過去一年受疫情影響，零售行業(yè)波動(dòng)巨大，線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到較大發(fā)展限制，反之線上經(jīng)濟(jì)獲得極大增長。由此，線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)紛紛發(fā)力線上，以求營銷場景的轉(zhuǎn)變。但對(duì)于各大品牌廠商而言，這種轉(zhuǎn)變也并非易事，渠道轉(zhuǎn)換、線上線下加速融合等都是擺在品牌廠商面前的現(xiàn)實(shí)問題。那么如何破局呢？近日，“真快樂”APP搶先版正式運(yùn)營暨國美零售集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)在北京召開，國美攜手海爾、榮耀、雙立人、TCL、三星等數(shù)十家知名品牌廠商，以及行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)共話新時(shí)代、新零售、新國美未來，解讀國美雙平臺(tái)戰(zhàn)略如何助力各大廠商、品牌加速線上線下融合步伐。

線上線下雙向賦能 國美為廠商描繪新藍(lán)圖

目前，很多平臺(tái)都處于線上線下分隔發(fā)展，并沒有實(shí)現(xiàn)真正融合。對(duì)廠商來說，無疑要花費(fèi)兩套成本專供線上和線下的運(yùn)營，經(jīng)營起來既費(fèi)成本又費(fèi)精力。針對(duì)于此，國美提供了整體解決方案，那就是國美的線上線下雙平臺(tái)戰(zhàn)略。在1·21戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，國美公布了新業(yè)務(wù)藍(lán)圖，其中包括線上平臺(tái)、線下平臺(tái)、供應(yīng)鏈平臺(tái)及物流服務(wù)平臺(tái)構(gòu)成。

發(fā)布會(huì)上，國美零售CFO方巍表示，“我們可以通過兩種路徑實(shí)現(xiàn)雙平臺(tái)價(jià)值，一個(gè)是向上賦能，一個(gè)是向下賦能，通過減少商家雙重的成本和相互之間的無序競爭，使其可以在雙平臺(tái)都施展才能，發(fā)揮1+1>2的效應(yīng)，這就是雙平臺(tái)的價(jià)值體現(xiàn)?！?/p>

何謂國美的線上線下雙平臺(tái)？線上平臺(tái)是國美零售最大的平臺(tái)，商品最多，連接功能最強(qiáng)；線下平臺(tái)是國美零售最強(qiáng)的平臺(tái)，布局最全，體驗(yàn)效果最好。線上集中了整體交易平臺(tái)和娛樂平臺(tái)，而線下則是以精品展廳+“家”延展服務(wù)。

依托國美線上線下雙平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，國美實(shí)現(xiàn)向上賦能，一方面就是通過線下體驗(yàn)+線上交易，實(shí)現(xiàn)線下平臺(tái)為線上平臺(tái)精準(zhǔn)賦能。國美線下?lián)碛薪?000家門店，以網(wǎng)格化精品展廳、國美家為代表，通過打造國美新的線下平臺(tái)，塑造場景感強(qiáng)、功能全、服務(wù)周到的展廳。在此基礎(chǔ)上，開放引入有線下展示體驗(yàn)需求的品牌廠商入駐線下展廳。用戶在國美精品展廳體驗(yàn)后，便可以直接在“真快樂”APP進(jìn)行選購。

當(dāng)然，線下的體驗(yàn)也不僅包含商家產(chǎn)品的體驗(yàn)，在國美線下展示廳，還有國美專業(yè)貼心的視頻導(dǎo)購服務(wù)，以及同樣支持會(huì)員權(quán)益的積累。

那么，國美的線上線下雙平臺(tái)又是如何實(shí)現(xiàn)向下賦能呢？

國美的線上平臺(tái)以“真快樂”APP為門戶，包括小程序、第三方平臺(tái)等，都可以通過對(duì)全量商家商品和本地化消費(fèi)服務(wù)個(gè)性化、娛樂化和就近的展示推薦，讓用戶隨心挑選，安心下單，通過“線上展示+線下消費(fèi)”的方式，再配合國美線下平臺(tái)的物流服務(wù)，都能夠讓用戶便捷收貨，享受到店的體驗(yàn)消費(fèi)。

