美國哈佛商學(xué)院零售專家McNair曾提出過一個影響世界的“零售轉(zhuǎn)輪理論”，他認為零售組織變革有一個周期性的，如同車輪旋轉(zhuǎn)似的發(fā)展趨勢。根據(jù)該理論，一家零售企業(yè)走向衰落的標志就是經(jīng)營費用突然驟增，而后來居上的零售企業(yè)往往奉行“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略。比如近年橫掃美國零售業(yè)的Costco超市，就通過高黏性的會員體系、極致高效的供應(yīng)鏈體系實現(xiàn)了輪動，單店銷售額一舉超越了沃爾瑪。

而在中國市場，零售版塊的格局也正在悄然發(fā)生著改變，在眾多巨頭中特別值得一提的是，國美以“用戶思維、平臺思維、科技思維、閉環(huán)思維”作為指導(dǎo)思想，全面推動 “家·生活”戰(zhàn)略第二階段實施，依托多板塊聯(lián)動實現(xiàn)提質(zhì)增效，走出了一條高質(zhì)量發(fā)展的新路子。

從服務(wù)用戶的角度，國美加速從單一零售企業(yè)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)級供應(yīng)鏈企業(yè)，滿足了用戶對家電以外品類的多元化購買需求，并依據(jù)消費大數(shù)據(jù)精細化SKU。比如為愛美的女士采購大牌美妝商品，為吃貨采購甜品點心與飲料零食，為寶爸寶媽采購母嬰用品和玩具……隨之而來的是用戶忠誠度的提升，表現(xiàn)在交易上則是客單價、復(fù)購率等數(shù)據(jù)的水漲船高。從去年到今年，國美全網(wǎng)SKU由10萬量級邁入了50萬量級，相信突破100萬量級只是時間問題。

近年來“用戶消費分級”成為了零售業(yè)的新趨勢，其本質(zhì)就是對用戶進行精細化運營，達到ROI效果最大化。今年1月，國美高調(diào)推出了娛樂化零售新物種“真快樂”APP，通過自成一派的“搶-拼-ZAO”玩法，讓95后Z世代在購物全程獲得快樂，迎合了未來主力消費者的娛樂化需求。同時九九會員ZAO動團構(gòu)建了成熟的會員體系和小虎幣積分系統(tǒng)，并擁有積分兌換、抵現(xiàn)等消耗機制，讓用戶的物質(zhì)權(quán)益和精神權(quán)益都能得到充分保障。

在線上線下彌合的新零售時代，國美確立了以線上平臺為主，線上線下雙平臺協(xié)同的策略。其中“一店一頁”線上平移可謂是國美的點睛之筆，它打通了雙平臺的物理鴻溝，瞬間將線下門店的數(shù)量優(yōu)勢、人員優(yōu)勢與服務(wù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為線上優(yōu)勢，并引入視頻導(dǎo)購這樣的數(shù)字化顧問模式，打破了時間、空間和地域限制，為線上流量增長開辟了新入口。

為了夯實線下平臺的競爭力，國美還逐漸由“販售”思維轉(zhuǎn)向“服務(wù)”思維，擬在北京與長沙多地開設(shè)超大型城市展廳，打造全場景互聯(lián)、全品類體驗的一站式消費場所。同時國美謀劃開設(shè)一萬家“小而美”的國美驛站，涵蓋生鮮零售、家政服務(wù)、快遞自提等小型業(yè)態(tài)，持續(xù)增密增厚線下平臺網(wǎng)絡(luò)，挺進社區(qū)服務(wù)的“最后一公里”。

在科技創(chuàng)新領(lǐng)域，國美也是數(shù)字化時代的“弄潮兒”。通過大數(shù)據(jù)&云平臺賦能，國美為外部第三方商家提供了高效的智慧管理工具，便于私域流量的挖掘和積淀，并為小B端“美店主”嫁接了現(xiàn)成的供應(yīng)鏈資源，實現(xiàn)了智慧選品與社群營銷。國美還基于C2M反向定制模式，將人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算等科技力量投入“產(chǎn)銷”環(huán)節(jié)，通過對不同圈層用戶進行AI畫像，深入分析他們潛在需求，繼而實現(xiàn)個性化商品定制，助力“中國智造”轉(zhuǎn)型升級。

國美還秉承“商者無域 相融共生”的價值觀，拉通更多產(chǎn)業(yè)鏈伙伴做大做強，聯(lián)手構(gòu)筑全場景、全渠道的閉環(huán)生態(tài)。就在上月下旬，國美與深投控資本、怡亞通的戰(zhàn)略合作堪稱驚世之筆，多方發(fā)揮供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)勢，不但有助于降本增效，還可以反哺實體制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，聯(lián)手打造以灣區(qū)為中心的全球產(chǎn)業(yè)鏈智造基地。

毋庸置疑，在國美“家·生活”戰(zhàn)略推進過程中，四大思維起到了關(guān)鍵性的指導(dǎo)作用，成為了國美再攀零售高峰的重要推手。