10月28日消息，抖音生活服務(wù)10月25日舉辦“向新而生·聚勢(shì)同行”服務(wù)商伙伴大會(huì)，據(jù)悉，此次是抖音生活服務(wù)首次面向服務(wù)商舉辦伙伴大會(huì)。

會(huì)上，服務(wù)商管理部負(fù)責(zé)人姜亮發(fā)表題為《全局賦能·聚力新增長(zhǎng)》的主題演講，姜亮就服務(wù)商與商家的2種合作模式、權(quán)責(zé)以及后續(xù)的五項(xiàng)核心支持進(jìn)行了介紹。

抖音生活服務(wù)商管理部負(fù)責(zé)人姜亮

圖源：抖音生活服務(wù)商業(yè)觀察官微，下同

以下為姜亮演講內(nèi)容：

業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)亮眼，服務(wù)商生態(tài)價(jià)值顯著

在抖音生活服務(wù)的業(yè)務(wù)生態(tài)中，存在各種不同角色的合作伙伴。當(dāng)中有幫助商家打通收銀核銷系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)，有幫助商家進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)服務(wù)等。平臺(tái)主要根據(jù)商家的經(jīng)營(yíng)訴求，對(duì)服務(wù)商提出要求，從而幫助商家進(jìn)行平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)能力的補(bǔ)足，同時(shí)以及為用戶提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。服務(wù)商是抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)鏈路里非常重要的生態(tài)合作伙伴。

在我們的共同努力下，越來(lái)越多服務(wù)商入局抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)，參與商家經(jīng)營(yíng)服務(wù)。關(guān)鍵指數(shù)均呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。目前：

• 簽約合作服務(wù)商的數(shù)量較年初翻了23倍，目前已經(jīng)超過(guò)千家。
• 與服務(wù)商建立合作，穩(wěn)定動(dòng)銷的商家數(shù)量，翻了77倍。
• 在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的商家中，目前已有25%的商家是通過(guò)服務(wù)商在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，且占比還在不斷攀升。
• 服務(wù)商的服務(wù)商家月均GMV較年初已增長(zhǎng)了15倍。

在這些快速增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)背后，是基于平臺(tái)對(duì)商家經(jīng)營(yíng)訴求的洞察，商家對(duì)用戶消費(fèi)體驗(yàn)的優(yōu)化，服務(wù)商對(duì)商家服務(wù)能力的提升。平臺(tái)、服務(wù)商與商家，逐步形成了規(guī)模且穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作模式。

明確“商服”的兩種合作模式，商家基于需求自由選擇

今年4月，商家經(jīng)營(yíng)工具“抖音來(lái)客”正式上線，我們看重商家在抖音平臺(tái)上的“長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)”，致力于實(shí)現(xiàn)商家可以通過(guò)抖音平臺(tái)向用戶展示自己的“優(yōu)質(zhì)商品服務(wù)”，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)體驗(yàn)。

在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，我們著重發(fā)現(xiàn)商家存在以下三點(diǎn)訴求：

• 商家希望給用戶展示自身產(chǎn)品的創(chuàng)意以及品質(zhì)，這形成了商家對(duì)于商品內(nèi)容輸出的需求；
• 商家想要提升交易額，這形成了商家對(duì)于交易增長(zhǎng)策略的需求；
• 商家想向用戶傳遞自己的品牌理念，這就形成了商家對(duì)于品牌形象打造的訴求。

我們希望服務(wù)商可以圍繞商家的這些需求，來(lái)提升自己的服務(wù)能力、迭代服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)我們也會(huì)給這些專項(xiàng)的服務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)商家和服務(wù)商之間的相互評(píng)價(jià)和打分，來(lái)評(píng)估服務(wù)的交付情況。

服務(wù)商所提供的專項(xiàng)服務(wù)，實(shí)際上是為了解決商家三個(gè)方面的經(jīng)營(yíng)訴求：

• 基于商家的經(jīng)營(yíng)，提供基礎(chǔ)服務(wù)。這需要服務(wù)商能研究消費(fèi)者心理，有選品組品能力。并且根據(jù)商家的經(jīng)營(yíng)能力，設(shè)計(jì)出各種商品品類的搭配方案。如引流款、利潤(rùn)款、秒殺款等等，確保不同套餐可以吸引不同用戶群體的需求。
• 可以為商家提供創(chuàng)意服務(wù)，幫助商家做好品牌形象管理。這需要服務(wù)商具備創(chuàng)意策劃和短視頻能力，產(chǎn)出符合商家品牌調(diào)性的創(chuàng)意，來(lái)滿足用戶的消費(fèi)預(yù)期。
• 為商家提供增值服務(wù)，幫助商家做活動(dòng)促銷和銷售推廣。服務(wù)商具備能制定營(yíng)銷活動(dòng)方案的能力，選擇匹配度高的達(dá)人進(jìn)行內(nèi)容傳播，搭建多樣化銷售渠道，做好廣告投流推廣服務(wù)。

