網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成了一種全民習(xí)慣。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)7.82億。

隨著網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)興起和逐漸成熟，平臺(tái)是否擁有品類齊全的商品和真心實(shí)意的優(yōu)質(zhì)低價(jià)；買東西是否真正省錢；遇到問(wèn)題，客服能否隨問(wèn)隨答；售后配送服務(wù)能否跟得上，也成為影響消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的重要因素。在眾多零售平臺(tái)中，今年1月國(guó)美全新推出的“真快樂(lè)”APP，深刻洞察用戶需求，以一系列極具便捷和人性化的服務(wù)，備受全民青睞。

真選低價(jià)超便捷 “真快樂(lè)”讓購(gòu)好物更簡(jiǎn)單

對(duì)于線上購(gòu)物者而言，很多人存在選擇困難癥，怕買貴、擔(dān)心買到以次充好的商品等，也成為許多人線上購(gòu)物的困擾。如何快速選出真正低價(jià)優(yōu)質(zhì)的好物，依舊是網(wǎng)購(gòu)的核心訴求之一。

國(guó)美以“真快樂(lè)”平臺(tái)為切入點(diǎn)，不僅引入了年輕人喜愛的“搶-拼-ZAO”娛樂(lè)玩法，更是推進(jìn)實(shí)施拓品戰(zhàn)略，將SKU拓展至50萬(wàn)+，涵蓋家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)七大重點(diǎn)品類，并進(jìn)一步向百萬(wàn)SKU進(jìn)軍。

同時(shí)，為了讓用戶快速匹配到心儀商品，在選品端，國(guó)美推出GM標(biāo)準(zhǔn)(國(guó)美標(biāo)準(zhǔn)) + N(商家自身標(biāo)準(zhǔn))。在這一標(biāo)準(zhǔn)下，評(píng)分高的產(chǎn)品和商家在“真快樂(lè)”首頁(yè)及搜索展示中將得到更多的曝光量。此外，“真快樂(lè)”的真選商品均是通過(guò)“8重真選”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)大量產(chǎn)品進(jìn)行篩選，優(yōu)中選優(yōu)，保障給消費(fèi)帶來(lái)的商品都是“真低價(jià)、品質(zhì)優(yōu)”的爆款系列“真選好物”。

通過(guò)一系列遴選標(biāo)準(zhǔn)，從而保障真快樂(lè)銷售的商品中沒(méi)有假貨，并在這一前提下實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)價(jià)格的最優(yōu)和服務(wù)的最優(yōu)。

首推行業(yè)創(chuàng)新服務(wù) 視頻導(dǎo)購(gòu)提升購(gòu)物便捷性

隨著數(shù)字化普及，老年人“觸網(wǎng)”購(gòu)物已不是新鮮話題，但據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，相比年輕群體，在網(wǎng)購(gòu)中遇到困難時(shí)，50%的老年人會(huì)選擇放棄。如何讓老年群體免受困擾，擁有多元選擇，幫助他們像年輕群體一樣，快速享受到更多數(shù)字紅利，成了各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)急需解決的社會(huì)問(wèn)題。

為此，“真快樂(lè)”率先推出行業(yè)首創(chuàng)的“視頻導(dǎo)購(gòu)”服務(wù)，用戶只要在“真快樂(lè)”APP上點(diǎn)擊“全程導(dǎo)購(gòu)”或“咨詢專家”，接通視頻后就能實(shí)現(xiàn)真人實(shí)景互動(dòng)。

相對(duì)傳統(tǒng)電商的AI、人工客服的文字表達(dá)，真人視頻導(dǎo)購(gòu)溝通更順暢，而且交互性強(qiáng)，能快速了解客戶的個(gè)人需求并提供導(dǎo)購(gòu)建議。無(wú)論用戶處于哪個(gè)年齡層，借助“真快樂(lè)”APP“視頻導(dǎo)購(gòu)”功能在家都能像去實(shí)體店一樣看真實(shí)商品、聽真人講解，線上線下的無(wú)縫對(duì)接，讓老年人足不出戶也能采購(gòu)生活急需用品，享受到像年輕群體一樣在網(wǎng)絡(luò)自由購(gòu)物的快樂(lè)權(quán)力。

打造一站式購(gòu)物便捷體驗(yàn)

在強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)消費(fèi)的時(shí)代，在配送服務(wù)層面,同樣需要注入便捷化和高效化的服務(wù)來(lái)提升體驗(yàn)感。實(shí)際上，依托國(guó)美“一店一頁(yè)”“萬(wàn)店上云”等舉措，國(guó)美已實(shí)現(xiàn)全國(guó)近4000家門店線上平移，這也為國(guó)美“真快樂(lè)”持續(xù)優(yōu)化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。比如，以門店3-5公里為配送基礎(chǔ)的“閃店送”服務(wù)，消費(fèi)者線上下單數(shù)碼3C、小家電等小件商品，最快30分鐘就能收到貨品。

而在大件商品配送方面，國(guó)美以安迅物流為主導(dǎo)，積累了較強(qiáng)的物流優(yōu)勢(shì)。目前，安迅物流也在進(jìn)一步拓展小件、冷鏈運(yùn)輸能力，以支撐國(guó)美未來(lái)的多元化發(fā)展。以618為例，“真快樂(lè)”在今年618期出庫(kù)清零率超過(guò)90%，及時(shí)發(fā)貨率提高30%，車輛運(yùn)能提高到平日的1.8倍，這無(wú)疑加快了商品流通效率的提高，提升了配送服務(wù)質(zhì)量。

可以說(shuō)，“真快樂(lè)”APP作為國(guó)美線上平臺(tái)第一主戰(zhàn)場(chǎng)，不僅提供品類豐富、品質(zhì)一流、價(jià)格實(shí)惠、服務(wù)完善的好產(chǎn)品，也在致力打造更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)讓自由購(gòu)物觸手可及。