“2015年，國(guó)美開(kāi)始向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，到2019年底，國(guó)美作為一個(gè)電器零售商完成了本地零售平臺(tái)的構(gòu)建，由原來(lái)電器市場(chǎng)的1.4萬(wàn)億規(guī)模進(jìn)入了10到50萬(wàn)億大市場(chǎng)規(guī)模中”。在國(guó)美零售CFO方巍八月接受“財(cái)大咖”的專(zhuān)訪時(shí)，他如是說(shuō)道。從2020年下旬開(kāi)始，國(guó)美已經(jīng)步入到“家·生活”戰(zhàn)略的第二階段，構(gòu)建了以線上平臺(tái)為主、線上線下雙平臺(tái)+自營(yíng)/第三方外部供應(yīng)鏈融合的國(guó)美新零售生態(tài)圈，為顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)現(xiàn)狀奠定了基礎(chǔ)。

實(shí)體上云打破零售物理邊界

在今年618大促期間，國(guó)美曾在多地舉辦行業(yè)沙龍活動(dòng)，對(duì)傳統(tǒng)電商線上與線下區(qū)隔運(yùn)營(yíng)，效率減半、成本加倍等痛點(diǎn)進(jìn)行了思辨。而國(guó)美作為從線下走向線上的新零售企業(yè)，在漫長(zhǎng)的34年間已在全國(guó)鋪開(kāi)一張線下實(shí)體大網(wǎng)，近4000家門(mén)店覆蓋了約1300個(gè)城鎮(zhèn)。

從去年下旬開(kāi)始，國(guó)美通過(guò)數(shù)字化賦能“實(shí)體上云”，打造出“一店一頁(yè)”的線上虛擬賣(mài)場(chǎng)，這些線上虛擬賣(mài)場(chǎng)與線下實(shí)體賣(mài)場(chǎng)在商品庫(kù)存、導(dǎo)購(gòu)人員、物流資源等方面完全共享，國(guó)美再根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)特性，結(jié)合用戶(hù)需求與行為習(xí)慣讓雙平臺(tái)精準(zhǔn)互動(dòng)、互助和互補(bǔ)，使得雙平臺(tái)從割裂走向融合，從獨(dú)立走向統(tǒng)一。

今年以來(lái)，國(guó)美在線上平臺(tái)上全面發(fā)力——1月上線娛樂(lè)零售新物種“真快樂(lè)”、4月上線BIM智能裝修平臺(tái)“打扮家”、6月上線數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)“折上折”、7月國(guó)美管家“雙流項(xiàng)目”正式上線，它們被媒體譽(yù)為國(guó)美線上平臺(tái)的“四大金剛”。而這些線上平臺(tái)，分別“鎮(zhèn)守”家電、家裝、家生活與家服務(wù)四大垂直領(lǐng)域，并融入了國(guó)美“娛樂(lè)賣(mài)、娛樂(lè)買(mǎi)、分享樂(lè)”的嶄新理念，實(shí)現(xiàn)了線上平臺(tái)的社交化、商務(wù)化與分享化拓展。

數(shù)字化下沉 網(wǎng)格化延伸

如果說(shuō)國(guó)美上半年一心撲在線上平臺(tái)外拓上，那么下半年的國(guó)美就將重心放在線下平臺(tái)的壯大上。方巍認(rèn)為“數(shù)字化時(shí)代零售變成了立體式，消費(fèi)者需要的是線上線下場(chǎng)景的穿行融合，他們更注重消費(fèi)體驗(yàn)和感受，誰(shuí)能夠提供多場(chǎng)景的購(gòu)物環(huán)境，誰(shuí)就可以得到消費(fèi)者的青睞?！?/p>

因此國(guó)美沿著立體式的數(shù)字化門(mén)店進(jìn)行網(wǎng)格化延展。比如1公里范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)服務(wù)型的國(guó)美驛站，計(jì)劃整合生鮮、家政、維修、快遞等多重“小業(yè)態(tài)”，打造本地化社區(qū)生活服務(wù)閉環(huán)；5公里內(nèi)增密增厚國(guó)美中型門(mén)店數(shù)量，夯實(shí)以“國(guó)美電器”為主的電器展示門(mén)店和“家·生活體驗(yàn)館”為主的非電器展示門(mén)店；而在10公里內(nèi)，國(guó)美擬在北京與長(zhǎng)沙等核心城市開(kāi)設(shè)超大型城市展廳，打造涵蓋吃、喝、玩、樂(lè)、購(gòu)一條龍服務(wù)的新型購(gòu)物賣(mài)場(chǎng)。

國(guó)美線下平臺(tái)的理想化構(gòu)架，就是讓城市、縣域或鄉(xiāng)鎮(zhèn)的每一位消費(fèi)者，無(wú)論是在離家1公里，還是離家?guī)坠锏牡胤蕉伎梢韵硎艿絿?guó)美不同業(yè)態(tài)的服務(wù)。同時(shí)國(guó)美線上平臺(tái)的所有應(yīng)用，都可以通過(guò)LBS定位服務(wù)與線下平臺(tái)進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)、線上下單的便捷體驗(yàn)。當(dāng)然，得益于國(guó)美物流自創(chuàng)的“前置倉(cāng)”模式，用戶(hù)除了去附近門(mén)店線下自提商品外，還可以足不出戶(hù)享受最快至30分鐘的“閃店送”服務(wù)。

在整個(gè)2021年，國(guó)美“先上后下”實(shí)現(xiàn)了雙平臺(tái)的順利會(huì)師，打造了線上線下融合的新零售生態(tài)系統(tǒng)。不僅將國(guó)美“平臺(tái)思維”體現(xiàn)的淋漓盡致，也成為國(guó)美未來(lái)“家·生活”戰(zhàn)略持續(xù)落地的穩(wěn)健基石。