當(dāng)前，我國(guó)以網(wǎng)絡(luò)購物、移動(dòng)支付、線上線下融合等新業(yè)態(tài)新模式為特征的新型消費(fèi)迅速發(fā)展，開啟新零售的風(fēng)口。

“十四五”規(guī)劃綱要中指出，“鼓勵(lì)商貿(mào)流通業(yè)態(tài)與模式創(chuàng)新，推進(jìn)數(shù)字化智能化改造和跨界融合，線上線下全渠道滿足消費(fèi)需求”“順應(yīng)居民消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，把擴(kuò)大消費(fèi)同改善人民生活品質(zhì)結(jié)合起來，促進(jìn)消費(fèi)向綠色、健康、安全發(fā)展，穩(wěn)步提高居民消費(fèi)水平”。

消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)回暖；品質(zhì)化、多樣化消費(fèi)需求與日俱增；升級(jí)類商品消費(fèi)加快增長(zhǎng)……從頂層政策設(shè)計(jì)到各地方的具體舉措，消費(fèi)升級(jí)的圖景正在徐徐展開。

近年來，隨著各大品牌在直播電商領(lǐng)域“大戰(zhàn)拳腳”，相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)邁向新零售渠道，通訊設(shè)備、化妝品、珠寶首飾等升級(jí)類商品逐漸興起，受到消費(fèi)者青睞。

然而，零售業(yè)中線上、線下分割運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致廠商對(duì)線上和線下要配備兩個(gè)團(tuán)隊(duì)、投入兩套成本，線上線下分工不清晰、定位不精準(zhǔn)，常常導(dǎo)致線上線下惡性競(jìng)爭(zhēng)，成為零售行業(yè)的普遍痛點(diǎn)。

依托于龐大的門店資源，近年來，國(guó)美以數(shù)字化為抓手，通過推出線上平臺(tái)和線下平臺(tái)，與伙伴共建共享零售生態(tài)圈，引領(lǐng)新一輪消費(fèi)浪潮。

相較于線上，線下消費(fèi)呈現(xiàn)出不一樣的特點(diǎn)。國(guó)研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長(zhǎng)、新經(jīng)濟(jì)智庫首席研究員朱克力表示，隨著用戶定制和“黑科技”產(chǎn)品日益受到年輕人青睞，基于社區(qū)、縣鎮(zhèn)、商圈等線下場(chǎng)景體驗(yàn)的帶入，正在不斷提升用戶消費(fèi)意愿和消費(fèi)體驗(yàn)，一個(gè)貫通城市鄉(xiāng)村、涵蓋線上線下、融合到家到店的消費(fèi)生態(tài)圈正在形成。

值得注意的是，當(dāng)前，升級(jí)類商品正從功能型消費(fèi)向品質(zhì)型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，在政策紅利的持續(xù)釋放下，產(chǎn)業(yè)升級(jí)步伐加快。在這一背景下，優(yōu)質(zhì)供給成為新零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

面對(duì)市場(chǎng)變化，國(guó)美聚焦家庭生活消費(fèi)市場(chǎng)，打通家電、家居、家裝、日用百貨、家服務(wù)、家娛樂、家社交等細(xì)分領(lǐng)域銷售閉環(huán)，整合商品及服務(wù)，以滿足消費(fèi)者及廠商的一體化消費(fèi)需求。同時(shí)，通過招商、自營(yíng)、定制、代運(yùn)營(yíng)、分發(fā)五種模式，擴(kuò)寬零售商品庫；通過買手模式，實(shí)現(xiàn)真選商品，提升采購效率和商品質(zhì)量，滿足用戶的品質(zhì)化需求。

此外，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)還需不斷深化改革，在供需兩端同時(shí)發(fā)力。

在傳統(tǒng)模式下，品牌商與經(jīng)銷商一般采用“營(yíng)”、“銷”分離模式，廠家負(fù)責(zé)品牌打造，經(jīng)銷商負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售。但在新零售革命時(shí)代，市場(chǎng)消費(fèi)需求呈現(xiàn)交互化、體驗(yàn)化、個(gè)性化和實(shí)時(shí)化特征，企業(yè)的營(yíng)銷模式也悄然改變，對(duì)于經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)管理提出了更高的要求。

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、教授盤和林表示，在供應(yīng)端，數(shù)字技術(shù)等方式正在不斷提升供應(yīng)端產(chǎn)品的功能性，并以云平臺(tái)為紐帶形成新的供應(yīng)生態(tài)；在需求端，各平臺(tái)正從單一的產(chǎn)品銷售，向線下體驗(yàn)、產(chǎn)品售后等方面延伸，從零售商轉(zhuǎn)變?yōu)檎w解決方案提供商。

在這一背景下，國(guó)美正向全品類商品零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，并逐步建立起全場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)、線上線下一體化融合的全模式、全鏈路、全零售的新型商業(yè)模型，打造全零售生態(tài)共享平臺(tái)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)和撬動(dòng)零售市場(chǎng)增量。

“通過供需兩端發(fā)力，形成產(chǎn)品生態(tài)圈和用戶服務(wù)生態(tài)圈，在兩個(gè)生態(tài)之間進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)‘產(chǎn)品+服務(wù)’的供應(yīng)模式和線上線下融合的生態(tài)圈模式。”盤和林說。

線上線下加速融合，也為供需兩端提供了便捷、高效的橋梁。

“下一步，應(yīng)在夯實(shí)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、探索商業(yè)模式創(chuàng)新、挖掘細(xì)分市場(chǎng)潛力三方面同時(shí)發(fā)力，推進(jìn)線上線下加速融合，形成需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的更高水平動(dòng)態(tài)平衡，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效應(yīng)。”朱克力說。