3月5日消息，為了幫助無(wú)聲騎士更順利地送餐，餓了么推出一些功能幫助他們更好地聯(lián)系商家和顧客。目前，無(wú)聲騎士接單后，會(huì)在訂單的多處展示溝通障礙騎手信息。餓了么還上線了“智能外呼”功能，無(wú)聲騎士可以通過(guò)選擇聯(lián)系原因，把提前設(shè)置好的文本變成語(yǔ)音打給顧客。

餓了么還即將上線“在線語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字”功能，將在線聊天中語(yǔ)音消息實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為文本，幫助無(wú)聲騎士及時(shí)“聽(tīng)到”商家和顧客的需求。

餓了么訂單展示溝通障礙騎手信息 圖源：阿里巴巴公益公眾號(hào)

在聾人的手語(yǔ)表達(dá)中，為了減少動(dòng)作數(shù)量，沒(méi)有“請(qǐng)”、“可不可以”等禮貌用語(yǔ)手勢(shì)，因此他們的短信總是被認(rèn)為“沒(méi)禮貌”。

為了幫助無(wú)聲騎士表達(dá)更禮貌、更有溫度，餓了么上線“電子溝通卡”，針對(duì)普通送達(dá)、超時(shí)送達(dá)、問(wèn)路、取餐等不同場(chǎng)景，無(wú)聲騎士可以向商家、路人、顧客直接面對(duì)面文字展示或語(yǔ)音播放設(shè)置內(nèi)容。餓了么希望為無(wú)聲騎士提供更平等、順暢的工作環(huán)境，為他們爭(zhēng)取顧客和商家的理解與包涵。

餓了么上線“電子溝通卡” 圖源：阿里巴巴公益公眾號(hào)

值得一提的是，第八屆阿里巴巴公益榜頒獎(jiǎng)儀式2月29日在杭州舉行，該活動(dòng)由數(shù)以10萬(wàn)計(jì)的集團(tuán)員工參與評(píng)選，借以表?yè)P(yáng)具體影響力及啟發(fā)性的項(xiàng)目。過(guò)去8屆活動(dòng)累計(jì)已經(jīng)有87個(gè)團(tuán)體項(xiàng)目站上頒獎(jiǎng)典禮的舞臺(tái)，包括今年獲頒“年度火種項(xiàng)目”的多個(gè)公益計(jì)劃。餓了么“無(wú)聲騎士關(guān)懷”項(xiàng)目便是其中之一。據(jù)了解，為幫助殘疾人士就業(yè)，餓了么通過(guò)技術(shù)推出無(wú)障礙溝通系統(tǒng)，讓患有聽(tīng)覺(jué)障礙的餓了么配送員能夠跟商戶及用家溝通。

截至目前，阿里巴巴員工已經(jīng)累計(jì)建立245個(gè)專門組織義工工作的“公益幸福團(tuán)”，平均每天有8場(chǎng)以上的公益活動(dòng)在運(yùn)行；阿里巴巴累計(jì)派出29位鄉(xiāng)村特派員到全中國(guó)23個(gè)脫貧縣。每年阿里公益榜所產(chǎn)生的公益項(xiàng)目，已經(jīng)成為阿里巴巴連接社會(huì)的一條重要紐帶。