12月12日消息，抖音電商日前公告稱，平臺近期發(fā)現(xiàn)部分創(chuàng)作者在直播間/短視頻推廣商品時，展示的商品信息與口播/商品詳情頁不一致，擾亂平臺秩序，容易引起消費者產(chǎn)生誤解。

即日起，抖音電商將對直播間/短視頻場景下“過度提高預(yù)期”易引發(fā)消費者誤解的違規(guī)行為開展專項治理，相關(guān)違規(guī)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。同時平臺將定期對違規(guī)清退作者進行公示。

生鮮/水果不當陳列 圖源：抖音電商關(guān)于“過度提高預(yù)期”違規(guī)行為的專項治理公告

違規(guī)示例：直播間展示實物或者貼紙時，通過特殊擺放/拍攝視角，營造商品在大小、重量、規(guī)格等凸出效果，未體現(xiàn)商品真實情況，誤導(dǎo)消費者決策購買，屬于直播過度提高預(yù)期。

具體行為包括生鮮/水果不當陳列：如售賣柑橘、獼猴桃、草莓、車厘子等水果，采用前后擺放陳列，營造商品個體大效果，容易誤導(dǎo)消費者。

食品不當陳列：如售賣月餅、雞爪等商品，直播時采用不當陳列方式，營造商品尺寸大效果，誤導(dǎo)消費者。

貼紙使用不當：貼圖展示商品（非實物），夸大商品大小，誤導(dǎo)消費者；建議采用真實商品展示（例如：包裝袋或者實物商品）；玩具、紙巾等商品，通過不當擺放營造商品尺寸非常大的效果，容易誤導(dǎo)消費者。

貼紙使用不當 圖源：抖音電商關(guān)于“過度提高預(yù)期”違規(guī)行為的專項治理公告

抖音電商提倡，直播間合理布局和擺放商品，不刻意凸出商品的尺寸和數(shù)量，直接與暗示方式來誤導(dǎo)消費者。合理擺放/拍攝商品，不過度放大商品尺寸，真實展示商品本身。零食實景展示，不夸大商品個體，真實展示商品本身。

抖音電商今日還發(fā)布了關(guān)于修訂《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》的公示通知。新規(guī)對于導(dǎo)致消費者權(quán)益受損或有導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的趨勢的情形，新增消費者權(quán)益保障措施。

對于導(dǎo)致消費者權(quán)益受損或有導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的趨勢的情形，平臺有權(quán)對該商品交易訂單的售后申請采取支持消費者僅退款、退貨退款、退貨運費由商家承擔(dān)等措施，包括但不限于：商品好評率低于70%，平臺有權(quán)對該商品交易訂單的售后申請采取支持消費者僅退款、退貨退款包運費的措施，商品好評率連續(xù)7天恢復(fù)到70%以上可解除；

商家違反《商家違規(guī)行為管理總則》，因涉嫌“危及消費者權(quán)益”或因其他嚴重違規(guī)行為被平臺處罰的，在處罰期間，平臺有權(quán)對該店鋪消費者發(fā)起退貨退款申請的訂單采取支持消費者退貨退款包運費的措施。

截自抖音電商關(guān)于修訂《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》的公示通知