定采商品，通過(guò)廠家直銷砍去溢價(jià)，真正讓利消費(fèi)者。同時(shí)，從產(chǎn)業(yè)整合角度，國(guó)美是通過(guò)集中采購(gòu)模式，利用大規(guī)模采購(gòu)來(lái)攤薄成本，并在遍布全國(guó)的3400多家線下門店與線上“真快樂(lè)”APP雙平臺(tái)促銷，實(shí)現(xiàn)了多路徑的零售閉環(huán)。

新零售時(shí)代，是精細(xì)化管理的時(shí)代，是細(xì)分領(lǐng)域的市場(chǎng)，商品想要物美價(jià)廉且具備競(jìng)爭(zhēng)力，核心就是要實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈的全盤把控。國(guó)美除一貫領(lǐng)先的家電品類外，還積極打造了食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)等商品采購(gòu)平臺(tái)，并通過(guò)招商+自營(yíng)+定制模式，不斷擴(kuò)充全品類SKU以滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的購(gòu)物需求?，F(xiàn)階段，國(guó)美零售線下品類將更多以中高端、精品為主導(dǎo)，線上則多以全品類廣品為主導(dǎo)。目前，公司已針對(duì)線上引入了大量的中低客單價(jià)品類，完成了全域供應(yīng)鏈體系的構(gòu)建。

也正是在王牌供應(yīng)鏈的加持下，國(guó)美才能真正、長(zhǎng)久的實(shí)現(xiàn)真低價(jià)打贏“持久戰(zhàn)”。

數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型助力新發(fā)展

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，三大產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化滲透率逐漸提高，傳統(tǒng)零售不斷向新零售演進(jìn)升級(jí)。新零售時(shí)代用戶為王，數(shù)據(jù)化的價(jià)值將反哺生產(chǎn)、渠道、銷售、運(yùn)營(yíng)全場(chǎng)景。以用戶數(shù)據(jù)為生產(chǎn)要素，跨越數(shù)字化到數(shù)智化的鴻溝，將為零售企業(yè)構(gòu)建新的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

國(guó)美在數(shù)字化變革的路上也一直求新求變，圍繞“家·生活”戰(zhàn)略，始終堅(jiān)持以科技思維為指引，肩負(fù)起“以科技提升效益，以智慧創(chuàng)造美好”的企業(yè)使命，擁抱科技力量推動(dòng)“家·生活”戰(zhàn)略第二階段穩(wěn)步落地。一方面國(guó)美通過(guò)數(shù)字化升級(jí)打通線上線下壁壘，實(shí)現(xiàn)相互賦能；另一方面以數(shù)字化力量賦能線上平臺(tái)與供應(yīng)鏈平臺(tái)，推動(dòng)平臺(tái)與商家的共建共享。國(guó)美的數(shù)字化進(jìn)程為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了數(shù)據(jù)支撐和技術(shù)服務(wù)。

線下方面，國(guó)美通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，采用“一店一頁(yè)”的方式實(shí)現(xiàn)了全國(guó)3400多家門店的線上平移，每個(gè)門店均已實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化，服務(wù)周邊三到八公里的國(guó)美用戶，以“真人即時(shí)在線解答+商品準(zhǔn)時(shí)快速送達(dá)+到網(wǎng)、到店、到家服務(wù)”的全鏈條服務(wù)模式，成為離使用者最近、最可信賴的顧問(wèn)。線上方面，國(guó)美“真快樂(lè)” APP不斷升級(jí)， “視頻導(dǎo)購(gòu)”、“美信”和“短視頻+直播+賽事”的娛樂(lè)化內(nèi)容，進(jìn)一步吸引新世代消費(fèi)者的關(guān)注。

在供應(yīng)鏈方面，建立全品類大采購(gòu)平臺(tái)，素來(lái)強(qiáng)勢(shì)的家電品類增加線上采購(gòu)體系，通過(guò)提高品類豐富度和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，積累專業(yè)家電供應(yīng)鏈能力?；诖髷?shù)據(jù)力量，確立“八重真選”標(biāo)準(zhǔn)，將優(yōu)質(zhì)低價(jià)的真選商品帶給用戶。

在物流方面，國(guó)美日前已悄然對(duì)原有的 “閃店送”業(yè)務(wù)進(jìn)行升級(jí)，國(guó)美小哥正式上線。據(jù)了解，消費(fèi)者在“真快樂(lè)”APP下單購(gòu)買3C、小家電等中小件商品，如果附近門店有貨，國(guó)美可為客戶提供最快30分鐘免費(fèi)送達(dá)的同城配送；如果附近門店無(wú)貨，將從大倉(cāng)調(diào)撥，24小時(shí)內(nèi)完成配送，而上述所有環(huán)節(jié)將由國(guó)美快遞小哥全程服務(wù)。目前該服務(wù)已在北京核心區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，其后逐步開放至全國(guó)，“分鐘級(jí)物流”讓國(guó)美配送更快更及時(shí)。

轉(zhuǎn)型升級(jí)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、跨界融合、價(jià)值重塑，并通過(guò)外部賦能促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力增長(zhǎng)，國(guó)美的發(fā)展道路越來(lái)越清晰。相信，隨著娛樂(lè)化、真低價(jià)、數(shù)字化戰(zhàn)略的不斷落地生根，國(guó)美不僅能實(shí)現(xiàn)彎道超車，在新的零售格局中，國(guó)美的市場(chǎng)版圖必將進(jìn)一步擴(kuò)展。