4月27日消息，在2023抖音生活服務(wù)生態(tài)伙伴大會現(xiàn)場，抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁李煒發(fā)表了“讓生態(tài)更好，讓生意更火”的主題演講。在會上，李煒公布了抖音生活服務(wù)針對服務(wù)商的全新經(jīng)營策略，從原有的“三有”升級為“三好”，即：好生態(tài)、好資源、好工具。

首先，平臺將為服務(wù)商提供一個健康有序的“好生態(tài)”，明確六維度評估標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵多元化發(fā)展。其次，“好資源”是鼓勵服務(wù)商不斷提升，星級越高，獲得平臺的資源支持越多。最后，抖音林客系統(tǒng)迭代升級，將作為“好工具”，助力服務(wù)商精準(zhǔn)獲客、高效經(jīng)營。

此外，李煒還分享了平臺上服務(wù)商業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展態(tài)勢：在數(shù)量上，服務(wù)商以月環(huán)比超過20%的增速快速發(fā)展；在規(guī)模上，服務(wù)商承接的交易規(guī)模每個月的增速超過30%?！翱梢哉f，服務(wù)商已經(jīng)成為了商家在抖音經(jīng)營的左膀右臂?！崩顭槺硎?。

抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁 李煒

圖源：抖音生活服務(wù)商業(yè)觀察，下同

附李煒演講全文：

大家好，我是抖音生活服務(wù)的李煒。

打造健康生態(tài)，是抖音生活服務(wù)當(dāng)下非常重要的經(jīng)營主題。下面我將重點介紹在服務(wù)商生態(tài)的發(fā)展變化和策略規(guī)劃，特別是2023年希望和大家一起做些什么。

去年10月，我們開過服務(wù)商大會，介紹過那個階段平臺的一些想法。后來，我們拜訪了不少服務(wù)商，聽到很多反饋。有個服務(wù)商伙伴和我說，之前平臺上大家都在做“叫賣式”直播，商家也讓他們跟著做，但做下來發(fā)現(xiàn)，用戶聽完折扣就走了，直播間留不住人，場觀很低。因此為了達到相應(yīng)的交易量，就只能拼時長，最后主播累、服務(wù)商累，商家的品牌也沒有得到很好宣傳。

于是他們做了一件事，說服商家轉(zhuǎn)變思路，把直播間從綠幕棚，搬到房頂、山里、海邊，做起了更有內(nèi)容性、更貼近用戶真實生活的直播。這些充滿驚喜感的內(nèi)容形式，配合上專業(yè)討喜的主播，不僅留住了用戶，也帶動了銷量，讓商家的交易規(guī)模屢次破峰。后來，這樣的直播方式，也在平臺上成為了新的潮流，大家爭相模仿。

從這我們可以看到，服務(wù)商不僅在服務(wù)與滿足商家的需求，也在通過不斷摸索與鉆研，開始推著商家做經(jīng)營探索、做業(yè)務(wù)迭代，也給平臺帶來更多創(chuàng)新與可能。這種變化，是我們希望看到的，因為這就是生態(tài)的力量。

平臺生態(tài)蓬勃發(fā)展，服務(wù)商擁有更大的成長空間

過去一年，抖音生活服務(wù)生態(tài)在飛速發(fā)展，越來越多的服務(wù)商選擇入局。

22年初，整個平臺只有一百多家服務(wù)商，而現(xiàn)在已經(jīng)有數(shù)千家。同時，這個數(shù)量還在以每個月20%的速度在增加。而服務(wù)商助力商家經(jīng)營，承接的交易規(guī)模，現(xiàn)在也在以每月30%的增速不斷擴大；服務(wù)商代運營的商家，與自運營的商家相比，交易規(guī)模增長超過80%?？梢哉f，服務(wù)商已經(jīng)成為了商家在抖音經(jīng)營的左膀右臂。

在服務(wù)商數(shù)量與交易規(guī)模增長之外，我們看到伙伴們給商家提供的服務(wù)，也越來越多元。

生活服務(wù)覆蓋三大行業(yè)80多個垂類，不同行業(yè)、不同垂類的場景、商家需求、貨品等，差異都很大。而服務(wù)商基于此，探索出了多樣的模式，比如現(xiàn)在有跨行業(yè)的服務(wù)商，也有專攻某個行業(yè)、甚至品類的；有服務(wù)商是提供代運營的，也有提供直播、短視頻制作等專項服務(wù)的。

