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eBay美國站支持買家?guī)D評價

李伊
2023-11-08 16:45

11月8日消息，eBay美國站發(fā)布公告稱，其對反饋系統(tǒng)進行了優(yōu)化和升級，即日起，eBay支持買家在評價時上傳產(chǎn)品圖片，此舉有助于幫助賣家提高產(chǎn)品的可信度，并吸引更多的顧客購買商品。

不過，目前這一功能僅適用于多數(shù)量（multi-quantity）listings，并且只有部分賣家能在反饋中看到圖片。eBay表示，將從今日開始，繼續(xù)推廣這一功能，讓所有賣家都能在11月底受益于這一功能。

公告顯示，通過eBay的初步測試發(fā)現(xiàn)，買家提交的大多數(shù)圖片都與正面評價相關(guān)。

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圖注：eBay美國站支持買家?guī)D評價

圖源：eBay美國站公告

據(jù)了解，目前，eBay買家也無法在產(chǎn)品評價中看到圖片，eBay將在擴大該功能的可見性時，向賣家提供最新信息。

值得一提的是，eBay日前發(fā)布2023年第三季度業(yè)績。業(yè)績報告顯示，該公司當季營收為25億美元，同比增長5%，其中外匯占款同比增長5%。商品總量（GMV）為180億美元，增長2%，在外匯中性的基礎(chǔ)上大致持平。

來自持續(xù)經(jīng)營業(yè)務的GAAP凈收入為13億美元，或每股攤薄股份2.46美元。來自持續(xù)經(jīng)營業(yè)務的非公認會計原則凈收入為5.45億美元，或每股攤薄股份1.03美元。一般公認會計原則和非一般公認會計原則的經(jīng)營利潤豐分別為18.2%和26.4%。產(chǎn)生了8.62億美元的經(jīng)營現(xiàn)金流和7.77億美元的來自持續(xù)經(jīng)營業(yè)務的自由現(xiàn)金流。向股東返還7.83億美元，包括6.51億美元的股票回購和1.32億美元的現(xiàn)金股息。

format-jpg圖注：eBay 2023年第三季度業(yè)績

圖源：eBay官方新聞稿截圖

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1月23日消息，eBay聽取賣家關(guān)于eBay正品保證服務 計劃的反饋，并作出以下改進，以提高手袋分類正品認證過程的效率。eBay關(guān)于奢侈手袋分類的正品認證過程涉及兩個方面的核實，首先是物品是否為正品，其次是物品刊登是否準確。在部分情況下，物品可能是正品，但eBay專家發(fā)現(xiàn)該物品與刊登中的物品描述之間存在差異。當這種情況發(fā)生時，eBay會告知買家差異是什么，讓買家自行選擇繼續(xù)購買該物品或?qū)⑽锲吠诉€給賣家。
9月28日消息，eBay美國站近日發(fā)布公告稱，從2022年11月1日起，eBay將更新“正品保證交易”的退款保障政策和付款糾紛處理。在此之前，eBay要求賣家至少顯示地址所在城市或郵政編碼，而從11月1日起，賣家必須提供運送到認證人完整地址的證據(jù)。一旦物品被認證人標記為收到，將物品交付給買家就成為eBay的責任，如果有任何交付問題，eBay將與買家合作解決。
2月15日消息，eBay美國站發(fā)布公告，eBay Motors現(xiàn)在推出“eBay Guaranteed Fit”服務?，F(xiàn)在，當買家使用他們的車輛信息搜索一個零件或配件時，eBay將根據(jù)listing中的配件兼容性檢查他們的詳細信息，并且僅顯示適合買家車輛信息的物品。如果買家購買了符合條件的零件或配件，但實際情況下零件并不適合，eBay將承擔退貨運費。具體來看，隨著買家學會利用車輛裝配詳細信息以在搜索結(jié)果中獲得更好的物品匹配，因裝配不正確而可能產(chǎn)生的退貨風險也會減少。
10月7日消息，eBay美國站近日發(fā)布公告稱，其將改進正品鑒定流程。在九月底推出的新平臺升級中，當eBay發(fā)現(xiàn)listing描述與物品不符時，買家和賣家都會收到提醒。并且，eBay會提供有關(guān)問題的詳細信息。
eBay還將刪除任何相關(guān)的負面和中立反饋，讓這些反饋不會影響賣家的服務指標評級。同時，eBay將繼續(xù)監(jiān)測全國各地的天氣情況，并對預計交貨日期進行必要的調(diào)整，以便買家及時掌握運輸信息。
8月2日消息，日前，eBay發(fā)布公告稱，由于美國東南部地區(qū)遭遇洪災，交通陷入癱瘓，許多包裹無法及時完成交付，eBay將賣家保護范圍擴大到該地區(qū)受影響的賣家。eBay建議，如賣家處于受洪水影響地區(qū)且無法運送庫存，賣家可以和買家溝通，告知情況；若交付出現(xiàn)延誤，賣家應延長物品交付的處理時間。如果賣家的業(yè)務受到影響，eBay將會自動保護賣家的績效標準。
7月30日消息，eBay美國站發(fā)布公告表示，現(xiàn)對賣家店鋪管理功能進行升級，引入多個新功能。據(jù)悉，此次更新涉及三個方面，一是更新店鋪編輯頁面；二是引入了新的店鋪管理功能，即在統(tǒng)一頁面可以對多個類別的店鋪進行管理；三是升級了賣家店鋪的實時通知功能，使賣家更好地與買家進行溝通。eBay表示，此次升級可以幫助賣家節(jié)省店鋪管理時間，更好地管理eBay業(yè)務。
4月19日消息，繼在英國、澳大利亞、德國是市場推出后，近日eBay社交媒體分享功能也成功在美國上線。eBay在賣家中心宣布了這一消息。eBay表示，使用新的社交功能，賣家可以通過他們現(xiàn)有的社交媒體賬戶為其店鋪吸引更多流量；創(chuàng)建自定義帖子，為產(chǎn)品頁面帶來更多流量；添加主題標簽和圖片以展示listing、吸引買家的注意并引發(fā)參與度；直接從賣家中心管理所有社交媒體平臺上的帖子。新的社交功能僅適用于訂閱了eBay商店的賣家。