11月2日消息，近期，快手電商面向全量商家正式發(fā)布“智能客服機(jī)器人”產(chǎn)品，該智能客服機(jī)器人可自動(dòng)回復(fù)買家高頻咨詢，并實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)在線自動(dòng)解答，降低商家大促期間的客服壓力。目前，已有超1.3萬(wàn)快手商家接入使用智能客服機(jī)器人，累計(jì)服務(wù)消費(fèi)者人次超千萬(wàn)，客服問(wèn)題解決率達(dá)70%，通過(guò)智能客服機(jī)器人促成的日均GMV轉(zhuǎn)化達(dá)到300萬(wàn)。