日前，國務院聯(lián)防聯(lián)控機制公布了第九版新冠肺炎防控方案，針對奧密克戎變異株的特點，因時因勢對疫情監(jiān)測、風險人員的隔離管理、中高風險區(qū)劃定標準等進行了調(diào)整。這將使全國防控政策進一步優(yōu)化，加快跨省出行、本地線下等多個消費場景的恢復。作為保障民生、拉動消費的重要市場主體，擁有35年零售基因的國美一直積極探索零售業(yè)的轉型升級，以滿足消費者不斷變化、不斷升級的購物需求，推動自身轉型成長，助力促進社會經(jīng)濟恢復發(fā)展。

線上線下的深度融合，全場景模式帶來全新消費體驗

“疫情對實體經(jīng)濟的影響是方方面面，尤其是線下零售客流量減少，促使我們創(chuàng)新謀變，探尋新路徑?！眹揽毓杉瘓F高級副總裁黃秀虹表示。她提到，為了應對疫情防控常態(tài)化的影響，面對消費新趨勢新場景，國美進行了線上線下一體化的快速轉型。

2017年，國美啟動“家·生活”戰(zhàn)略，正式從單一電器賣場轉型為包含食品酒水、服飾鞋帽、水果生鮮、家居日用等全品類的零售商；2021年，國美再次謀求轉型升級，并構建了“線上、線下、供應鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”的“六位一體”的全零售生態(tài)共享平臺，全面深化“家·生活”戰(zhàn)略。其中，線上平臺以真快樂APP為第一主戰(zhàn)場，定位“線上購物場+本地生活服務+內(nèi)容社交”；線下平臺以國美電器門店為基礎，定位“展示體驗+家延伸+家娛樂+家服務”的平臺。兩大平臺自成閉環(huán)的同時也相互融合，為廣大消費者提供全場景、多維度的服務。黃秀虹表示，真快樂APP作為六大平臺主要銷售入口，是鏈接消費者的主要戰(zhàn)場，與線下門店實現(xiàn)互動與互補，形成線上線下有機的結合，進一步改善和提升消費者的體驗。

數(shù)字化助力全零售降本增效，全場景模式有望引領行業(yè)升級

近年來，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字科技的發(fā)展，帶動零售業(yè)也隨著發(fā)生變革。對此，國美緊跟時代趨勢，發(fā)力數(shù)字化，并通過提升全渠道數(shù)字化營銷的觸達能力、交互能力和轉化能力，推進線上線下更進一步的深度融合。今年5月，國美先后與騰訊、華為等科技巨頭在數(shù)字化營銷工具、智慧門店等層面開展深入合作，同時也實現(xiàn)了與廠家伙伴的共建共贏，從而帶動整個全零售平臺迎來價值重塑。

國美零售高級副總裁方巍表示，今年與騰訊、華為簽約以后，國美將針對B2B營造更精準的數(shù)字化共享共建平臺，縮短商流、物流、數(shù)據(jù)流等全鏈路15%左右的成本，加上國美自身完成的15%的優(yōu)化，整個鏈路成本優(yōu)化將會達到30%，有助于從運營層面助力國美持續(xù)給用戶帶來更優(yōu)商品、更低價格和更好的服務。

除此之外，國美采用“視頻導購”服務、“一店一頁”數(shù)字化技術，實現(xiàn)了經(jīng)營上的降本增效，也為消費者提供了有溫度的線上購物全流程一對一真人服務。

在當前“雙循環(huán)”發(fā)展格局和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的背景下，國家宏觀政策強調(diào)供給側的產(chǎn)品服務質(zhì)量升級和需求側的促進消費升級，而隨著各地疫情形勢的不斷好轉，線下消費場景有望加快恢復。背靠全零售，深耕“家生活”，發(fā)力數(shù)字化，國美全零售生態(tài)共享平臺，將助力其自身實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的同時，有望促進整個零售行業(yè)的品質(zhì)升級。