服務(wù)商通過理解商家的經(jīng)營需求，提供不同的專業(yè)服務(wù)，為商家創(chuàng)造價值。比如前段時間，一個服務(wù)商就通過代運營的方式，幫助某個綜合商家，在春節(jié)7天實現(xiàn)GMV超過2500萬；一個酒旅行業(yè)服務(wù)商，為某酒店提供代直播，幫助商家在新店開業(yè)之際，實現(xiàn)20天GMV破 1000萬，連續(xù)滿房 33天的好成績；還有一個服務(wù)商，為某餐飲商家提供達人撮合服務(wù)，幫助商家在7天內(nèi)，單品收獲超7000萬。這樣的例子現(xiàn)在在平臺非常多。

除了剛剛提到的三種服務(wù)，服務(wù)商能提供的能力還有很多。

我們常說，客戶在哪，生意就在哪，經(jīng)營是跟著需求走的，對服務(wù)商來說也是一樣。對照商家的經(jīng)營需求，在內(nèi)容營銷、店鋪管理、商品履約、經(jīng)營管理、效率運營這些核心板塊，商家都有可能需要服務(wù)商的能力加持。同時，平臺也持續(xù)鼓勵多種類型服務(wù)商的發(fā)展，比如提供技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)，等等。

我相信，服務(wù)商與商家的生態(tài)合作方式與內(nèi)容，還有著巨大的空間，等待大家一起挖掘。這個業(yè)務(wù)有很大的潛力，生態(tài)還有更多的可能，這需要我們一起去拓展，去嘗試，去創(chuàng)造。

從「三有」升級為「三好」

進一步助力服務(wù)商發(fā)展

為了讓大家走得更穩(wěn)、跑得更快，我們也將持續(xù)給到服務(wù)商有力的支持。去年大會的時候，我們重點介紹了「三有」舉措，有資源、有方法、有工具；而今年，我們將加大支持力度，從「三有」升級為「三好」，通過“好生態(tài)”、“好資源”、“好工具”，全面助力服務(wù)商提質(zhì)增效。

· 好生態(tài)：健康有序，鼓勵多元發(fā)展

對于平臺而言，我們歡迎所有有興趣、有能力的服務(wù)商加入，一起參與到生活服務(wù)的生意中。但我們也希望，能通過明確的入駐-考核-治理清退規(guī)則，助良幣，驅(qū)劣幣。

· 首先，在入駐期，新增冷啟動環(huán)節(jié)。服務(wù)商如果在60天內(nèi)完成這個考核，展現(xiàn)了自己的經(jīng)營能力和投入意愿，就能成為“平臺認證服務(wù)商”。在獲得“認證服務(wù)商”身份后，平臺會安排專門的渠道經(jīng)理對接，幫助服務(wù)商更好的成長。同時也會放開客開數(shù)量限制，讓服務(wù)商伙伴在所在的行業(yè)賽道充分發(fā)展。

· 在成長期，我們設(shè)置了星級考核制度?！捌脚_認證服務(wù)商”通過每個季度考核后，能晉升為“星級服務(wù)商”。目前星級體系從一星到四星，星級越高，說明服務(wù)商的經(jīng)營能力越強。

· 同時，我們也會加強生態(tài)治理。對于擾亂生態(tài)的行為，及時處理，嚴(yán)厲打擊，對觸碰紅線的服務(wù)商，如違規(guī)開“二代”，擅自收取加盟費等，將進行清退，為廣大商家和服務(wù)商，打造一個健康有序的經(jīng)營環(huán)境 。

既然提到了考核，自然得有標(biāo)準(zhǔn)，接下來我們會從交易規(guī)模、商家號直播、達人直播、達人視頻、基礎(chǔ)運營、用戶體驗這6個維度，展開星級服務(wù)商評估。

因此，要想成為一個平臺認證的高星級服務(wù)商，僅交易規(guī)模高是不夠的，其他維度也不能放松。同時，在比如用戶體驗、內(nèi)容制作、商品運營等板塊，獲得商家高度認可的服務(wù)商，同樣也有機會晉升高星級。

