5月11日消息，為進一步洞悉長假消費需求變化，聚焦消費者投訴熱點，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對5月1日至5月6日相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。數(shù)據(jù)顯示，交通出行、景區(qū)旅游、消費服務(wù)、文化娛樂等方面話題熱度較高。

在5月1日至5月6日共計6天監(jiān)測期內(nèi)，共收集到“消費維權(quán)”相關(guān)信息26,751,114條，日均約446萬條。輿情走勢平緩回落，5月1日信息量即達到峰值，為4,851,544條。

圖源：中國消費者協(xié)會公眾號

在信息傳播渠道上，“消費維權(quán)”類信息傳播渠道主要有視頻、微博、客戶端、微信、網(wǎng)站、論壇、數(shù)字報等。其中視頻信息量最高，占比43.23%；其次是微博，占比24.72%；第三是客戶端，占比19.30%。

監(jiān)測期間，共監(jiān)測到“消費維權(quán)”吐槽類信息1,495,969條，占“消費維權(quán)”總信息量的5.59%。此類信息體現(xiàn)了消費者對其所接受商品和服務(wù)的負面評價，兼具引發(fā)消費維權(quán)負面輿情的“敏感”屬性，本報告將其歸納表述為消費維權(quán)負面敏感信息，并著重進行分析。

“消費維權(quán)”渠道信息量及占比分布圖 圖源：中國消費者協(xié)會公眾號

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2024年“五一”假期消費者吐槽主要集中于交通出行、景區(qū)旅游、消費服務(wù)、文化娛樂等方面。

其中，有關(guān)“交通出行”負面信息共637,392條，占吐槽類信息的42.61%，日均10.6萬條，曲線在假期首尾出行高峰時段明顯上揚，5月1日達13.4萬條。熱門線路火車票開售“秒光”“12306秒沒”的相關(guān)詞條沖上熱搜第一，“買長乘短”再次成為話題核心。部分地區(qū)出租車野蠻拼車等情況引發(fā)小范圍關(guān)注。

有關(guān)交通出行類負面信息日趨勢圖 圖源：中國消費者協(xié)會公眾號

監(jiān)測期間，有關(guān)“景區(qū)旅游”負面信息共416,301條，占吐槽類信息的27.83%，日均信息量6.9萬條。5月6日達到峰值，為9.4萬條。監(jiān)測期間多地景區(qū)發(fā)生安全事故、擁堵等突發(fā)事件，暴露出景區(qū)應(yīng)急能力不足、準備不充分等短板。

監(jiān)測期間，消費服務(wù)負面信息共223,172條，占吐槽類信息的14.92%，日均3.7萬條。其中，叫花雞里沒有雞、“消費刺客”再度出現(xiàn)引發(fā)熱議。

有關(guān)消費服務(wù)類負面信息日趨勢圖 圖源：中國消費者協(xié)會公眾號

監(jiān)測期間，“文化娛樂”類負面信息共161,123條，占吐槽類信息的10.77%，日均2.7萬條。假期各地音樂節(jié)、演唱會等頗受年輕人追捧，但演出效果不佳、運營能力不足等爭議也伴隨出現(xiàn)。

中消協(xié)指出，綜合分析監(jiān)測期間的消費維權(quán)輿情和典型事例可以發(fā)現(xiàn)，節(jié)日期間消費需求瞬時爆發(fā)，供給結(jié)構(gòu)性失衡成為當前消費者維權(quán)的主要原因。文旅、餐飲行業(yè)“價格刺客”、誘導消費等不誠信經(jīng)營頑疾有所“抬頭”，安全隱患更是不容忽視。