4月2日消息，京東今日發(fā)布公告稱，為適應業(yè)務發(fā)展需求，遵循國家法律法規(guī)要求，特新增《京東開放平臺送貨上門服務規(guī)則》，本規(guī)則于2024年4月1日發(fā)布，于2023年4月8日生效。同時將原《京東開放平臺送貨上門服務規(guī)則》 更名為《京東開放平臺送貨上門服務規(guī)則（家具、家裝建材）》。本規(guī)則適用于京東開放平臺所有SOP模式商家。

據(jù)介紹，送貨上門服務是指根據(jù)消費者的需求，將貨物送至消費者指定的地點，實現(xiàn)門到門的服務。商家須為消費者提供送貨上門服務，可選擇開通送貨上門服務標識。商家可以通過以下方式開通送貨上門服務，服務開通過后商品獲得送貨上門前臺服務標識。商家也可以自主提供送貨上門服務。

服務開通路徑為京麥商家中心-服務-商家服務中心-送貨上門服務（具體可開通送貨上門商家范圍、品類、覆蓋區(qū)域以京麥商家中心系統(tǒng)頁面為準）。大件類目下由指定物流公司承運的商品默認開通送貨上門服務（具體指定物流公司和類目明細以京麥商家中心系統(tǒng)頁面為準）。家具、家裝建材品類商家可選擇開通品類特色送貨上門服務。服務退出的系統(tǒng)路徑為京麥商家中心-服務-商家服務中心-送貨上門服務。

送貨上門服務標識展示 圖源：京東平臺規(guī)則

需要注意的是，如是本人簽收，包裹需送至訂單所載收件地址并由訂單所載收件人本人簽收；如是他人代簽收，包裹需送至訂單所載收件地址并由訂單所載收件人指定的代收人簽收；如是送至收件地址，根據(jù)消費者要求將包裹送至收件地址，包括家門口等地點；如是送至指定位置，根據(jù)消費者要求將包裹送至指定位置，包括自提柜、驛站、門衛(wèi)、物業(yè)學校代理點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點等地點。

若商家未選擇商品打標“送貨上門”，當消費者進線咨詢投訴未送貨上門時，商家應為消費者提供送貨上門服務，當消費者投訴未送貨上門并成立時，商家應承擔賠付責任。若商家選擇商品自主打標“送貨上門”，并使用線下簽約物流服務商承運訂單，當消費者投訴未送貨上門并成立時，對于不含大件類目商品的訂單，商家須向消費者賠付300京豆，對于含大件類目商品的訂單，商家須向消費者賠付1000京豆。

若商家選擇商品自主打標“送貨上門”，并使用平臺簽約送貨上門服務商承運訂單，當消費者投訴未送貨上門并成立時，由服務商向消費者賠付300京豆。大件類目下由指定物流公司承運的商品默認開通送貨上門服務并打標“送貨上門”，當消費者投訴未送貨上門并成立時，商家須向消費者賠付1000京豆。

圖源：京東平臺規(guī)則

以下特殊情況，商家不承擔賠付責任：第一是，若消費者下單后需更改收貨地址，需與商家協(xié)商，若消費者與商家協(xié)商達成一致，則按照消費者與商家協(xié)商內(nèi)容執(zhí)行；若消費者與商家協(xié)商未果，且商家已發(fā)貨，則商家可不接受消費者更改收貨地址的請求。如更改后的收貨地址超出商家承諾的“送貨上門”服務區(qū)域，商家告知消費者并取得消費者同意后，商家可不提供“送貨上門”服務。

第二是，若消費者提供的收貨地址中的學校、單位或住宅小區(qū)等不允許配送車輛或送貨人員入內(nèi)，由此導致無法完成“送貨上門”服務的，商家不承擔未提供“送貨上門”服務的責任。第三是，因天氣、交通管制等不可抗力導致無法提供、延遲提供“送貨上門”服務的，消費者可與配送人員再次預約送貨時間，商家不承擔因此導致的未按時提供“送貨上門”服務的責任。