所以無論是“大而全”還是“小而美”，只要服務(wù)商能為商家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都能得到平臺的認可。

· 好資源：星級越高，資源越多

接下來，平臺也將加大對優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的資源傾斜與支持，不同等級的服務(wù)商將享有不同的權(quán)益。

主要體現(xiàn)在幾個方面：

· 首先，平臺認證服務(wù)商與星級服務(wù)商，我們會為大家放開行業(yè)內(nèi)的客開數(shù)量限制，同時提供專屬渠道經(jīng)理支持，幫助大家提升客開效率，支持成長；

· 其次，不同星級服務(wù)商在所能獲得的產(chǎn)品、數(shù)據(jù)服務(wù)上也將不同。以數(shù)據(jù)為例，所有星級服務(wù)商，都可以享有基礎(chǔ)版本的數(shù)據(jù)服務(wù)，而后續(xù)平臺將進一步開發(fā)高端版、旗艦版，甚至把部分?jǐn)?shù)據(jù)接口對外開放，這部分進階功能就只有高星服務(wù)商能使用。另外，不同星級服務(wù)商，在商家推薦優(yōu)先級、協(xié)作者賬號數(shù)量、100%分賬等產(chǎn)品功能層面，也將有差異；

· 最后，除了產(chǎn)品功能上的差異，高星級服務(wù)商在平臺的榜單、評獎等榮譽背書上，也將享有不同權(quán)益，可優(yōu)先參加平臺主導(dǎo)活動，包括平臺營銷項目等等。

· 好工具：精準(zhǔn)獲客，高效經(jīng)營

抖音林客大家都很熟悉了，作為服務(wù)商專屬經(jīng)營平臺，去年上線以來，我們也一直在持續(xù)推進它的迭代升級。這里給大家介紹一下近期更新的幾個重要功能：

· 首先，上面我們提到服務(wù)商的星級，也將在產(chǎn)品上進行外顯，不僅通過抖音林客可以看到，在商家端抖音來客、專屬的公開平臺都可以查詢到服務(wù)商的星級。通過星級的外顯，我們希望增強對優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的平臺背書，幫助大家獲取更多商家資源。

· 其次，我們升級了客開產(chǎn)品能力，在系統(tǒng)中為服務(wù)商推薦高優(yōu)線索，并提供poi熱度等關(guān)鍵信息，幫助大家找到高熱、高優(yōu)的商家、商品；未來，平臺也將陸續(xù)為滿足條件的服務(wù)商，提供客開激勵，幫助服務(wù)商拓寬經(jīng)營半徑，提升經(jīng)營效果；

· 最后是數(shù)據(jù)中心的升級。平臺將為服務(wù)商提供更加精準(zhǔn)的分析工具，對服務(wù)商承接的不同經(jīng)營場景的數(shù)據(jù)，進行多元分析，提供更具可行性的經(jīng)營指導(dǎo)。

除了上面介紹的近期更新的三個能力，我們還將持續(xù)迭代抖音林客，進一步豐富產(chǎn)品功能、覆蓋服務(wù)商實際需求。也歡迎各位伙伴給我們更多使用反饋，我們一起把它打磨成，對服務(wù)商更好用、更有幫助的工具，真正幫大家提升經(jīng)營效率。

去年，服務(wù)商生態(tài)經(jīng)歷了一個從無到「有」的過程，主要在做基建、跑模式。所以當(dāng)時，平臺給到服務(wù)商的支持，是「有」，有產(chǎn)品、有資源、有方法。而今年，「有」已經(jīng)不夠了，用戶期待超出預(yù)期的體驗，商家期待優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營服務(wù)，這都對生態(tài)提出了更高的要求，我們要做到「好」。所以，我們把「三有」升級成了「三好」，希望好的生態(tài)、資源、工具，能進一步助力服務(wù)商提質(zhì)增效、持續(xù)成長，一起助力好生意。

而我也相信，通過與大家的攜手共創(chuàng)，這個有力量的生態(tài)，也將走向「更好」。最后，再次感謝各位服務(wù)商的努力與付出，也期待有更多優(yōu)質(zhì)的伙伴，加入我們，一起讓生態(tài)更好，讓生意更火。