近年來，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能的興起，為零售業(yè)帶來了顛覆性的變革。新業(yè)態(tài)、新模式快速涌現(xiàn)，沖擊行業(yè)發(fā)展瓶頸，并帶來新的發(fā)展機遇。經(jīng)歷電商十年蓬勃發(fā)展后，零售業(yè)重新審視技術(shù)帶來的沖擊，并重新回歸線下實體，尋求新的增長潛力。

10月12日上午，在北京舉行的“深度解讀國美‘家·生活’戰(zhàn)略第二階段實施路徑——國美零售媒體交流會”上，國美表示，將以變革與升級應(yīng)對市場的變化。國美零售CFO方巍說，“國美還是要回到商品和服務(wù)的邏輯里，以六大平臺的互融賦能，從供應(yīng)端到銷售端優(yōu)化成本、獲取利潤。”今年以來國美全力打造了“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、 大數(shù)據(jù) /云和共享共建”六個平臺，打造專業(yè)完備的零售經(jīng)營閉環(huán)，推動國美零售“全場景、全鏈路、全服務(wù)、全模式”的整體升級，以創(chuàng)新思維重塑零售價值。

思維變革先行

變革是當(dāng)下零售業(yè)的常態(tài)，思維轉(zhuǎn)變是一切變革的前提。

把握用戶思維是零售業(yè)的根本，也是國美始終堅持的理念。在戰(zhàn)略交流會上，國美提出了“用戶思維、科技思維、平臺思維和閉環(huán)思維”是四大指導(dǎo)思想，用戶思維排在第一位。在國美看來，秉承用戶思維做好服務(wù)，對于零售業(yè)而言，是一條可持續(xù)性發(fā)展的路徑。

科技思維、平臺思維推動零售業(yè)重塑價值鏈。國美零售創(chuàng)使人黃光裕表示，基于技術(shù)賦能，零售業(yè)可以提供更好的商品與服務(wù)，提升端到端的供應(yīng)鏈能力。平臺思維則助力零售業(yè)整合信息（包括數(shù)據(jù)）、資產(chǎn)、人才、技術(shù)、資本等優(yōu)質(zhì)資源，更好地匹配供給和需求，提高經(jīng)營效率。閉環(huán)思維強調(diào)打造集團內(nèi)各板塊業(yè)務(wù)機協(xié)同、相互融合的能力，并促進企業(yè)不斷完善，超越自我，并且要求管理層在管理上優(yōu)于之前、優(yōu)于同行。

六大平臺支撐

面對快速發(fā)展的零售業(yè)，與紛至而來的消費升級浪潮，國美也在加快轉(zhuǎn)型升級的速度。近期，國美零售（0493.HK）發(fā)布公告稱，其與控股股東全資擁有的國美管理訂立了框架協(xié)議，上市公司將為五家附屬公司提供為期3年的管理服務(wù)。此次簽約的5家公司涵蓋線下展示場景、家裝、家居、物流倉儲、酒業(yè)等多項優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，將進一步推進“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的實施落地，并完善六大平臺的建設(shè)。

而六大平臺，才是國美真的大布局，大藍圖。六大平臺的構(gòu)建，是國美“家生活”戰(zhàn)略第二階段核心，也是國美集團零售生態(tài)的有力支撐。5家優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)注入，六大平臺搭建完成，國美才得以打造會員、供應(yīng)鏈、交易、服務(wù)、數(shù)據(jù)、算法及系統(tǒng)的“人、貨、場”閉環(huán)，并實現(xiàn)各自商業(yè)模式閉環(huán)以及集團整體生態(tài)閉環(huán)。

六大平臺由線上平臺、線下平臺、供應(yīng)鏈平臺、物流平臺、大數(shù)據(jù)&云平臺、共享共建平臺構(gòu)成。其中，共享共建為廠商以數(shù)據(jù)化、智能化和服務(wù)化為特征，為伙伴與廠商賦能，其余五個平臺深耕于各自的領(lǐng)域，包括線上交易、線下實體、供應(yīng)鏈、物流與大數(shù)據(jù)。

六大平臺相融共生，互動、互助、互補；以科技為翼，整合集團六個平臺資源以及外部資源；以閉環(huán)思維為目標，實現(xiàn)各自商業(yè)模式閉環(huán)以及集團整體生態(tài)閉環(huán)。一手引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新的同時，一手為消費者提供更多低價優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)，并為B端伙伴降本增效。國美零售CFO方巍表示，通過雙平臺的協(xié)同運營，全渠道鏈條綜合費用率降低約10-15個百分點，其中三分一體現(xiàn)在供應(yīng)側(cè)，三分之一體現(xiàn)在國美側(cè)，三分之一回饋給C端消費者的讓利。

娛樂營銷破局

伴隨著消費升級與技術(shù)迭代，零售業(yè)商品極大豐富，且時時推陳出新；服務(wù)專業(yè)細致，且貫穿產(chǎn)品生命全周期；新生代消費者購買的不再僅限于產(chǎn)品與服務(wù)，他們更愿意為快樂感、體驗感、幸福感買單。

今年以來，國美上線“真快樂”APP，以娛樂化，社交化，內(nèi)容化的營銷手段，建立起國美全場景、多業(yè)態(tài)、線上線下一體化融合的全模式、全鏈路、全零售的新型商業(yè)模型。其中，“樂”以賽事、榜單、直播為特色，構(gòu)建娛樂化內(nèi)容社交平臺；“購”則以真選商品、嚴選商家為差異化經(jīng)營特色，準時達、閃店送為差異化經(jīng)營能力，實現(xiàn)與“樂”板塊的互動、互助與互補，形成變現(xiàn)閉環(huán)。以今年下半年國美零售與體壇傳媒聯(lián)手舉辦的“足球真快樂”IP超級直播，用戶可以一邊在直播間欣賞賽事，與主播互動，一邊下單購買喜歡的商品，新穎的形式吸引了大量年輕消費者的涌入。今年上半年，國美娛樂化營銷相繼以城市快閃秀、超樂音樂節(jié)等方式火熱展開，對Z世代用戶產(chǎn)生了虹吸效應(yīng)，助力“真快樂”DAU大幅增長189.11%，線下銷售額也有顯著提升。

在競爭激烈的零售市場，企業(yè)當(dāng)如何破局而出？國美從產(chǎn)品、服務(wù)、供應(yīng)鏈、平臺搭建多個層面，創(chuàng)新的腳步從不停息。對此，國美創(chuàng)使人黃光?？偨Y(jié)出“做好做精”四個字。通過做精、做強六個平臺，國美將以用戶思維、科技思維與閉環(huán)思維，整合場景、供應(yīng)鏈、營銷和客戶服務(wù)，并進行一體化運營和模式創(chuàng)新，構(gòu)建專業(yè)完備的零售經(jīng)營閉環(huán)，加速國美“家·生活”戰(zhàn)略落地。黃光裕表示，未來國美將實現(xiàn)更好的場景、更好的環(huán)境、更好的供應(yīng)鏈優(yōu)化能力，最終實現(xiàn)更好的全零售、全鏈條賦能。