商家的經(jīng)營(yíng)需求越明確，服務(wù)商能力就越重要。服務(wù)商需要規(guī)劃出清晰的交付標(biāo)準(zhǔn)，提升自己的服務(wù)口碑，幫助商家從0到1進(jìn)入抖音經(jīng)營(yíng)，降低商家的投入成本，完成快速入局。

我們希望服務(wù)商通過(guò)基礎(chǔ)、增值、創(chuàng)意三個(gè)層面的專項(xiàng)服務(wù)與商家進(jìn)行合作，做好服務(wù)交付，逐步提升合作過(guò)程與商家之間的信任關(guān)系。隨著雙方增加彼此的信任程度，以及形成清晰的交付標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)商與商家的合作就能升級(jí)為長(zhǎng)期的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)合作。

商家與服務(wù)商之間彼此都清晰地知道合作的履約要求，這樣長(zhǎng)期穩(wěn)定的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)驅(qū)動(dòng)商家在平臺(tái)的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)，給平臺(tái)用戶提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)體驗(yàn)，建設(shè)可持續(xù)發(fā)展、健康穩(wěn)固的生態(tài)。

落地五項(xiàng)支持，提供開(kāi)、閉環(huán)兩種系統(tǒng)解決方案

我們將會(huì)持續(xù)在以下五個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃，以更好地為服務(wù)商伙伴提供助力，分別是：平臺(tái)合作態(tài)度、運(yùn)營(yíng)體系、系統(tǒng)解決方案、賦能扶持和合規(guī)治理。我們將從不同維度全方位打造健康高效的業(yè)務(wù)體系，為服務(wù)商伙伴的經(jīng)營(yíng)服務(wù)提供助力。

• 平臺(tái)態(tài)度

我們始終保持著開(kāi)放的入駐態(tài)度。我們歡迎在直播服務(wù)、達(dá)人撮合、視頻創(chuàng)意、商家經(jīng)營(yíng)等某一方面有專長(zhǎng)、有資源的服務(wù)商公司準(zhǔn)入合作。我們致力于為商家在抖音上的經(jīng)營(yíng)提供各式各樣能滿足需求的服務(wù)，最終打造一個(gè)完善的服務(wù)交易市場(chǎng)。

同時(shí)我們提供的業(yè)務(wù)解決方案，也就是系統(tǒng)工具，也秉持著開(kāi)放的態(tài)度。在提供原生的系統(tǒng)平臺(tái)以外，為了滿足部分服務(wù)商在效率管理上的訴求，我們還開(kāi)放了技術(shù)接口，為服務(wù)商提供開(kāi)放平臺(tái)的技術(shù)對(duì)接服務(wù)。平臺(tái)也很重視服務(wù)商服務(wù)能力的提升，我們規(guī)劃了服務(wù)商業(yè)務(wù)生長(zhǎng)路徑，為合作伙伴提供充分的發(fā)展空間。在生態(tài)市場(chǎng)建設(shè)方面，我們希望規(guī)則制度透明，溝通機(jī)制暢通，監(jiān)督體系公平公正，從而共建健康有序的業(yè)務(wù)生態(tài)。

• 運(yùn)營(yíng)體系

對(duì)于服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，我們希望能為服務(wù)商提供清晰的業(yè)務(wù)方向?；诜?wù)商自身的業(yè)務(wù)資源優(yōu)勢(shì)，以及在餐飲、綜合、酒旅等行業(yè)的資源分布，我們將對(duì)各位伙伴進(jìn)行行業(yè)賽道認(rèn)證。

如果服務(wù)商在多個(gè)行業(yè)均有能力優(yōu)勢(shì)，也可進(jìn)行多個(gè)賽道的認(rèn)證，獲取多個(gè)賽道的合作權(quán)益。同時(shí)我們也規(guī)劃對(duì)服務(wù)商的服務(wù)能力進(jìn)行認(rèn)證及評(píng)級(jí)，不同評(píng)級(jí)結(jié)果下的服務(wù)商伙伴，我們將給予不同級(jí)別的權(quán)益配置，賦能支持，合作推薦等。

