6月6日消息，近日，快手電商發(fā)布公告稱，快手客服機(jī)器人“智能輔助”版本上線。

公告顯示，為減輕店鋪人工客服接待壓力，提升店鋪三分鐘回復(fù)率、客服滿意率，快手上線“智能輔助”功能。

該功能開啟后，如當(dāng)前會(huì)話為人工客服接待，買家咨詢的問題直接命中知識(shí)庫中的問題后，智能客服替代人工客服直接回復(fù)買家。

用戶可以打開客服機(jī)器人工作臺(tái)，點(diǎn)擊右上方“智能輔助接待”按鈕開啟功能。

另外，快手還升級(jí)了轉(zhuǎn)人工功能，當(dāng)用戶開啟“兜底推薦問”功能時(shí)，智能客服無法識(shí)別買家意圖，會(huì)按照店鋪被咨詢問題的觸發(fā)次數(shù)由高到低排序展示，讓買家選擇想要咨詢的問題。

若該功能被關(guān)閉，買家觸發(fā)兜底推薦問后會(huì)觸發(fā)轉(zhuǎn)人工。

用戶可以在客服機(jī)器人工作臺(tái)-“店鋪接待設(shè)置”-“轉(zhuǎn)人工設(shè)置”，打開“兜底推薦問”按鈕。

同時(shí)，為降低由于客服機(jī)器人無法直接回答買家問題導(dǎo)致的不滿意度，快手還上線了“推薦問最大觸發(fā)次數(shù)”設(shè)置能力。

買家在一輪咨詢中，智能客服回復(fù)推薦問的次數(shù)超過推薦問最大觸發(fā)次數(shù)時(shí)會(huì)觸發(fā)轉(zhuǎn)人工邏輯。

用戶可以在客服機(jī)器人工作臺(tái)-“店鋪接待設(shè)置”-“轉(zhuǎn)人工設(shè)置”中，編輯“推薦問最大觸發(fā)次數(shù)”。