6月23日消息，據(jù)中國(guó)網(wǎng)科技消息，618期間，依托于京東云數(shù)智能力打造的京東智能客服言犀累計(jì)咨詢服務(wù)量超6.1億次，服務(wù)超5.8億用戶，為京東逾17.4萬(wàn)商家?guī)?lái)效率、體驗(yàn)與收入的增長(zhǎng)，數(shù)智化內(nèi)能驅(qū)動(dòng)已為品牌商家構(gòu)筑用戶服務(wù)通路與高效增長(zhǎng)有效方式。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次京東618，實(shí)現(xiàn)了累計(jì)下單金額超3793億元，26個(gè)店鋪的下單金額突破10億元，新品銷售件數(shù)占比同比增長(zhǎng)超20%，30多個(gè)趨勢(shì)品類成交額同比增長(zhǎng)超10倍。

有三方調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，京東是在疫情618期間用戶首選率持續(xù)增長(zhǎng)最明顯的供應(yīng)鏈企業(yè)，而企業(yè)對(duì)于京東的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力和社會(huì)責(zé)任感評(píng)價(jià)也最高。

據(jù)了解，京東618前夕，言犀發(fā)布了全新升級(jí)的京小智全場(chǎng)景客戶營(yíng)銷與服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)已服務(wù)包括聯(lián)想、SK-II、Babycare在內(nèi)的超17 .4萬(wàn)商家。

京小智在“售前”接待過(guò)程中創(chuàng)新應(yīng)用了“深度對(duì)話交互式營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)”能力，如咨詢前基于購(gòu)買(mǎi)意愿預(yù)測(cè)、高潛用戶挖掘與主動(dòng)營(yíng)銷，咨詢中進(jìn)行售前解答、場(chǎng)景化商品推薦、營(yíng)銷賣(mài)點(diǎn)生成，咨詢后智能跟單等。

今年618期間，京小智的咨詢導(dǎo)購(gòu)量超1.9億次，同比提升了237%。活動(dòng)中，京小智還針對(duì)疫情地區(qū)商家還進(jìn)行了定向幫扶，免費(fèi)開(kāi)放部分功能，幫助提升售前咨詢轉(zhuǎn)化、售中后異常物流訂單服務(wù)體驗(yàn)。

目前，京小智，每天為數(shù)百萬(wàn)客戶提供智能咨詢與導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，為商家節(jié)省36%人力成本，相當(dāng)于12+萬(wàn)人工客服一天的工作量。其服務(wù)已覆蓋零售行業(yè)超過(guò)80%品類，已有50%+京東平臺(tái)商家開(kāi)通京小智，包括美的、華為、阿迪達(dá)斯、聯(lián)想等知名品牌。

據(jù)悉，言犀團(tuán)隊(duì)在算法模型的優(yōu)化上，摒棄了過(guò)去大模型資源消耗大的難點(diǎn)，在保證用戶體驗(yàn)、功能可用的基礎(chǔ)之上，通過(guò)模型的蒸餾、壓縮，應(yīng)用高性能的算法模型，采用科學(xué)的分流策略，資源節(jié)省約50%。

基于言犀前沿的智能人機(jī)交互技術(shù)，言犀還為商家提供客服數(shù)字人、商品文案智能生成、數(shù)字人直播帶貨、智能語(yǔ)音識(shí)別與合成等多種智能化服務(wù)和能力。

其中，言犀引入的系統(tǒng)健康化的RPA工具，相當(dāng)于為系統(tǒng)雇傭了一名7×24小時(shí)的安全護(hù)衛(wèi)，該工具在為用戶咨詢提供堅(jiān)實(shí)保障的同時(shí)也幫助商家實(shí)現(xiàn)了低運(yùn)營(yíng)成本。保守估計(jì)，平均能夠節(jié)省每位員工1-2天次的時(shí)間。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，京東物流智能外呼的智能預(yù)約服務(wù)涵蓋了超130品類，智能預(yù)約次數(shù)達(dá)253萬(wàn)次；京東智能培訓(xùn)機(jī)器人，從1月1日至6月18日已完成超430萬(wàn)輪對(duì)話培訓(xùn)；京東智能分析平臺(tái)也已完成3.3億通對(duì)話智能質(zhì)檢和封控。