• 系統(tǒng)解決方案

依托于平臺(tái)的技術(shù)能力，我們會(huì)不斷升級(jí)服務(wù)商管理系統(tǒng)，目前我們基于抖音林客平臺(tái)提供兩套解決方案：標(biāo)準(zhǔn)化的合作系統(tǒng)和小程序開(kāi)放接口合作模式。

在我們的服務(wù)商系統(tǒng)下，服務(wù)商無(wú)需進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，可直接使用平臺(tái)系統(tǒng)為商家提供服務(wù)。這種模式具備門店管理、營(yíng)銷工具、數(shù)據(jù)看板等多個(gè)功能，擁有安全、全面、精細(xì)等特點(diǎn)。其中，“身份驗(yàn)真碼”的功能，為服務(wù)商伙伴在拓展商戶的過(guò)程中提供身份證明；“三方分賬”的功能，保障各方資金安全。目前有更多業(yè)務(wù)板塊還在建設(shè)中，可有效提升合作伙伴們的經(jīng)營(yíng)效率。

在小程序開(kāi)放平臺(tái)的合作模式下，服務(wù)商可以通過(guò)抖音林客系統(tǒng)申請(qǐng)到抖音開(kāi)放平臺(tái)嵌套的技術(shù)能力，從而為商家提供服務(wù)。平臺(tái)提供的開(kāi)發(fā)框架具備豐富的組件和API，能為服務(wù)商與商家的合作提供經(jīng)營(yíng)、交易、營(yíng)銷等多元化的產(chǎn)品能力。

以上兩種模式，服務(wù)商可以提供自身經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景訴求，選擇其一與平臺(tái)進(jìn)行合作，也可以兩個(gè)模式并行，同時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)，滿足與商家之間多樣化的合作需求。

• 賦能支持

在培訓(xùn)方面，抖音生活服務(wù)曾規(guī)劃并組織過(guò)提高業(yè)務(wù)能力、系統(tǒng)工具使用、促進(jìn)交流等方面的培訓(xùn)項(xiàng)目，從而進(jìn)一步提高內(nèi)外部軟性實(shí)力。我們的初衷是基于服務(wù)商生命周期，在準(zhǔn)入前培訓(xùn)、新手服務(wù)商成長(zhǎng)、成熟期服務(wù)商專項(xiàng)交流等多個(gè)維度上，組織賦能培訓(xùn)。

比如用于全國(guó)服務(wù)商交流的精品培訓(xùn)項(xiàng)目《金石之策》，目前已超過(guò)3萬(wàn)人次參與交流學(xué)習(xí)，得到了大量服務(wù)商伙伴的好評(píng)。同時(shí)，服務(wù)商伙伴專用的學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)也在建設(shè)中，近期就可以和大家見(jiàn)面，將為服務(wù)商伙伴的人才培養(yǎng)提供支持。

• 合規(guī)經(jīng)營(yíng)

我們非常重視業(yè)務(wù)生態(tài)中的合規(guī)性，包括商家經(jīng)營(yíng)合規(guī)、服務(wù)履約合規(guī)、業(yè)務(wù)鏈路合規(guī)、市場(chǎng)管理機(jī)制合規(guī)等方面。我們的最終目標(biāo)是希望為合作伙伴提供健康、可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)環(huán)境，滿足商家的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

這要求各位合作伙伴嚴(yán)格遵守服務(wù)商管理規(guī)范開(kāi)展業(yè)務(wù)，我們堅(jiān)持規(guī)則制度透明、公平、公正的原則，這樣才能形成好的口碑價(jià)值，幫助商家做好店鋪經(jīng)營(yíng)，共同打造有序的市場(chǎng)環(huán)境。

未來(lái)，服務(wù)商管理部的重點(diǎn)工作規(guī)劃始終圍繞服務(wù)商生態(tài)搭建和經(jīng)營(yíng)展開(kāi)，我們希望能組織好服務(wù)商的合規(guī)經(jīng)營(yíng)、賦能體系、口碑建設(shè)，建立健全的抖音生活服務(wù)生態(tài)規(guī)則。從而打造培養(yǎng)出更多“懂經(jīng)營(yíng)——助力商家降本增效”、“懂內(nèi)容——玩轉(zhuǎn)平臺(tái)各類流量”、“懂系統(tǒng)——用好工具賦能管理”、“懂規(guī)則——保障業(yè)務(wù)有序運(yùn)營(yíng)”的四懂服務(wù)商。

我們希望服務(wù)商發(fā)作為生態(tài)合作伙伴，能和平臺(tái)一起，構(gòu)建出透明健康、有序發(fā)展的業(yè)務(wù)生態(tài)，展現(xiàn)出足夠的價(jià)值，服務(wù)更多的優(yōu)質(zhì)商家。