8月3日消息，近日，隨著各地餐飲消費(fèi)復(fù)蘇，外賣點(diǎn)單也出現(xiàn)了高峰期時(shí)騎手在餐廳焦急等待出餐，或者外賣已經(jīng)做好卻遲遲不見(jiàn)騎手的問(wèn)題。

為了讓外賣出餐信息更透明，減少商家和騎手在取餐環(huán)節(jié)的糾紛，美團(tuán)外賣加大對(duì)數(shù)字智能產(chǎn)品“出餐寶”的投放力度。使用出餐寶后，騎手可以更準(zhǔn)確了解商家出餐狀態(tài)，從而合理規(guī)劃取餐時(shí)間，緩解催單投訴和矛盾。從今年3月至今，美團(tuán)外賣已為商戶免費(fèi)發(fā)放16000臺(tái)出餐寶，預(yù)計(jì)全年將免費(fèi)發(fā)放3萬(wàn)臺(tái)。

（圖源 美團(tuán)外賣智能硬件公眾號(hào)，下同）

據(jù)悉，美團(tuán)出餐寶是美團(tuán)發(fā)放的終端智能硬件產(chǎn)品，可以上報(bào)出餐情況，出餐完畢后，后臺(tái)再調(diào)度騎手到店取餐。當(dāng)后臺(tái)接到一個(gè)新訂單時(shí)，會(huì)預(yù)估出騎手接該訂單需要的配送時(shí)間，以及對(duì)現(xiàn)有訂單是否產(chǎn)生超時(shí)影響。既能幫助減緩等餐帶給騎手的配送壓力，又能提升商家在出餐環(huán)節(jié)的便利程度。

目前，許多中小商戶享受到了出餐寶的便利。如“望京冷面李”是位于北京朝陽(yáng)區(qū)一家主營(yíng)面食類的小商戶，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)面臨做好了但沒(méi)有騎手取餐，或者騎手到店后餐還沒(méi)備好、耽誤配送時(shí)間的問(wèn)題。今年4月門店獲得了美團(tuán)免費(fèi)贈(zèng)送的出餐寶智能設(shè)備，通過(guò)掃碼即時(shí)上報(bào)出餐狀態(tài)，大大降低了騎手等餐催單現(xiàn)象，更重要的是用戶可以實(shí)時(shí)看到備餐狀態(tài)，相關(guān)咨詢投訴數(shù)量減少了26%。

值得一提的是，去年美團(tuán)外賣推行費(fèi)率透明化改革，將傭金和配送費(fèi)分開(kāi)計(jì)算，讓商戶能夠算清每一筆賬。在此基礎(chǔ)之上，今年又相繼推出“六項(xiàng)紓困舉措”和“繁盛計(jì)劃”，不僅短期助力中小商戶渡過(guò)難關(guān)，更希望通過(guò)溝通、發(fā)展、服務(wù)、共建四大機(jī)制，長(zhǎng)期提升商戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與商戶共生共榮。

美團(tuán)外賣表示，通過(guò)為商戶免費(fèi)提供數(shù)字化智能設(shè)備出餐寶，可以幫助商戶更好實(shí)現(xiàn)出餐過(guò)程的數(shù)字化管理，提升經(jīng)營(yíng)效率，緩解商家和騎手在出餐過(guò)程中糾紛矛盾，進(jìn)一步促進(jìn)外賣生態(tài)良性發(fā)展。