9月15日消息，京東近日發(fā)布《京東開放平臺“三年質(zhì)?！狈?wù)規(guī)則》（以下簡稱《規(guī)則》），9月13日生效。

《規(guī)則》顯示，三年質(zhì)保服務(wù)，指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購買其店鋪內(nèi)標(biāo)有“三年質(zhì)?！睒?biāo)識的商品后，若商品在三年質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，商家將根據(jù)商品的質(zhì)量問題情形，在規(guī)定的時限內(nèi)向消費(fèi)者提供免費(fèi)維修、免費(fèi)更換商品或免費(fèi)補(bǔ)寄零配件的服務(wù)，以確保消費(fèi)者可以繼續(xù)正常使用該商品。若商家與消費(fèi)者達(dá)成一致，則商家補(bǔ)償一定的維修費(fèi)用，消費(fèi)者自行維修。

平臺將根據(jù)商家經(jīng)營狀況和業(yè)務(wù)風(fēng)險選擇性的為商家開通三年質(zhì)保服務(wù)權(quán)限。開通服務(wù)權(quán)限的商家，在商品發(fā)布界面將會出現(xiàn)《三年質(zhì)保服務(wù)承諾函》確認(rèn)，商家可通過確認(rèn)并發(fā)布商品將該商品設(shè)置為提供三年質(zhì)保服務(wù)的商品。

商家完成單次服務(wù)的時間規(guī)定如下：商家為消費(fèi)者提供質(zhì)量問題商品的維修服務(wù)的，完成服務(wù)的時間以維修商品商家寄出時間為準(zhǔn)。商家為消費(fèi)者提供更換全新商服務(wù)的，完成服務(wù)的時間以消費(fèi)者驗(yàn)貨簽收的時間為準(zhǔn)。因服務(wù)期間寄送更換新商品產(chǎn)生的郵費(fèi)由商家承擔(dān)。商家為消費(fèi)者提供補(bǔ)寄零配件的服務(wù)的，完成服務(wù)的時間以消費(fèi)者驗(yàn)貨簽收的時間為準(zhǔn)。因服務(wù)期間寄送零配件產(chǎn)生的郵費(fèi)由商家承擔(dān)。商家補(bǔ)償消費(fèi)者維修費(fèi)的，完成服務(wù)的時間以消費(fèi)者賬戶京豆或余額到賬時間為準(zhǔn)。

商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的，需向消費(fèi)者支付應(yīng)提供三年質(zhì)保服務(wù)商品的實(shí)際成交金額的15%（金額最高不超過500元）作為違約金，該違約金將以京豆、京券或者京東余額方式支付到消費(fèi)者的京東賬戶。商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的，經(jīng)京東平臺判責(zé)為商家責(zé)任，如商家拒不履行違約賠償，京東將執(zhí)行先行賠付，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)。商家向消費(fèi)者支付違約金后，就該商品可不再向消費(fèi)者提供三年質(zhì)保服務(wù)，但法律規(guī)定、京東平臺規(guī)則或協(xié)議約定商家應(yīng)向消費(fèi)者提供的售后服務(wù)，商家應(yīng)根據(jù)規(guī)定或約定提供。商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的，將依照《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》違背承諾違規(guī)處理。