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京東智能客服11.11戰(zhàn)報:累計服務超7.4億次

林月
2021-11-12 15:03

11月12日消息,據(jù)京東科技官方微信公眾號消息,自京東11.11啟動預售以來,京東智能客服言犀累計服務超7.4億次,再創(chuàng)歷史新高。據(jù)悉,僅在11月10日晚8點開場10分鐘,京東智能客服言犀累計咨詢服務量超233萬次,同比提升81%。

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據(jù)介紹,京東智能客服言犀是京東云自主研發(fā)的,業(yè)界首個大規(guī)模商用的情感智能交互系統(tǒng),歷經多次618、雙11大考,為超過5億用戶提供智能化的咨詢及導購服務,服務涵蓋售前、售中和售后全鏈路場景,打造了覆蓋全渠道、多終端的智能接待矩陣。

今年11.11期間,言犀旗下集智能客服、智能營銷、智能分析決策于一身的智能化服務平臺“京小智”,累計咨詢導購量突破1億次,同比增長78%,為京東逾16.5萬商家?guī)硇?、體驗與收入的增長。

利用語音識別、語音合成、自然語言處理等技術,京東物流智能外呼為全國用戶提供自營商品的配送、安裝維修上門預約服務,預約服務涵蓋130+品類。11.11期間,京東物流智能外呼累計提供服務193.1萬次,平均每日17.6萬次。

11.11期間,京東智能分析平臺累計完成2.1億通會話的智能質檢和風控,為消費者的權益保駕護航。此外,在籌備期,京東智能培訓機器人通過“在線+話務” 的智能化培訓模式,累計完成近114萬輪對話培訓。

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京東表示,以電商起家的京東,智能客服本身就是零售業(yè)務最核心的環(huán)節(jié)之一。

京東域內數(shù)億次產品驗證,服務用戶超5億,覆蓋900萬自營商品SKU,沉淀了業(yè)內更全面的零售語料、行業(yè)模型與話術模板,形成了“23個場景,350個意圖,3000+個子意圖,78萬條解答方案”的四層知識體系……京東將把言犀打造成業(yè)內更具價值的人機交互系統(tǒng)。

值得關注的是,截至2021年11月1日0時至11月11日23:59,京東11.11全球熱愛季累計下單金額超3491億元。

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