馬云20年前發(fā)在“淘江湖”論壇的一篇舊帖重新公開。

這篇題為《今天的淘寶》的帖子寫于2004年2月29日，署名“風(fēng)清揚(yáng)”。當(dāng)時(shí)淘寶剛創(chuàng)立9個(gè)月，馬云預(yù)判，2-3年內(nèi)網(wǎng)上開店、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上銷售將會(huì)成為生活中很重要的一部分，電商將成為未來(lái)的新興產(chǎn)業(yè)。

馬云在帖子中談到，淘寶誕生9個(gè)月來(lái)他幾乎天天來(lái)論壇，“論壇給了我很多的快樂(lè)，也給了店小二們很多的機(jī)會(huì)去改進(jìn)自己的工作”。馬云還在帖子中表示，一個(gè)真正偉大杰出的電子商務(wù)網(wǎng)站，最大受益者應(yīng)該是用戶，最大的建設(shè)者也應(yīng)該是用戶。

圖源：淘寶網(wǎng)頁(yè)版“淘江湖”論壇

5月6日，淘寶網(wǎng)站站長(zhǎng)“空無(wú)”發(fā)布《致淘寶用戶的一封信》，宣布淘寶網(wǎng)完成了一次重大網(wǎng)站升級(jí)，對(duì)眾多影響用戶體驗(yàn)的功能作出了整改。同時(shí)，這次改版恢復(fù)了網(wǎng)頁(yè)版的“淘江湖”論壇。這是淘寶網(wǎng)頁(yè)版的官方論壇，符合PC用戶在大屏幕打字習(xí)慣的社區(qū)產(chǎn)品，供用戶交流經(jīng)驗(yàn)、反饋意見。

正如信中所說(shuō)，這些年淘寶專注于提升手機(jī)端用戶的體驗(yàn)，而忽視了PC端的產(chǎn)品體驗(yàn)。很多問(wèn)題被無(wú)數(shù)消費(fèi)者反復(fù)吐槽過(guò)，直到現(xiàn)在才得到解決。

新版淘寶網(wǎng)頁(yè)端的功能包括但不限于：用戶可通過(guò)賬號(hào)密碼登錄、延長(zhǎng)登錄狀態(tài)至7天、沒(méi)登錄也能瀏覽商品詳情、首頁(yè)搜索和購(gòu)物車等產(chǎn)品第一次針對(duì)大屏幕適配優(yōu)化、購(gòu)物車首次展示券后價(jià)、商品詳情可自動(dòng)領(lǐng)取優(yōu)惠等；此外，網(wǎng)頁(yè)版還增加了直播功能，并保證網(wǎng)頁(yè)版的商品與APP上同步。

同時(shí)，空無(wú)（淘寶網(wǎng)PC端團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人趙昆）也在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)布帖子《為什么我們要重做PC淘寶？》。他表示，手機(jī)、Pad、筆記本、臺(tái)式機(jī)、車載電腦、AR/VR/MR等將成為用戶接觸互聯(lián)網(wǎng)的多種載體，“只要我們還立志于服務(wù)全中國(guó)消費(fèi)者，就應(yīng)該讓用戶擁有選擇多種設(shè)備接入的權(quán)利和便利性，而不應(yīng)該讓用戶綁死在一個(gè)終端之上”。

新版淘寶首頁(yè) 圖源：淘寶網(wǎng)頁(yè)版

馬云這篇20年前的舊帖，和其今年4月10日在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)表的帖子《致改革 致創(chuàng)新》遙相呼應(yīng)。馬云在帖子中高度肯定蔡崇信和吳泳銘組成的新管理層的變革勇氣，稱阿里巴巴已重回健康成長(zhǎng)軌道，并支持繼續(xù)改革。

馬云認(rèn)為，過(guò)去這一年阿里最核心的變化，不是去追趕KPI，而是認(rèn)清自己，重回客戶價(jià)值軌道。通過(guò)向大公司病開刀，阿里重新回歸效率至上、市場(chǎng)至上，變得簡(jiǎn)單和敏捷。“三年后的電商肯定不是今天最熱門的電商……重要的不是今天要趕上誰(shuí)，而是想一想明天的電商應(yīng)該如何提升消費(fèi)體驗(yàn)。”

阿里巴巴聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席蔡崇信近日在接受采訪時(shí)也表示，“過(guò)去幾年里，當(dāng)我們做內(nèi)部審視和自我反思時(shí)，我們知道阿里落后了，因?yàn)槲覀兺浟苏嬲目蛻羰钦l(shuí)。我們的客戶是使用APP進(jìn)行購(gòu)物的人，而我們沒(méi)有給他們最好的體驗(yàn)?！币虼怂襾?lái)了新CEO吳泳銘。他評(píng)價(jià)吳泳銘“非常以用戶為中心，專注于產(chǎn)品、界面和用戶體驗(yàn)。”

蔡崇信反思阿里落后原因 圖源：界面新聞

去年5月，馬云召集淘天集團(tuán)各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，開了一場(chǎng)小范圍內(nèi)的溝通會(huì)，為淘天集團(tuán)指出了三個(gè)方向：回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)。為了貫徹這三個(gè)方向，今年以來(lái)，淘寶在提升用戶體驗(yàn)上動(dòng)作頻頻。

今年以來(lái)，88VIP權(quán)益不斷加碼：3月上線原價(jià)購(gòu)茅臺(tái)天天開獎(jiǎng)、88VIP專享百補(bǔ)價(jià)、天天5折大牌內(nèi)購(gòu)會(huì)等多項(xiàng)會(huì)員權(quán)益，4月推出無(wú)限次退貨包運(yùn)費(fèi)權(quán)益，5月更是推出積分兌換現(xiàn)金紅包權(quán)益。

今年3月起，淘寶正式開啟新疆包郵，對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)效、末端配送等物流環(huán)節(jié)進(jìn)行了升級(jí)。在包郵基礎(chǔ)上，集運(yùn)倉(cāng)中轉(zhuǎn)效率加快，保障當(dāng)天到貨當(dāng)天發(fā)；包裹到達(dá)新疆后，淘寶聯(lián)合快遞合作伙伴服務(wù)至“最后一公里”，為消費(fèi)者送貨進(jìn)村。

近日，天貓618宣布取消預(yù)售，直接打出“史上最簡(jiǎn)單618”的宣傳口號(hào)。其中體現(xiàn)在：一是售賣環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)單，取消官方預(yù)售，5月20日晚八點(diǎn)現(xiàn)貨開賣；二是商家參加更簡(jiǎn)單，無(wú)商家報(bào)名環(huán)節(jié)，符合要求直接商品報(bào)名，5月6日同時(shí)開啟兩波正式活動(dòng)商品報(bào)名。三是消費(fèi)者買得更簡(jiǎn)單，天貓全程保價(jià)（付款后至7月5日），還提供活動(dòng)商品包郵、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)等。 

圖源：淘寶天貓官方