12月27日消息，抖音電商公告稱，平臺近期接到多起消費者投訴，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，部分即時零售商家存在誘導(dǎo)消費者至第三方網(wǎng)站或客戶端的違規(guī)行為，以達(dá)到其脫離平臺運營的目的。對此，自2024年01月03日起，抖音電商將針對即時零售商家誘導(dǎo)第三方，如通過電話、短信、加微信等方式誘導(dǎo)消費者脫離平臺交易等違規(guī)行為進(jìn)行專項治理。

截自抖音電商關(guān)于即時零售商家“誘導(dǎo)第三方”的專項治理公告

違規(guī)行為包括但不限于以下情形：通過主動點擊訂單小眼睛、第三方isv解密等獲取消費者信息，進(jìn)而通過微信添加消費者為好友；電話聯(lián)系消費者獲取消費者微信或其他聯(lián)系方式；包裹中增加含有第三方信息（如二維碼等）的小卡片。

抖音電商表示，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上述違規(guī)行為，平臺將依據(jù)《即時零售商家-誘導(dǎo)第三方細(xì)則》《即時零售商家違規(guī)行為管理規(guī)范》，視情節(jié)嚴(yán)重程度，采取警告、累計違規(guī)積分、搜索屏蔽、停業(yè)整頓等處罰措施。

截自抖音電商關(guān)于即時零售商家“誘導(dǎo)第三方”的專項治理公告

值得一提的是，抖音電商還在本月修訂了《即時零售代購行業(yè)管理規(guī)范》，調(diào)整商家準(zhǔn)入要求、明確溢價范圍、明確考核要求。代購商品價格方面，新規(guī)明確門店應(yīng)確保線上商品價格在合理溢價范圍內(nèi)，溢價范圍不得超過線下實體店商品價格的15%，且應(yīng)當(dāng)符合監(jiān)管機關(guān)的要求（如有）。

此外，抖音電商將代購業(yè)務(wù)歸為即時零售中的特殊行業(yè)，單獨設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)。抖音電商表示，代購商在經(jīng)營過程中，須充分保障消費者權(quán)益，包括但不限于：確保商品品質(zhì)良好，確保商品庫存信息準(zhǔn)確，配送費用設(shè)置合理等，且經(jīng)營過程中符合以下考核要求，如不再滿足其中一項及以上考核要求，平臺將依規(guī)執(zhí)行相應(yīng)處置措施，包括但不限于總店/門店停業(yè)整頓等。

截自抖音電商即時零售代購行業(yè)管理規(guī)范