3月25日消息，日前，快手電商發(fā)布過敏包退服務說明，該說明于2022年3月24日首次生效執(zhí)行。

據(jù)了解，“過敏包退”服務，指消費者在快手小店購買帶有“過敏包退”服務標識的商品后，商家承諾若消費者在指定時間內（消費者簽收商品之日起60天），因使用該商品引起過敏并發(fā)起售后申請的，商家在24小時內響應消費者訴求。在消費者提供有效憑證的情況下，支持其退款或退貨退款的服務。

根據(jù)服務細則，消費者購買含有“過敏包退”服務標識的商品。可在訂單頁申請僅退款或退貨退款。消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格（包括消費者支付的運費）。

商家履行“過敏包退”服務的條件包括：消費者購買含有“過敏包退”服務標識的商品；消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格；消費者需在有效期內提供合法及有效的相關憑證，商品實付價格200元以內，用戶舉證要求包括但不僅限于：“二級及以上醫(yī)院出具的過敏醫(yī)療憑證”，或者“消費者展示所購買商品和過敏部位照片”或者其他能有效證明因所購買的商品引起過敏的憑證。

200元以上，用戶舉證要求為“二級及以上醫(yī)院出具的過敏醫(yī)療憑證”（必須），和“消費者展示所購買商品和過敏部位照片”或者其他能有效證明因所購買的商品引起過敏的憑證。

消費者購買訂單金額50元以上的商品，申請過敏包退服務時需退回商品，且退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應少于該商品數(shù)量或容量的80%。如該商品含贈品，贈品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應少于原容量、數(shù)量的80%。若商品金額不足50元，可與商家協(xié)商，是否需要寄回商品。申請時照片內商品容量應不少于原容量的80%。

此外，商家證明用戶非以生活消費為目的生成的訂單；商品疑被調換的；用戶提供證據(jù)不足；用戶蓄意利用此服務牟利的，將進行服務限制，用戶蓄意利用此服務牟利的，快手電商有權取消其享受此服務的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。