4月26日消息，據(jù)快手賣貨助手消息，為解決突發(fā)集中買家問題且“問答知識管理”無法有效解決的情況，快手電商上線“關鍵詞組”維度的配置能力。

據(jù)悉，該功能支持買家關鍵詞命中的知識庫配置。例如大促關鍵詞“616”、粉絲節(jié)關鍵詞“XX寵粉節(jié)”、突發(fā)事件關鍵詞“疫情”“發(fā)貨”等情景。當商家配置”疫情+停發(fā)”作為關鍵詞組時，買家的提問中必須同時包括“疫情”和“停發(fā)"時才會回復對應的答案。

據(jù)介紹，商家可打開客服機器人工作臺，選擇問答管理-關鍵詞組管理，點擊添加關鍵詞組，編輯關鍵詞、近義詞、回復內容后，選擇時效類型后點擊確定，點擊開關即可開啟關鍵詞組。

據(jù)了解，此前，快手電商還上線了“回頭客說”客服接入回復差評功能，即當回頭客評價差評后，系統(tǒng)將差評自動轉給人工客服處理。具體來看，“回頭客”是指在該店鋪購買≥N次以上的用戶；“回頭客說”是指回頭客發(fā)表的評價，分為商品評價和主播評價。

該功能主要針對“回頭客說”中的普通差評，可以便于商家及時關注并回復回頭客的評價，提升差評解決率以及用戶體驗。

值得一提的是，日前，快手電商發(fā)布“快品牌扶持計劃”，將拿出超過230億的流量助力快品牌成長。據(jù)悉，這是快手電商為降低疫情對于快手商家的影響，幫助商家穩(wěn)定經營，抓住新興渠道生意增長點，特別啟動的扶持計劃。

其中，對于“快品牌”，官方給出的解釋是快手電商生態(tài)里成長出來的一批重視粉絲服務的新勢力商家，他們基于自有品牌，秉持“實在人、實在貨、實在價”的經營理念，在直播間為粉絲提供高性價比的產品和服務。