根據(jù)CBNData發(fā)布的《新消費引領(lǐng)下的“風”與“變”——2020中國互聯(lián)網(wǎng)消費生態(tài)大數(shù)據(jù)報告》顯示，新冠疫情引發(fā)了中國消費生態(tài)的十大變化。其中“云端化”從階段性剛需成為企業(yè)數(shù)字化新基建，“到家”經(jīng)濟重回風口，尋找新增量的戰(zhàn)役拉響……

因此在2020年下旬，國美率先進入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，提出緊扣家庭消費的全鏈路發(fā)力，構(gòu)建“到店、到網(wǎng)、到家、社群”四元一體的消費模型，并開放六大平臺零售數(shù)字化新基建，與全行業(yè)共同挖掘線上消費的增量市場。

以人為本 洞察Z世代需求

原本零售業(yè)側(cè)重于銷售端，零售商只管賣貨，而隨著95后新生代消費行為的變遷，使得傳統(tǒng)零售商無法滿足“貨”之外“人”的需求。最明顯的一個變化，就是人們因居家時間增多，在家養(yǎng)成了先刷短視頻，看種草或測評后再消費的習慣，尤其是95后群體中廣為流行。大家也熱衷于將心儀的測評視頻轉(zhuǎn)給朋友，使得具備爆款屬性的商品通過社交傳播形成交易裂變。

這在消費內(nèi)容端催生了兩個新興職業(yè)，一個叫專業(yè)買手，他們往往是某一消費領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖，具備很深厚的知識儲備；另一個叫種草達人，他們通常是美妝、數(shù)碼、美食等領(lǐng)域博主，通過分享自己的使用心得來搶占受眾心智。但傳統(tǒng)零售商或電商缺失內(nèi)容頻道建設(shè)，使得95后被迫選擇轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖音、快手、小紅書等內(nèi)容平臺。

今年以來，國美不斷強化六大平臺全鏈路建設(shè)，除了打通面向“貨”的供應(yīng)鏈與物流鏈、打通面向“場”的線上平臺與線下平臺外，還試圖打通面向“人”的平臺搭建。今年10月，國美對線上平臺兩大王牌“真快樂”與“打扮家”輪番進行了改版升級，不僅開辟了PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）與UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）的圖文/視頻欄目，還通過共享共建平臺吸引廣大第三方MCN（內(nèi)容生產(chǎn)機構(gòu)）入駐，極大強化了國美的內(nèi)容生態(tài)資源。

線上平臺快速迭代 掘金新消費

在“真快樂”APP中，內(nèi)容統(tǒng)一收納在“樂”板塊中，并與“購”板塊形成銜接。95后消費者可以先在“樂”板塊看評測，再去“購”板塊買商品，實現(xiàn)了從消費線索到消費目的地的貫通。在“打扮家”APP新啟動的“設(shè)計士官生計劃”，吸引了大咖設(shè)計師、海歸設(shè)計師等專業(yè)人士加入，他們將成為家居家裝內(nèi)容生態(tài)的核心建設(shè)者，持續(xù)為95后新生代輸出有趣又有料的家居家裝內(nèi)容。

安迅物流作為國美六大平臺中的運輸新基建，是銜接商品與服務(wù)的末端保障，也是零售新基建中的物流樞紐。今年以來，國美大力推進中央倉與前置倉協(xié)同配套的接駁模式，使得國美線下四千多家門店變成了短途運輸?shù)闹c，將配送時間縮短至30分鐘。再結(jié)合安迅物流在大件配送與送裝一體方面的優(yōu)勢，使得國美在“到家”經(jīng)濟中搶占先機，滿足了全年齡段用戶的便捷需求。

國美通過一系列開創(chuàng)性布局，正在改變傳統(tǒng)電商行業(yè)“流量為王”的舊觀念。通過共享共建吸引零售業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)者產(chǎn)出內(nèi)容，再通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引自然流量，最終嫁接零售渠道資源與物流配送資源，從而滿足消費者精神文化訴求以及到網(wǎng)到店到家消費便利性，充分挖掘了線上消費的新增量。