4月1日消息，國家市場監(jiān)督管理總局（國家標準委）在今年1月發(fā)布了《快遞包裝重金屬與特定物質(zhì)限量》《快遞服務(wù)》《快遞循環(huán)包裝箱》等5項國家標準。其中，新版《快遞服務(wù)》國家標準于4月1日實施。

圖源：人民日報

據(jù)市場監(jiān)管總局標準技術(shù)司副司長徐長興介紹，新版《快遞服務(wù)》三項系列國家標準（GB/T 27917—2023）在結(jié)構(gòu)上與2011版標準保持一致，共包括基本術(shù)語、組織要求、服務(wù)環(huán)節(jié)等三項標準。新標準進一步完善了快遞服務(wù)術(shù)語體系，術(shù)語條目從80個增加至102個；細化了國內(nèi)快遞服務(wù)時限要求；強化了教育培訓、勞動保障等從業(yè)人員權(quán)益保護要求；增加了快遞用戶個人信息采集、存儲、使用中的數(shù)據(jù)安全要求；提出了針對不同下單方式和投遞方式的快件收寄、投遞要求，不斷引領(lǐng)快遞服務(wù)質(zhì)量效率提升。

近年來，我國快遞業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，快遞服務(wù)智能化、包裝綠色化、投遞方式多樣化成為重要的發(fā)展趨勢。國家郵政局政策法規(guī)司副司長靳兵介紹，新版《快遞服務(wù)》國家標準適應(yīng)新趨勢新要求，在智能化、綠色化、多元化等方面進行了規(guī)定。

一是增加智能收投服務(wù)終端、智能信包箱、智能快件箱、自動導引運輸分揀機器人等術(shù)語和相關(guān)要求。二是從優(yōu)先選用可循環(huán)包裝、可回收復用包裝、通過綠色產(chǎn)品認證包裝，以及禁止使用一次性不可降解的塑料包裝物等方面，提出快遞綠色包裝要求。三是要求用戶在下單時選擇投遞方式，企業(yè)將按用戶選擇的投遞方式提供相應(yīng)的投遞服務(wù)，同時增加了箱遞、站遞相關(guān)規(guī)范性操作要求。

圖源：中國郵政公眾號

中國標準化研究院副院長李愛仙認為，優(yōu)化快遞服務(wù)，要加強快遞服務(wù)主體建設(shè)。新版《快遞服務(wù)》標準從總體要求、服務(wù)主體、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)場所及設(shè)施、包裝用品與設(shè)備、從業(yè)人員管理、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全、服務(wù)合同、服務(wù)安全、服務(wù)質(zhì)量11個方面，對快遞服務(wù)主體提出了相關(guān)要求。相比原標準，增加了快遞服務(wù)產(chǎn)品分類，細化了國內(nèi)快遞服務(wù)時限，完善了綠色包裝要求，提出了從業(yè)人員權(quán)益保護要求，強調(diào)了數(shù)據(jù)安全和合理確定服務(wù)費用等要求。