5月24日消息，國家郵政局今日2021年4月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年4月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18253件，環(huán)比下降31.4％，同比增長9.1％。

申訴中，涉及郵政服務(wù)問題的489件，占總申訴量的2.7％，環(huán)比下降32.7％，同比增長17.5％；涉及快遞服務(wù)問題的17764件，占總申訴量的97.3％，環(huán)比下降31.4％，同比增長8.9％。受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）為1500件，環(huán)比下降41.3％，同比下降38.9％。

郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占申訴總量的50.1％、20％和18.4％，環(huán)比均下降明顯，同比增長明顯的是投遞服務(wù)問題。

全國快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務(wù)量）平均為1.95，有效申訴率平均為0.16。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為0.65，投遞服務(wù)申訴率平均為0.44，快件損毀申訴率平均為0.42，快件延誤申訴率平均為0.33。

根據(jù)主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)情況，22家主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為93.65，高于平均數(shù)的快遞企業(yè)有15家，低于平均數(shù)的有7家。