后疫情時代，人們的消費方式和消費習(xí)慣都發(fā)生了巨大的改變。消費場景的改變催生企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐的加快，尤其是零售行業(yè)，紛紛加速線上和線下雙平臺的融合戰(zhàn)略，以推動消費場景的逐步完善及行業(yè)再升級。其中，深耕行業(yè)34年的零售老將國美，便是率先邁入雙平臺戰(zhàn)略中的典型企業(yè)。

國美升級“快樂網(wǎng)” “真低價” 回饋“真快樂”

國美從傳統(tǒng)零售業(yè)走向新零售業(yè)的蛻變，可以說是一條革新和創(chuàng)新之路，尤其是近幾年尤為明顯。今年1月份，國美換裝重塑線上平臺，上線“真快樂”APP，發(fā)力平臺化、娛樂化、社交化和數(shù)字化。

依靠國美34年在零售行業(yè)里沉淀的強(qiáng)大供應(yīng)鏈優(yōu)勢，“真快樂”APP織起了一個“快樂網(wǎng)”，在平臺上以分享快樂為出發(fā)點，圍繞娛樂化零售的標(biāo)志性組合玩法“搶-拼-ZAO”，在特定節(jié)日推出各種營銷活動，贏得了很多年輕用戶的喜愛：如搶各種大額優(yōu)惠券，搶爆品搶大牌秒殺；享受超低價格、超低折扣拼好物的特權(quán)，釋放海量低價好物；ZAO動團(tuán)抽大獎，抽金條、蘋果手機(jī)以及覆蓋多品類多品牌的系列好物，不僅好玩有趣又有真金白銀的鉅惠好禮贈送。

在五一大促銷活動期間，除了搶大額優(yōu)惠券、9折拼好物、ZAO動團(tuán)抽黃金大獎，還有刮刮卡和紅包雨，讓消費者五一樂翻天。而520大促活動，更是在五一大促基礎(chǔ)上進(jìn)行玩法再創(chuàng)新，不僅有“百款好物，買一贈一”的驚喜福利，還有“約惠520，國美百貨低至7折”的真實惠，尤其是“13點14分爆點秒殺”，更是將520狂歡氣氛推向了高潮。

此外，“真快樂”APP也延續(xù)了國美一貫惠利、讓利用戶的風(fēng)格，通過 “真低價 持久戰(zhàn)”，以“價”取勝，將用戶至上、服務(wù)至上的理念貫穿始終，配合娛樂化營銷戰(zhàn)略，為用戶編織“快樂網(wǎng)”，讓快樂布滿每一個的角落。

雙平臺協(xié)同發(fā)力 走出差異化“硬實力”

國美本身的硬實力還是靠著專業(yè)的線下運營闖出來的，依靠著深耕34年的“硬實力”，國美在線下穩(wěn)扎穩(wěn)打的同時，也緊跟時代發(fā)展，將線下運營能力“線上化”。憑借3400多家門店全部實現(xiàn)“線上遷移”，使國美零售各門店實現(xiàn)了互聯(lián)互通和數(shù)字化，并通過視頻導(dǎo)購、專業(yè)直播等數(shù)字化營銷手段滿足用戶多元購物需求。國美零售還以“真人即時在線解答+商品快速送達(dá)+到網(wǎng)、到店、到家服務(wù)”的全方位服務(wù)模式。

得益于國美龐大的線下零售網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)字化的線上能力，國美后服務(wù)平臺“國美管家”還把供應(yīng)鏈內(nèi)容和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了深度綁定，用戶可以享受“買、用、修、賣、換”的一站式家電消費閉環(huán)。

近兩年，國美還和京東、拼多多達(dá)成了戰(zhàn)略合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與融合共生，向消費者持續(xù)輸出更好的產(chǎn)品和服務(wù)，讓國美全品類服務(wù)觸達(dá)更多的圈層。相信隨著國美雙平臺戰(zhàn)略的穩(wěn)步推進(jìn)，一個 “新國美”將乘風(fēng)起航。