中國零售業(yè)發(fā)展40年，擁有34年歷史的國美很顯然是見證者和陪伴者，回望國美發(fā)展路徑，可以感知到，在“變與不變”之間，國美一直有屬于自己的一桿秤。

國美還是那個(gè)國美！34年來憑借著真誠待客和物美價(jià)廉的經(jīng)營理念，國美贏得了消費(fèi)者信任，不管零售業(yè)如何革新，國美始終不變的是將用戶放在首位。

國美也不再是那個(gè)國美！在零售業(yè)40年發(fā)展歷程中，曾歷經(jīng)8次變革升級(jí)，各大零售巨頭也在不斷摸索屬于自己的轉(zhuǎn)型路徑。2021年，迎著零售行業(yè)升級(jí)的挑戰(zhàn)，正在醞釀一場全新變革的國美，率先開啟娛樂化零售賽道，走出自己的銳意變革之路，并交出了一張張漂亮的成績單。

時(shí)代在變，國美在變，但初心不變！

國美的變：直面“不完美” 不斷創(chuàng)新突破

4月7日，國美舉行全球投資人電話會(huì)議，黃光裕在會(huì)上直言，國美這些年，丟失了很多機(jī)會(huì)和時(shí)間，但零售市場未來增長很大，這也是國美的機(jī)會(huì)；這一次我們的商業(yè)模式構(gòu)建是從全供應(yīng)鏈以及從零售商的角度、從服務(wù)用戶的這種思維來考慮問題，進(jìn)行全面地整合和優(yōu)化?！蓖瑫r(shí)，他再次強(qiáng)調(diào)，“未來18個(gè)月有信心做的更好”。

事實(shí)上，自2021年開年以來，國美就一直在變。1月12日，國美APP更名為“真快樂”，正式打響國美娛樂化零售新賽道第一槍。所謂“真快樂”，拆解來看，“真”指真選商品，嚴(yán)選商家；“快”是指準(zhǔn)時(shí)達(dá)，閃店送；“樂”是指娛樂賣、娛樂買、分享樂。在國美的戰(zhàn)略設(shè)想中，“真快樂”APP通過將真選低價(jià)好物與“搶-拼-ZAO”等娛樂化營銷手段相結(jié)合，最終要實(shí)現(xiàn)的是商家和平臺(tái)的娛樂賣、消費(fèi)者的娛樂買及娛樂社交。

從1月“快樂ZAO集”超級(jí)年貨節(jié)到2月的“歡樂ZAO元宵”、3月的“黑伍”超級(jí)大促，再到4月剛剛落下帷幕的“416”全品類大促，可以說，每一場活動(dòng)舉辦后，國美的變化正在以驚人的速度發(fā)生著。

關(guān)于娛樂化營銷模式，黃光裕曾強(qiáng)調(diào)國美的娛樂屬性，不是簡單的通過娛樂化內(nèi)容或娛樂化節(jié)目引流帶動(dòng)銷售，而是將娛樂化手法變成銷售風(fēng)格，結(jié)合賽事等多種方式，真正植入到商品的銷售場景、銷售過程和用戶的商品使用過程中，讓人喜歡看，愿意去分享、去傳播，實(shí)現(xiàn)娛樂賣、娛樂買、分享樂。

基于這一理念，這也使得“真快樂”APP在“真選低價(jià)”優(yōu)勢上，利用ZAO動(dòng)團(tuán)抽特斯拉、金條等大獎(jiǎng)、視頻導(dǎo)購、快樂達(dá)人秀等動(dòng)作與消費(fèi)者建立粘性，并發(fā)掘潛在消費(fèi)者，逐步建立起線上線下一體化版圖。

4月7日的投資人會(huì)上透露，2021年一季度以來，國美“真快樂”APP的GMV同比增長近4倍，月活穩(wěn)定在4千萬規(guī)模，活動(dòng)單日日活近千萬。

而在剛剛結(jié)束的“416”大促中，國美更是創(chuàng)新紀(jì)錄，提前實(shí)現(xiàn)了要在18個(gè)月SKU突破50萬的目標(biāo)，其中，UV峰值較“黑伍”大促期間增長294%的業(yè)績也恰恰證明了，國美選擇在娛樂化賽道創(chuàng)新求變的正確性。

國美的不變：用戶至上 初心不改

成立34年來，國美雖然不斷自我變革，但“堅(jiān)持以用戶為導(dǎo)向，為用戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念從未改變，并早已深深植入企業(yè)的基因中。

不同于傳統(tǒng)平臺(tái)商的先B端后C端模式，國美直接服務(wù)于C端用戶，真正服務(wù)消費(fèi)者。獲取用戶真實(shí)需求，再以用戶思維與B端商家合作，形成“GOME-C端用戶-B端平臺(tái)商家”模式。

一方面，在風(fēng)起云涌的零售業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，國美始終秉持“人無我有、人有我優(yōu)”的經(jīng)營理念，打造了8重真選選品標(biāo)準(zhǔn)：全網(wǎng)初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價(jià)五選、定價(jià)六選、補(bǔ)貼七選、服務(wù)八選。這8重真選標(biāo)準(zhǔn)，層層篩選，確保篩選出爆款級(jí)產(chǎn)品。另一方面，國美基于34年深耕零售業(yè)的優(yōu)勢，通過與廠商伙伴深度對(duì)接，以直銷方式砍去溢價(jià)，做到既從源頭把控商品品質(zhì)，又能實(shí)打?qū)嵮a(bǔ)貼用戶，這也確?！罢婵鞓贰鄙纤械恼孢x產(chǎn)品，幾乎是閉眼買也不會(huì)出錯(cuò)系列，大大提升了用戶決策時(shí)間和選品效率。

此外，國美行業(yè)標(biāo)桿式的服務(wù)也吸粉無數(shù)，預(yù)約“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”“閃店送”和送裝同步成為國美差異化特色。僅“416”大促期間，服務(wù)類支付訂單就比早前“黑伍”大促增加75%，足以說明，用戶對(duì)于國美的信任一直都在，并不斷加強(qiáng)。

國美為什么能夠成為“零售業(yè)變革典范”？一系列亮眼數(shù)據(jù)的背后，是國美在產(chǎn)品和服務(wù)模式上堅(jiān)持創(chuàng)新求變的體現(xiàn)，也是國美不忘初心用戶至上的結(jié)果沉淀。期待新國美在18個(gè)月奮斗目標(biāo)的路上，依舊能夠在“變”與“不變”之間完美切換，揚(yáng)帆起航，早回巔峰。