京東新增《京東開放平臺商品差評考核規(guī)則》
8月27日消息,京東近日發(fā)布《京東開放平臺商品差評考核規(guī)則》(以下簡稱《規(guī)則》),于2021年8月12日生效。
《規(guī)則》顯示,商品評價:指消費者針對訂單商品給出的評分、心得和曬單。評分分為好評(4~5星)、中評(2~3星)和差評(1星);心得是消費者根據(jù)購物體驗、商品質(zhì)量等填寫的內(nèi)容;曬單是指消費者收到貨后通過圖片或視頻的形式評價訂單商品。
商品全額退款退貨時的評價、申訴通過且符合剔除場景的不合理評價、云標(biāo)簽標(biāo)注成功的惡意評價、虛假交易產(chǎn)生的評價及默認評價將不會計入商品差評率統(tǒng)計。
平臺差評考核標(biāo)準(zhǔn)分為類別一、類別二、類別三。若同時命中類別一、二和類別三考核標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一按照類別一或二考核標(biāo)準(zhǔn)進行考核。
對于類別一,符合本類別考核條件,即累計或近30天時間范圍內(nèi),【評論數(shù)≥5且差評率≥80%】,命中以上條件的商品,平臺將對其立即下架且禁止上架;對于類別二,符合本類別考核條件,即累計或近30天時間范圍內(nèi),【5≤評論數(shù)<10,50%≤差評率<80%】或【評論數(shù)≥10,20%≤差評率<80%】,命中以上條件中任意一條的商品,平臺將對其下架且禁止上架;對于類別三,本類別考核條件基于各品類的現(xiàn)狀制定。符合本類別考核條件,即近30天內(nèi)命中該商品所屬品類對應(yīng)評論數(shù)與差評率閾值的商品,第一次執(zhí)行警告,第二次執(zhí)行3天搜索降權(quán)、推薦位降權(quán),第三次進行2周下架整改,以上處理措施以雙周頻率執(zhí)行。
《規(guī)則》提醒,商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本政策已有規(guī)定的,適用于本政策,本政策尚無規(guī)定的,依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為,應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。
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