“我不小心上錯價格了！但是大家放心，差價我這邊都會補的！”直播間里的主播對著粉絲承諾著。李金銘聲稱價值6000多元名牌包只賣399元，結(jié)果上錯數(shù)量賣出900多單，要補貼600多萬。羅永浩直播的時候?qū)⒈緛韮r格二十多塊錢的商品說錯成九塊九……直播電商成為常態(tài)化后，上錯價格的事件也逐漸增多，許多人都開始見怪不怪。

“都是炒作，哪有那么多的錢可以補，都是演戲給我們看的！”有的買家對此頗有微詞。

“我覺得也未必都是假的，我也遇到過這樣的事情，但主播那邊確實會給到我可接受的解決方案。”也有買家為主播說話。

那對于類似的事件如何分辨真假呢？在對比大量的實例后，不難發(fā)現(xiàn)，真實發(fā)現(xiàn)的事件都有一定的跡象可循。以最近許紹洋直播間發(fā)生的事情為例，可以看出，如果真的上錯價格，消費者、主播本人以及背后的MCN機構(gòu)都會有所反饋。

先從主播本人的表態(tài)來看，許紹洋在發(fā)生上錯手鐲價格事件之后，盡快錄制了致歉視頻，并在視頻中向大家明確地說出了解決的方案。他在視頻中表示手鐲拍下來就會發(fā)貨，對相關(guān)的消費者做出了承諾。許紹洋對事件本身做出了正面回應(yīng)，比較積極的表達了解決此類事件的態(tài)度，比起部分冷處理事件的發(fā)生情景要真實許多。

接著從關(guān)聯(lián)最直接的消費者來看。許紹洋視頻發(fā)布之后，是有不少人表示懷疑，因為如果只是發(fā)布視頻而不實施行動，到頭來也只是為了堵住悠悠之口的空談。

但是評論區(qū)中，確實出現(xiàn)了不同的聲音，因為許多購買了鐲子的人都接到了工作人員打去的電話，告訴他們會在半個月內(nèi)發(fā)貨，因為工作人員失誤而產(chǎn)生的差價也不會收取。社交媒體平臺有真實反饋發(fā)出，也可以作為事件真實性判定的一個標準，炒作類事件會將事件本身發(fā)酵擴大，但是對于消費者的解決反饋卻極少跟進。

另外就是，現(xiàn)在的明星主播大都會簽約MCN機構(gòu)，因而MCN機構(gòu)本身的反饋也很重要，畢竟明星僅充當主播的角色，貨品的供應(yīng)鏈以及問題解決的力度最終都要依靠MCN機構(gòu)的支持。為了保證許紹洋直播間的手鐲正常發(fā)貨，其背后的MCN機構(gòu)遙望網(wǎng)絡(luò)與其共同承擔了高達百萬的損失，MCN機構(gòu)主動攬責，在某種程度上，就是給消費者吃了一個有分量的定心丸。

直播電商中售后與直播間交易一樣，是非常關(guān)鍵的一環(huán)，據(jù)悉，此次與許紹洋一起補足百萬差價的遙望網(wǎng)絡(luò)早在兩年前就成立了電商直播“先行賠付”的搖籃基金，該基金在杭州銀行設(shè)立專戶，專用于解決該公司旗下明星和網(wǎng)紅在電商直播過程中，消費者遇到的售后服務(wù)方面的問題。

直播帶貨節(jié)奏快貨物多，難免會出現(xiàn)疏漏。但出現(xiàn)錯誤不可怕，重要的是MCN機構(gòu)本身以及相關(guān)的主播可以積極應(yīng)對，保障消費者的利益。直播間錯綜復(fù)雜的事件看上去真假難斷，但只要是積極承擔責任并給到解決方案的直播團隊，其實都可以選擇二次信任。

畢竟買賣之間最基礎(chǔ)的維系就是信任，也希望直播間可以多些真誠，少些套路。