3月22日消息，全球支付及金融平臺(tái)Airwallex空中云匯和Edgar,Dunn&Company在日前發(fā)布跨境電商白皮書，數(shù)據(jù)還顯示，77%的消費(fèi)者表示他們可能會(huì)因無法使用習(xí)慣的支付方式而放棄跨境購(gòu)物。

“當(dāng)前，電子商務(wù)比以往任何時(shí)候都更加全球化，”Airwallex空中云匯全球首席營(yíng)收官吳愷稱：“盡管經(jīng)濟(jì)不確定性持續(xù)存在，全球整體增長(zhǎng)放緩，但消費(fèi)者支出將繼續(xù)增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)到2030年，全球跨境電商市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到7.9萬億美元?？缇成碳抑挥懈玫亟鉀Q消費(fèi)者痛點(diǎn)，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中蓬勃發(fā)展。”

“作為一家全球平臺(tái)，我們經(jīng)常看到數(shù)以百萬計(jì)的交易量。我們希望通過更多創(chuàng)新方式，支持商家應(yīng)對(duì)跨境電商的復(fù)雜情況?！痹撗芯渴茿irwallex空中云匯首次進(jìn)行的全球電商調(diào)查，旨在了解跨境電商的現(xiàn)狀，揭示消費(fèi)者和商家在進(jìn)行跨境電商支付交易時(shí)面臨的挑戰(zhàn)。通過對(duì)澳大利亞、中國(guó)大陸、中國(guó)香港、新加坡、英國(guó)和美國(guó)等不同國(guó)家和地區(qū)的調(diào)研，白皮書提供了對(duì)新興消費(fèi)者情緒、偏好和全球市場(chǎng)動(dòng)態(tài)方面的重要見解。

圖源：Airwallex空中云匯公眾號(hào)

白皮書顯示，61%的消費(fèi)者認(rèn)為跨境商家值得信賴。65%的消費(fèi)者表示對(duì)跨境網(wǎng)上購(gòu)物過程中的個(gè)人和財(cái)務(wù)信息安全性抱有信心。就全球范圍而言，美國(guó)（36%）和中國(guó)大陸（25%）是消費(fèi)者跨境消費(fèi)的首選地區(qū)。72%的中國(guó)大陸消費(fèi)者將美國(guó)和加拿大列為其跨境購(gòu)物的首選地區(qū)，而中國(guó)大陸是美國(guó)（41%）、新加坡（35%）和英國(guó)（35%）消費(fèi)者進(jìn)行跨境購(gòu)物的首選國(guó)家。

數(shù)字支付方式的興起是當(dāng)今消費(fèi)者更愿意從其它國(guó)家和地區(qū)購(gòu)買商品和服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵原因，支付方式和物流系統(tǒng)的靈活性和透明度愈發(fā)重要。在跨境購(gòu)物過程中，77%的受訪消費(fèi)者表示可能會(huì)因?qū)χЦ斗绞讲粷M意而放棄購(gòu)物。此外，54%的消費(fèi)者表示，他們可能不會(huì)再次選擇那些未能清晰告知跨境購(gòu)物所產(chǎn)生額外費(fèi)用（如貨幣兌換費(fèi)用和跨境交易費(fèi)用）的商家。

信用卡（39%）是消費(fèi)者跨境網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)最常用的支付方式，其次是全球數(shù)字錢包（26%）。在評(píng)估跨境商家的物流政策時(shí)，運(yùn)輸成本和透明度被列為最重要的因素（41%），而漫長(zhǎng)的退款處理時(shí)間是消費(fèi)者面臨的最大挑戰(zhàn)（47%）。

圖源：Airwallex空中云匯公眾號(hào)

白皮書還顯示，更便捷的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)、更具性價(jià)比和更廣泛的產(chǎn)品選擇范圍推動(dòng)著跨境購(gòu)物發(fā)展。34%的消費(fèi)者表示，更廣泛的產(chǎn)品選擇是選擇跨境消費(fèi)的主要?jiǎng)訖C(jī)，反映了消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和低廉價(jià)格的追求。

在英國(guó)、美國(guó)和澳大利亞，較低的產(chǎn)品價(jià)格是跨境購(gòu)物的重要驅(qū)動(dòng)因素，而在中國(guó)大陸、新加坡和中國(guó)香港，更廣泛的產(chǎn)品供應(yīng)和更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量被認(rèn)為是關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。了解不同地區(qū)消費(fèi)者的需求和偏好是企業(yè)在全球市場(chǎng)上取得成功的關(guān)鍵。

白皮書指出，社交電商了解平臺(tái)媒體的社交性本質(zhì)，商家也通過迅速生產(chǎn)互動(dòng)性和創(chuàng)意性的內(nèi)容，與數(shù)字原生代消費(fèi)者群體進(jìn)行互動(dòng)并推升購(gòu)買量。59%的消費(fèi)者可能會(huì)通過社交媒體平臺(tái)從國(guó)外商家處購(gòu)物。其中，中國(guó)大陸消費(fèi)者對(duì)社交電商的興趣最大，達(dá)到86%，中國(guó)香港（76%）和新加坡（62%）緊隨其后。

在社交媒體平臺(tái)上獲得更優(yōu)惠的折扣和更豐富的選擇（49%）是全球消費(fèi)者進(jìn)行跨境購(gòu)物的首要?jiǎng)訖C(jī)，其次是他人推薦（42%）和互動(dòng)式網(wǎng)上銷售（38%）。平均而言，消費(fèi)者使用Facebook進(jìn)行網(wǎng)上跨境購(gòu)物最多（28%），其次是TikTok（22%）和Instagram（20%）。