11月25日消息，據(jù)金融界消息，昨日，2021（第十四屆）大數(shù)據(jù)應(yīng)用與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際峰會(huì)在上海舉行，會(huì)上揭曉了金音獎(jiǎng)2021年度榜單，京東智能客服言犀榮獲“2021中國(guó)最佳智能客服機(jī)器人方案”獎(jiǎng)。

（圖源：金融界）

據(jù)了解，由京東云自主研發(fā)的言犀，是業(yè)界首個(gè)大規(guī)模商用的情感機(jī)器人，其依托前沿AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了從文字、語(yǔ)音到多模態(tài)，從對(duì)話(huà)智能到情感智能的多元交互模式，通過(guò)“在線(xiàn)咨詢(xún)機(jī)器人”、“語(yǔ)音外呼”、“語(yǔ)音導(dǎo)航”、“語(yǔ)音應(yīng)答”、“數(shù)字人”等在內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)矩陣，正在為超5.5億用戶(hù)提供智能化咨詢(xún)服務(wù)。

具體來(lái)看，政務(wù)領(lǐng)域，言犀助力山西大同市政府打造了新一代政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，為市民提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)，大幅提升了熱線(xiàn)的運(yùn)營(yíng)效率——熱線(xiàn)的接通率達(dá)到100%、事項(xiàng)辦結(jié)率提升到97.9%、日均呼入總量增加31.7%、日均有效訴求提高33.6%、單次服務(wù)時(shí)長(zhǎng)縮短31%。

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在金融領(lǐng)域，言犀基于多模態(tài)數(shù)字人技術(shù)打造的VTM數(shù)字員工，是全國(guó)首個(gè)能獨(dú)立全程辦理銀行真實(shí)交易的數(shù)字人，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字人應(yīng)用從傳統(tǒng)的咨詢(xún)、查詢(xún)、導(dǎo)覽到業(yè)務(wù)辦理的場(chǎng)景突破，為銀行適老化能力的建設(shè)和鄉(xiāng)村金融服務(wù)的街鄉(xiāng)級(jí)滲透提供新路徑。

在零售領(lǐng)域，言犀幫助超16.5萬(wàn)商家提效增收，滿(mǎn)意度超過(guò)90%；應(yīng)用言犀后，母嬰龍頭Babycare智能營(yíng)銷(xiāo)成功率達(dá)68%、單月?tīng)I(yíng)收增加30%，聯(lián)想的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率提高了4至5個(gè)百分點(diǎn)。

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在制造領(lǐng)域，言犀為中聯(lián)重科打造了業(yè)內(nèi)首個(gè)泵送機(jī)械A(chǔ)I專(zhuān)家診斷系統(tǒng)，單次設(shè)備維修時(shí)間縮短20%以上，單產(chǎn)品線(xiàn)創(chuàng)造間接經(jīng)濟(jì)效益超過(guò)230萬(wàn)元。

值得一提的是，此前，據(jù)京東科技官方微信公眾號(hào)消息，自京東11.11啟動(dòng)預(yù)售以來(lái)，京東智能客服言犀累計(jì)服務(wù)超7.4億次，再創(chuàng)歷史新高。其中，僅在11月10日晚8點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)10分鐘，京東智能客服言犀累計(jì)咨詢(xún)服務(wù)量超233萬(wàn)次，同比提升81%。