6月9日消息，日前，據(jù)快手電商消息，616活動(dòng)期間，快手為幫助商家通過智能客服解答用戶涉及平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)的問題咨詢和引導(dǎo)用戶正確咨詢官方客服，現(xiàn)已上線“616大促”知識(shí)包。商家開通具體步驟為，登錄客服機(jī)器人工作臺(tái)后開啟客服機(jī)器人，點(diǎn)擊“問答知識(shí)管理”頁面后，點(diǎn)擊“訂閱知識(shí)包”。同時(shí)，在彈出的會(huì)話窗口中點(diǎn)擊訂閱“616大促包”并點(diǎn)擊“完成”，可成功開通。