快手電商專項(xiàng)治理短視頻渠道商家高品退率問題
1月19日消息,今日,快手電商發(fā)布公告稱,為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn),打造良好的消費(fèi)者信任環(huán)境,平臺(tái)決定開展“短視頻渠道商家高品退率”專項(xiàng)治理。
據(jù)悉,品質(zhì)退款發(fā)起率(簡(jiǎn)稱品退率),是衡量消費(fèi)者對(duì)于商品質(zhì)量滿意度的指標(biāo),也是衡量商家商品質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一。
具體而言,快手電商將于1月27日(下周四)起,對(duì)部分高品退率的短視頻渠道商家依據(jù)《“商品質(zhì)量問題”實(shí)施細(xì)則(商戶)》、《“商品質(zhì)量問題”實(shí)施細(xì)則(營(yíng)銷)》中“商品品質(zhì)指標(biāo)異?!钡臈l款予以處置,部分情節(jié)嚴(yán)重的商家,平臺(tái)將會(huì)對(duì)商家采取0-60天的市場(chǎng)管理措施,管控的方式不限于“下架全部商品、禁止上架新商品、暫停使用購(gòu)物車功能”等形式。
收到平臺(tái)通知的商家需在1月26日24:00前自行完成商品下架,并認(rèn)真分析整改,逾期未處理的,平臺(tái)將統(tǒng)一執(zhí)行商品下架及其他處置動(dòng)作。商家解除市場(chǎng)管理措施的時(shí)間以后臺(tái)通知為準(zhǔn)。
此外,快手電商將于1月19日起,基于商家商品的品質(zhì)表現(xiàn)情況,依據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)短視頻渠道商家的商品進(jìn)行下架處理,管控高品退商家及帶貨達(dá)人的相關(guān)功能,專項(xiàng)治理預(yù)計(jì)持續(xù)至2022年4月30日。
值得一提的是,近日,快手電商發(fā)布快手小店2022年春節(jié)交易流程調(diào)整公告,該規(guī)則由快手小店平臺(tái)于2022年1月17日首次發(fā)布生效。
公告顯示,農(nóng)歷新年即將到來(lái),快手小店商家陸續(xù)打烊放假,為保護(hù)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),維護(hù)正常交易秩序,春節(jié)期間對(duì)售后處理時(shí)效及服務(wù)考核規(guī)則做出調(diào)整。該規(guī)則適用于買家在2022年1月25日至2022年2月8日期間申請(qǐng)/修改退款的,或商家在2022年1月25日至2022年2月8日期間同意/拒絕申請(qǐng)的訂單。
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