4月28日消息，國(guó)家郵政局今日披露2021年3月份郵政快遞業(yè)用戶申訴情況。數(shù)據(jù)顯示，用戶對(duì)快遞服務(wù)問題申訴25878件，環(huán)比增長(zhǎng)43.7%，同比增長(zhǎng)65.4%。

快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的30.7%、25.2%和18.4%。其中，環(huán)比、同比均增長(zhǎng)明顯的是快件丟失短少和投遞服務(wù)問題。

快件丟失短少申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿，快件延誤申訴中主要占比是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤，投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收。

用戶對(duì)快遞服務(wù)問題有效申訴2496件，環(huán)比增長(zhǎng)27.1%，同比增長(zhǎng)13.5%?？爝f服務(wù)有效申訴的主要問題是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件延誤，分別占有效申訴總量的36.6%、26.1%和21.2%。其中，環(huán)比、同比均增長(zhǎng)明顯的是快件丟失短少問題。

全國(guó)快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務(wù)量）平均為2.74，有效申訴率平均為0.26。用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為0.84，快件延誤申訴率平均為0.69，投遞服務(wù)申訴率平均為0.50，快件損毀申訴率平均為0.50。統(tǒng)計(jì)表顯示，天天快遞申訴率為121.53，高居榜首，遠(yuǎn)超出列表快遞企業(yè)申訴率之和，為全國(guó)平均申訴率的43%。