10月28日消息，抖音生活服務(wù)-服務(wù)商產(chǎn)品負(fù)責(zé)人李大鵬在抖音生活服務(wù)商伙伴大會(huì)上，發(fā)表題為《煥新升級(jí)·聚力新能力》的主題演講，向服務(wù)商們具體介紹了服務(wù)商專屬平臺(tái)“抖音林客”的功能與后續(xù)產(chǎn)品升級(jí)規(guī)劃。

李大鵬表示，作為產(chǎn)品經(jīng)理，其最主要工作就是用產(chǎn)品幫助服務(wù)商伙伴解決業(yè)務(wù)中的問(wèn)題，通過(guò)產(chǎn)品化、線上化的方式助力服務(wù)商伙伴提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效率。

抖音生活服務(wù)-服務(wù)商產(chǎn)品負(fù)責(zé)人李大鵬

圖源：抖音生活服務(wù)商業(yè)觀察官微，下同

以下為李大鵬演講內(nèi)容：

作為供服務(wù)商使用的一站式經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，“抖音林客” 取“客從抖音來(lái)”的寓意，“林客”諧音LINK是鏈接、合作的意思，其中林是兩個(gè)木，象征著服務(wù)商合作伙伴和商家客戶，攜手成林，共同成長(zhǎng)。

抖音林客的全新界面有三個(gè)核心功能，包含：多元的服務(wù)模式分類、精準(zhǔn)的拓客資源支持、高效的組織管理系統(tǒng)。分別從服務(wù)模式、拓客資源、運(yùn)營(yíng)管理三個(gè)板塊集中體現(xiàn)我們產(chǎn)品能力的核心功能。

多元的服務(wù)模式分類，助力“好經(jīng)營(yíng)”

首先作為服務(wù)商，我們最關(guān)注的是要做好自己的經(jīng)營(yíng)。

過(guò)往的合作經(jīng)驗(yàn)中，我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)商和商家達(dá)成合作的過(guò)程，大家擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是不同的，有的服務(wù)商擅長(zhǎng)直播代運(yùn)營(yíng)，幫助商戶快速?zèng)_刺直播銷量，有的服務(wù)商有豐富的達(dá)人合作資源，可以為商家提供性價(jià)比高的撮合服務(wù)，有的服務(wù)商業(yè)務(wù)覆蓋全面，如同六邊形戰(zhàn)士，可以提供全流程的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

我們通過(guò)升級(jí)改造，重新定義了不同的服務(wù)內(nèi)容。我們將服務(wù)商品化，明確服務(wù)商業(yè)務(wù)范圍及合作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)了多種合作服務(wù)的模式，希望可以最大化發(fā)揮服務(wù)商的領(lǐng)域特長(zhǎng)，給商家更精細(xì)化的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。同時(shí)，我們希望通過(guò)產(chǎn)品，幫助大家在經(jīng)營(yíng)上更好地和商家結(jié)算和合作。

精準(zhǔn)的拓客資源支持，促成“好拓客”

在服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，關(guān)于如何拓客、獲客也是非常重要的問(wèn)題。在抖音林客中，我們不僅提供拓客工具，還提供精準(zhǔn)的拓客資源。當(dāng)前服務(wù)商與商家建立合作的途徑以服務(wù)商的銷售團(tuán)隊(duì)洽談為主，我們會(huì)為之提供獲客工具，包括線索的分配、拜訪過(guò)程的線上化管理，輔助提升商、服合作的效率。

此外，我們后期會(huì)提供“服務(wù)市場(chǎng)”功能，商家可以根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)需求主動(dòng)選擇服務(wù)，平臺(tái)將為服務(wù)商提供更精準(zhǔn)的合作客源。

高效的組織管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“好管理”

接下來(lái)隨著我們獲取越來(lái)越多的客戶資源，業(yè)務(wù)不斷變大，有組織升級(jí)的需求。為此我們也設(shè)計(jì)了很多運(yùn)營(yíng)管理的工具，主要圍繞數(shù)據(jù)診斷和權(quán)限控制兩個(gè)方向。

比如權(quán)限控制，不同的角色在使用抖音林客時(shí)，根據(jù)賬號(hào)權(quán)限分級(jí)，倚仗智能查閱操作權(quán)限內(nèi)的功能，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)分明，保障資產(chǎn)安全。

除了以上三大功能，我們后續(xù)還有很多新功能將與大家見面，這里提前預(yù)告一下，我們即將上線的一個(gè)重要業(yè)務(wù)板塊：撮合經(jīng)紀(jì)人。

在商家和達(dá)人合作的實(shí)際業(yè)務(wù)中，往往需要一個(gè)“中介”撮合，作為第三方角色，促成雙方的合作，并收取一定服務(wù)費(fèi)。在前期摸排調(diào)研中我們了解到，平臺(tái)很多SKA商家超過(guò)40%的營(yíng)收是通過(guò)“中介撮合”達(dá)成的，對(duì)服務(wù)商伙伴來(lái)說(shuō)這是一項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)板塊。

以往為商家提供撮合項(xiàng)目服務(wù)時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)沒有專門的工具可用、達(dá)人履約的數(shù)據(jù)表現(xiàn)很難統(tǒng)計(jì)和分析等問(wèn)題。為了更好地適配我們的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，服務(wù)商平臺(tái)接下來(lái)即將進(jìn)行測(cè)試并且上線的這項(xiàng)“撮合經(jīng)紀(jì)人”，流程操作簡(jiǎn)單，根據(jù)商家想要推廣的商品，我們通過(guò)抖音林客創(chuàng)建并發(fā)起撮合計(jì)劃，加快匹配合適的達(dá)人，促成雙方合作。

其次，我們還會(huì)有“管理工作臺(tái)”這個(gè)新功能，當(dāng)中集合了核心的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，我們可以通過(guò)工作臺(tái)的頁(yè)面看到包括GMV、合作商家數(shù)量、動(dòng)銷商家等數(shù)據(jù)，以及高優(yōu)待辦事項(xiàng)的提醒及快捷管理等，從而方便我們管理日常的作業(yè)內(nèi)容。

以上就是今天分享的一些產(chǎn)品規(guī)劃和功能介紹，我們希望通過(guò)服務(wù)商平臺(tái)的建設(shè)，持續(xù)為大家提供產(chǎn)品化和工具化的支持，加強(qiáng)商、服鏈接，助力服務(wù)商高效成長(zhǎng)，共同實(shí)現(xiàn)“好經(jīng)營(yíng)、好拓客、好管理”！