9月27日消息，9月26日是國際聾人日，餓了么宣布推出五項舉措優(yōu)化聽障騎士配送體驗。其中包括在騎士接單軟件推出電子溝通卡，對配送異常場景進行免責，并推動針對聽障騎士的精細化培訓，試點智能語音外呼等。

具體而言，為了方便快速溝通，騎士接單軟件內置了“電子溝通卡”，針對普通送達、超時送達、問路、取餐等不同配送場景，設置了多種話術模板。

騎士可在取餐時直接出示溝通卡給商戶，在送餐時復制相關話術模板，編輯信息發(fā)送給消費者。比如“因為聽力/言語障礙我無法用言語溝通，您的外賣已經到了，請您核對訂單?！?/p>

騎士在送餐過程中遇到意外情況，例如消費者沒有及時看到短信導致超時等。聽障騎士可通過后臺或者在線報備等方式表明所遇情況，會匹配騎士自身情況剔除相應考核，針對配送困難場景免責。

針對聽障騎士，餓了么正在推動更精細的跑單培訓，對于聽障騎士跑單中遇到的實際問題，進行培訓內容的規(guī)劃。同時，也會對騎士所屬站點的站長進行相應培訓，讓站長更好地理解騎士，幫助騎士工作。

據餓了么聽障騎士體驗設計負責人胡鹿介紹，聽力損失程度有不同等級，如果是極重度聽力損失，會要求服務商優(yōu)先安排行政、調度等室內工作。如果是中輕度聽力損失，可以辨別聲源方向的，建議佩戴聽輔設備送單。目前，已有超過3000位聽障騎士在餓了么平臺獲得收入。

據悉，今年年內，餓了么將上線更多聽障騎士優(yōu)化功能，例如當訂單為聽障騎士配送時，消費者會收到APP推送、系統(tǒng)短信或電話推送：“當前配送為語障人士，無法使用電話溝通”，提示消費者使用短信或在線聯(lián)系騎士。

餓了么還將試點智能語音外呼功能，在找不到商戶、聯(lián)系不上消費者、希望消費者開門等常見異常場景，通過智能語音電話進行溝通。