雖然618宣告收官，但很多消費(fèi)者的商品卻還在路上，這種割裂的體驗(yàn)想必你也遭遇過。就拿身邊一位球迷朋友來說，歐洲杯開幕前電視機(jī)突然黑屏，匆忙網(wǎng)購一部新電視，結(jié)果收貨等4天，安裝等3天，觀賽的興致全無。

而“真快樂”平臺(tái)依托國美強(qiáng)大的物流體系，在618期間可提供“送裝同步”的一體式服務(wù)，送貨當(dāng)天就給安裝，給行業(yè)上了教科書式的一課。

“真快樂”物流扛住618大考 “送裝同步”備受贊譽(yù)

根據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年截至6月1日國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量突破400億件，日均流通2.66億件包裹，預(yù)計(jì)2021年全年快遞業(yè)務(wù)量將超950億件。其中，618成為年中引爆點(diǎn)，不少地區(qū)快遞網(wǎng)點(diǎn)接連“爆倉”，在這輪“物流大考”中相繼敗下陣來。

除了618物流資源存在嚴(yán)重?cái)D兌外，物流行業(yè)也深陷價(jià)格戰(zhàn)泥沼疲憊不堪。部分快遞企業(yè)單件毛利下降厲害，一單只賺2毛多成為了普遍現(xiàn)象，也使得“送貨上門”這個(gè)原本物流行業(yè)的“標(biāo)配服務(wù)”成了奢望。

反觀“真快樂”，依托國美物流輕資產(chǎn)運(yùn)營，通過遍布全國的RDC中央倉構(gòu)建了覆蓋度廣、調(diào)配靈活的物流網(wǎng)格，在城市內(nèi)重大件宅配領(lǐng)域始終保持領(lǐng)先地位?！罢婵鞓贰甭氏葘ⅰ癑ust In Time”概念引入到物流領(lǐng)域，并以此推出了“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”物流服務(wù)，其核心優(yōu)勢在于能夠按照客戶時(shí)間進(jìn)行預(yù)約配送。

今年618正值歐洲杯期間，催生了消費(fèi)者更換大尺寸電視的“剛需”。而“真快樂”開辟的618彩電專場不僅涵蓋32英寸到100英寸以上電視，還通過“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)讓用戶自由選擇配送時(shí)間，并在送貨同時(shí)一并完成安裝，全程可視化物流信息也方便客戶跟蹤配送進(jìn)度。比如，北京用戶小徐在6月13日從“真快樂”下單了一臺(tái)索尼65英寸4K電視，6月14日一早就收貨并完成了安裝，當(dāng)天小徐就用這臺(tái)電視觀看了蘇格蘭對捷克的那場比賽。

小件30分鐘急速送達(dá) “閃店送”服務(wù)省心到家

618不止是大件家電的促銷主場，也是食品酒水、美妝個(gè)護(hù)、衣褲鞋帽、3C數(shù)碼等小件商品的促銷主場。對于傳統(tǒng)C2C電商平臺(tái)來說，社會(huì)化物流承擔(dān)了幾乎所有小件商品配送服務(wù)，也成為618物流網(wǎng)點(diǎn)爆倉的根源。

“真快樂”則最大化利用國美現(xiàn)有線下門店資源，遍布全國500多座城市的3400余家門店成為了物流“前置倉”，輻射周邊3-5公里范圍區(qū)域，繼而實(shí)現(xiàn)了短至30分鐘的急速配送服務(wù)。這其中還運(yùn)用了LBS等數(shù)字化技術(shù)，當(dāng)“真快樂”接收到客戶目的地信息后，會(huì)自動(dòng)匹配就近門店發(fā)貨，并由門店自有員工配送，不僅安全性高還免運(yùn)費(fèi)。

正是憑借“閃店送”的急速配送服務(wù)，使得618期間大家要購買數(shù)碼3C、生活小家電等小件商品時(shí)，首先會(huì)想到在“真快樂”下單。在6月17日，家住上海的張阿姨臨近中午做飯發(fā)現(xiàn)電飯煲壞了，立刻在“真快樂”的真選推薦下單了，下單直降加補(bǔ)貼后，并趕在中午12點(diǎn)前送貨上門，解了午餐的燃眉之急。

在商業(yè)社會(huì)，服務(wù)本身也是一種商品，因此對于“真快樂”而言，企業(yè)只有不斷提升物流服務(wù)，才能穩(wěn)固在消費(fèi)者心中的地位。為了將服務(wù)貫穿于售前、售中與售后的全消費(fèi)鏈路中，“真快樂”還在618開辟了家電清洗專場，通過國美管家為消費(fèi)者提高熱情周到的后服務(wù)。全國任意地區(qū)用戶均可領(lǐng)取滿88減20與滿168減30的線上線下通用券，給用了幾年的油煙機(jī)、洗衣機(jī)可以來一次“全身SPA”，延緩家用電器的使用壽命。同時(shí)，也可以讓國美管家保潔服務(wù)來一場久違的大掃除，讓忙碌的打工人解放雙手享受自在生活。

顯然，今年“真快樂”依托國美強(qiáng)大完善的物流體系，在618年中大考中交出了滿分答卷；不但讓消費(fèi)者感受到了急速配送，還享受到了“送裝同步”的便捷體驗(yàn)，更依托“閃店送”服務(wù)成為了每個(gè)用戶“家中的超市”。