3月22日消息，國家郵政局發(fā)布關于2021年2月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年2月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴18715件，環(huán)比下降13.6％，同比增長45.5％。申訴中涉及快遞服務問題的18004件，占總申訴量的96.2％，環(huán)比下降14.5％，同比增長47.7％。

有效申訴中涉及快遞服務問題的1964件，占有效申訴量的96.9％，環(huán)比增長10.3％，同比增長3.5％?？爝f服務有效申訴的主要問題是快件延誤、快件丟失短少和投遞服務，分別占有效申訴總量的34.1％、27.2％和24.4％。其中，環(huán)比增長明顯的是快件延誤問題。

全國快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務量）平均為3.54，有效申訴率平均為0.39。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為1.04，快件延誤申訴率平均為0.94，快件損毀申訴率平均為0.67，投遞服務申訴率平均為0.65。

根據快遞企業(yè)申訴情況統(tǒng)計表，天天快遞的申訴率仍高居榜首，達74.32，問題主要分布在快件的丟失短少；其次是宅急送19.15、德邦快遞14.97、UPS12.88，申訴率均超過10。順豐速運的申訴率首次低于全國平均率，為3.5。在四通一達中，中通快遞0.95、韻達快遞1.54、圓通速遞5.08、申通快遞2.13、百世快遞7.00。

省級快遞服務申訴率（百萬件快件業(yè)務量）平均為2.0，有效申訴率平均為0.22。省級區(qū)域快遞服務申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為0.59，快件延誤申訴率平均為0.53，快件損毀申訴率平均為0.38，快件投遞服務申訴率平均為0.37。