在過(guò)去的一年里，中國(guó)全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)且成效顯著，僅GDP數(shù)據(jù)就突破100萬(wàn)億人民幣大關(guān)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)整體向上，現(xiàn)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)已然成為中國(guó)后疫情時(shí)代經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步復(fù)蘇的強(qiáng)力引擎。在這樣的大背景下，深耕零售行業(yè)34年的國(guó)美，緊抓機(jī)遇，破舊立新，開(kāi)辟了一條屬于自己的特色道路——打造以線上為主，線上線下雙平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式。

自去年8月以來(lái)，國(guó)美根據(jù)“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的指引，全面構(gòu)建起新平臺(tái)格局，持續(xù)優(yōu)化線上線下雙平臺(tái)模式。線上以“真快樂(lè)”APP為主平臺(tái)全量展示SKU，線下以體驗(yàn)門(mén)店為核心展示“家”生活，線上線下深度連接全場(chǎng)景，最終實(shí)現(xiàn)互相精準(zhǔn)賦能，互補(bǔ)融合。

重推“真快樂(lè)” 線上生機(jī)勃發(fā)

今年得益于“真快樂(lè)”搶先版的上線，國(guó)美線上平臺(tái)勢(shì)能高漲，優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步顯化?！罢婵鞓?lè)”APP作為國(guó)美推出的新物種，致力讓用戶享受超多有趣、實(shí)惠的互動(dòng)玩法，和全品類(lèi)超低價(jià)真選好物，充分體驗(yàn)充滿美好快樂(lè)的購(gòu)物過(guò)程。

在“真快樂(lè)”APP，用戶除了享受全品類(lèi)的真選低價(jià)大牌尖貨，還能體驗(yàn)“短視頻+直播+賽事”的娛樂(lè)化內(nèi)容。具體來(lái)講，用戶可以通過(guò)熱舞參與短視頻賽事拿獎(jiǎng)金，也可以通過(guò)“知識(shí)型內(nèi)容+頂級(jí)IP+場(chǎng)景化”特色直播，參與互動(dòng)的同時(shí)搶低價(jià)商品，還能通過(guò)九九會(huì)員“ZAO動(dòng)團(tuán)”抽特斯拉大獎(jiǎng)等多種兼具娛樂(lè)化互動(dòng)與數(shù)字化的小程序，體驗(yàn)“快樂(lè)購(gòu)”。

值得一提的是，“真快樂(lè)”APP提供的真人視頻導(dǎo)購(gòu)模式，即時(shí)在線解答用戶在購(gòu)物過(guò)程中遇到優(yōu)惠力度、產(chǎn)品功能、售后處理等問(wèn)題，不僅為用戶提供全方位的服務(wù)，也是創(chuàng)新行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要舉措。據(jù)了解，為服務(wù)更高效、更專(zhuān)業(yè)，用戶體驗(yàn)更好，“真快樂(lè)”APP真人視頻導(dǎo)購(gòu)模式未來(lái)將進(jìn)一步升級(jí)，推出“客戶顧問(wèn)、商品專(zhuān)家、服務(wù)專(zhuān)家”三種專(zhuān)業(yè)角色的分工模式。

同時(shí)，國(guó)美以“真快樂(lè)”APP為契機(jī)，形成了小程序、第三方展示平臺(tái)的線上集群，通過(guò)線上平臺(tái)將對(duì)全量商品進(jìn)行展示和推薦，對(duì)全程服務(wù)進(jìn)行牽引和傳遞，對(duì)用戶及會(huì)員的權(quán)益進(jìn)行全面管理和交付激活。

事實(shí)上，早在“真快樂(lè)”APP上線前，國(guó)美線上平臺(tái)格局就已打開(kāi)。去年國(guó)美通過(guò)“社群+直播”的方式，組建數(shù)十萬(wàn)個(gè)社群、觸達(dá)龐大用戶群體；將全國(guó)近3000家門(mén)店平移至線上，積極落地?cái)?shù)字化本地零售；與央視新聞、浙江衛(wèi)視、人民日?qǐng)?bào)等媒體合作，先后開(kāi)展了“為美好生活拼了”“為美好奔跑”“人民的美好生活”等超級(jí)主題直播，并開(kāi)啟了“買(mǎi)遍中國(guó)”全國(guó)巡回帶貨直；與京東、拼多多及多家大牌廠商達(dá)成戰(zhàn)略合作，重推拓品和真選戰(zhàn)略……

