6月24日消息，國家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年5月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴13941件，涉及快遞服務(wù)問題達(dá)13455件，占總申訴量的96.5％，環(huán)比下降24.3％，同比增長35.2％?？爝f服務(wù)申訴的主要問題主要有快件丟失短少、快件損毀和投遞服務(wù)，分別占有效申訴總量的38.4％、26％和14.6％。數(shù)據(jù)顯示，5月份用戶對郵政管理機(jī)構(gòu)有效申訴處理工作滿意率為97.2％，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為95.8％，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為95.5％。