12月27日消息，今日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年11月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。通告顯示，11月，2021年11月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴36241件，環(huán)比增長30.8%，同比增長63.5%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1393件，占總申訴量的3.8%，環(huán)比增長65.4%，同比增長80.4%；涉及快遞服務(wù)問題的34848件，占總申訴量的96.2%，環(huán)比增長29.8%，同比增長62.9%。快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和快件損毀，分別占申訴總量的28.6%、24.6%和22.5%，環(huán)比增長明顯的是快件延誤和快件丟失短少問題。