以“真快樂(lè)”為核心，國(guó)美采取的一系列的措施，不僅充分釋放線上平臺(tái)的潛力，也精準(zhǔn)賦能?chē)?guó)美線下平臺(tái)。

升級(jí)服務(wù) 線下持續(xù)優(yōu)化

一直以來(lái)，線下門(mén)店都是國(guó)美的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，今年國(guó)美開(kāi)啟全面數(shù)字化，將線下門(mén)店場(chǎng)景“開(kāi)”到“真快樂(lè)”APP上，依托現(xiàn)有全國(guó)近3000家門(mén)店，對(duì)每家門(mén)店通過(guò)網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)，服務(wù)周邊3-5公里的用戶，實(shí)現(xiàn)了“一店一頁(yè)”服務(wù)。用戶可隨時(shí)在線與最近門(mén)店的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)在線及時(shí)交流，也可由用戶預(yù)約到店或上門(mén)進(jìn)行面對(duì)面溝通。

而用戶在APP“門(mén)店”頻道下單后，線下門(mén)店還可作為“前置倉(cāng)”進(jìn)行配送,實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)急達(dá)的“閃店送”服務(wù)。目前，國(guó)美已經(jīng)完成了“中央倉(cāng)+城市倉(cāng)+門(mén)店倉(cāng)”的物流服務(wù)平臺(tái)基建，在全國(guó)已有500萬(wàn)平米覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)崿F(xiàn)貨品準(zhǔn)時(shí)快速到家，提升周轉(zhuǎn)效率。而國(guó)美通過(guò)這種“真人即時(shí)在線解答+商品快速送達(dá)+到店到家服務(wù)”的服務(wù)模式,使得服務(wù)更高效,物流效率得到了極大的提升,用戶的購(gòu)物體驗(yàn)也就越來(lái)越好。

前不久，在以“解讀‘新國(guó)美’·解碼‘真快樂(lè)’”為主題的國(guó)美零售戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，國(guó)美控股執(zhí)行副總裁兼國(guó)美在線CEO向海龍透露，今年國(guó)美零售將在全城城市，按照更符合用戶本地生活需求的生活圈時(shí)空半徑，進(jìn)行1公里生活圈、3—5公里生活圈、5—8公里生活圈半徑，設(shè)置業(yè)態(tài)功能、場(chǎng)景力和體驗(yàn)感相互銜接的，網(wǎng)格化覆蓋的門(mén)店布局優(yōu)化和服務(wù)體系配置?？梢哉f(shuō)，未來(lái)，國(guó)美的線下平臺(tái)服務(wù)將深入到全國(guó)各級(jí)市場(chǎng)，從一線城市到四五線城市，結(jié)合線上平臺(tái)的線下服務(wù)將觸達(dá)并影響到了億萬(wàn)用戶。

如果說(shuō)線上平臺(tái)是國(guó)美的價(jià)值驅(qū)動(dòng)引擎和數(shù)據(jù)智慧中樞，那么線下平臺(tái)就是國(guó)美的戰(zhàn)略延伸落地和信息服務(wù)系統(tǒng)。財(cái)經(jīng)評(píng)論家、財(cái)經(jīng)作家葉檀曾這樣解析新國(guó)美，“中國(guó)未來(lái)的銷(xiāo)售，就是線下+線上一體化，而國(guó)美的‘雙平臺(tái)’策略則是抓住了未來(lái)零售最好的時(shí)機(jī)?！?/p>

當(dāng)下，基于“真快樂(lè)”APP線上勃發(fā)，國(guó)美雙平臺(tái)力量正在奔涌而出，勢(shì)必要打通零售行業(yè)通道，開(kāi)啟新的零售時(shí)代。1月26日“真快樂(lè)”寵粉節(jié)開(kāi)啟，眾多超低價(jià)真選好物齊齊上線，更有超嗨娛樂(lè)玩法帶來(lái)快樂(lè)體驗(yàn)，如想要了解更多國(guó)美的“雙平臺(tái)”魅力，可上“真快樂(lè)”體驗(yàn)一番。