12月27日消息，今日，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年11月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。通告顯示，11月，2021年11月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴36241件，環(huán)比增長(zhǎng)30.8%，同比增長(zhǎng)63.5%。

據(jù)悉，申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的1393件，占總申訴量的3.8%，環(huán)比增長(zhǎng)65.4%，同比增長(zhǎng)80.4%；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的34848件，占總申訴量的96.2%，環(huán)比增長(zhǎng)29.8%，同比增長(zhǎng)62.9%。

快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件丟失短少、快件延誤和快件損毀，分別占申訴總量的28.6%、24.6%和22.5%，環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是快件延誤和快件丟失短少問(wèn)題。

快遞服務(wù)申訴主要問(wèn)題二級(jí)原因情況包括快件丟失短少申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿，快件延誤申訴中主要占比是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤，快件損毀申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿。

值得一提的是，12月14日，國(guó)家郵政局公布了2021年11月郵政行業(yè)運(yùn)行情況。

數(shù)據(jù)顯示，1-11月，郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）累計(jì)完成11628.6億元，同比增長(zhǎng)17.1%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成12409.3億元，同比增長(zhǎng)26.7%。

11月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成1262.8億元，同比增長(zhǎng)11.5%；業(yè)務(wù)總量完成1381.4億元，同比增長(zhǎng)16.7%。

此外，1-11月，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成980.5億件，同比增長(zhǎng)32.3%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成9414.7億元，同比增長(zhǎng)19.6%。其中，同城業(yè)務(wù)量累計(jì)完成127.6億件，同比增長(zhǎng)15.7%；異地業(yè)務(wù)量累計(jì)完成833.6億件，同比增長(zhǎng)35.7%；國(guó)際/港澳臺(tái)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成19.3億件，同比增長(zhǎng)17.4%。

11月份，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成113.3億件，同比增長(zhǎng)16.5%；業(yè)務(wù)收入完成1074.9億元，同比增長(zhǎng)12.0%。