通過方巍所描繪的上述兩種“向上賦能”+“向下賦能”，商家在國美集約開放的雙平臺(tái)上，只需要一套投入就能夠覆蓋了線上和線下全渠道，包括展示在內(nèi)的，體驗(yàn)、交易、服務(wù)等環(huán)節(jié)。對(duì)廠商而言，大大降低了渠道成本和運(yùn)營成本，運(yùn)營全面實(shí)現(xiàn)降本提效、收益顯著提升，真正讓廠商品牌實(shí)現(xiàn)“娛樂賣”。

而對(duì)于消費(fèi)者而言，新國美從線下的精品店+門店，貫穿到線上“真快樂”APP平臺(tái)、小程序等的功能與服務(wù)，都能實(shí)現(xiàn)線上線下消費(fèi)體驗(yàn)的自由穿行。無論是在門店，還是家里，都可以滿足用戶對(duì)娛樂交互、精品體驗(yàn)等全方位的消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)真正的“娛樂買”和“分享樂”。

完成了對(duì)商家的精準(zhǔn)賦能和導(dǎo)流，品牌廠商運(yùn)營成本下降，產(chǎn)品價(jià)格也將隨之降低，最后受益的也會(huì)是消費(fèi)者。

雙平臺(tái)戰(zhàn)略價(jià)值突顯 重塑行業(yè)價(jià)值

發(fā)布會(huì)上，方巍接受媒體采訪時(shí)總結(jié)道，“國美用‘真快樂’APP引領(lǐng)了整個(gè)線上交易平臺(tái)，通過交易平臺(tái)，一方面，具備了傳統(tǒng)電商的平臺(tái)功能和服務(wù)。線上平臺(tái)將對(duì)全量商品進(jìn)行展示和推薦，對(duì)全程服務(wù)進(jìn)行牽引和傳遞，對(duì)全體用戶、全部會(huì)員的權(quán)益進(jìn)行全面管理和交付激活，線上平臺(tái)是國美零售的價(jià)值驅(qū)動(dòng)引擎和數(shù)據(jù)智慧中樞。另一方面，線上平臺(tái)更獨(dú)具和國美覆蓋全國的線下平臺(tái)的無縫銜接和精準(zhǔn)賦能。這是現(xiàn)有線上平臺(tái)和傳統(tǒng)線下渠道長期存在的鴻溝，也是困擾廠商品牌線上線下雙重投入、兩套成本的壓力所在?！?/p>

在新的一年，國美的線下平臺(tái)也將會(huì)按照121戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)指引，有較大的改變。依托現(xiàn)有布局網(wǎng)絡(luò)，國美聚焦打造“家·生活精品展廳”，通過布局優(yōu)化、場景改造、業(yè)態(tài)升級(jí)、功能工具升級(jí)等系列舉措，全方位與線上平臺(tái)融合協(xié)同，充分發(fā)揮、全面釋放線下實(shí)體門店在精品展示和精品體驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。

另外，1月23日，“真快樂”APP上開啟了“快樂ZAO集”超級(jí)年貨節(jié)，聯(lián)合品牌廠商回饋消費(fèi)者，未來還將其品牌化、固定化，成為“真快樂”用戶每年一度的超級(jí)嗨購日，通過塑造“快樂購物”的概念，多種線上線下娛樂化的方式，也成為了聯(lián)系廠商和消費(fèi)者的紐帶。

國美的線上平臺(tái)和線下平臺(tái)，互補(bǔ)協(xié)同，真正地實(shí)現(xiàn)了線上和線下的全場景無縫覆蓋，功能與服務(wù)的互補(bǔ)融合。而雙平臺(tái)對(duì)于國美自身，也是一次提質(zhì)增效的全面改造、全新激活，對(duì)于國美零售的經(jīng)營方向和發(fā)展空間，開創(chuàng)出全新格局。