2月26日消息，中消協(xié)發(fā)布2024年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)2月9日至2月18日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。共計(jì)10天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，中消協(xié)共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息21,575,207條，日均約216萬條。輿情走勢(shì)平穩(wěn)增長(zhǎng)，2月17日信息量達(dá)到峰值，為2,611,184條。

“消費(fèi)維權(quán)”日信息量圖 圖源：中消協(xié)網(wǎng)站

在信息傳播渠道上，“消費(fèi)維權(quán)”類信息傳播渠道主要有視頻、微博、網(wǎng)站、客戶端、微信、論壇、數(shù)字報(bào)等。其中視頻信息量最高，占比34.13%；其次是微博，占比28.35%；第三是網(wǎng)站，占比14.68%。

監(jiān)測(cè)期間，共監(jiān)測(cè)到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類信息1,365,014條，占“消費(fèi)維權(quán)”總信息量的6.33%。此類信息體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)其所接受商品和服務(wù)的負(fù)面評(píng)價(jià)，兼具引發(fā)消費(fèi)維權(quán)負(fù)面輿情的“敏感”屬性，中消協(xié)將其歸納表述為消費(fèi)維權(quán)負(fù)面敏感信息，并著重進(jìn)行分析。

消費(fèi)維權(quán)”信息渠道信息量及占比分布圖 圖源：中消協(xié)網(wǎng)站

監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2024年春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽主要集中于交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂、消費(fèi)服務(wù)等方面。有關(guān)“交通出行”負(fù)面信息共413,303條，占吐槽類信息的30.28%，日均4.1萬條，峰值出現(xiàn)在返程高峰時(shí)段，18日達(dá)7.6萬條。春節(jié)假期出行需求增長(zhǎng)，火車票、機(jī)票供需失衡，價(jià)格波動(dòng)明顯。海南三亞因地理、天氣等原因，“返程難”引發(fā)熱議，此外列車超員問題再次出現(xiàn)。

有關(guān)“景區(qū)旅游”負(fù)面信息共355,724條，占吐槽類信息的26.06%，日均信息量3.6萬條。初三前后各地迎來出游量最高峰，景區(qū)出現(xiàn)導(dǎo)游司機(jī)嚴(yán)重違規(guī)、安全衛(wèi)生意識(shí)缺失、運(yùn)力不足等情況。18日達(dá)到峰值，為8.3萬條，“傅園慧稱包車被勒索”等事件引發(fā)公眾廣泛討論。

“文化娛樂”類負(fù)面信息共334,723條，占吐槽類信息的24.52%，日均3.3萬條。假期前三天觀影、線下民俗活動(dòng)、煙花燃放等公眾吐槽較為頻繁。

消費(fèi)服務(wù)負(fù)面信息共85,906條，占吐槽類信息的6.29%，日均0.9萬條。話題集中在年夜飯、年禮等方面，美發(fā)、美甲，購(gòu)買“新年戰(zhàn)袍”已成為很多年輕人展現(xiàn)品味和個(gè)性的潮流。節(jié)假日的漲價(jià)、強(qiáng)制消費(fèi)等行為頻頻招致網(wǎng)友吐槽。

消費(fèi)服務(wù)類負(fù)面信息日趨勢(shì)圖 圖源：中消協(xié)網(wǎng)站