今年，國家多部委接連發(fā)聲，要求加快出臺“十四五”新基建規(guī)劃，其中包括能源新基建、電力新基建與零售新基建等不同數(shù)字化領(lǐng)域，助力實現(xiàn)新舊動能轉(zhuǎn)化升級，也有利于實現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟融合。深耕零售江湖34載的國美審時度勢，不僅積極擁抱數(shù)字化技術(shù)，更憑借線上線下雙平臺模式構(gòu)建了零售數(shù)字化升級雙螺旋上升的范本。

實體是根本 數(shù)字是加速器

在《三國演義》的第一章節(jié)，羅貫中總結(jié)的“天下大勢，分久必合，合久必分”成為了歷史的淬煉。而在新零售時代，其實也順應(yīng)了分久必合、合久必分的態(tài)勢。在近兩年各大電商巨頭紛紛大舉進軍線下的時候，國美早就憑借遍布全國500余城的3400余門店構(gòu)建了嚴密的網(wǎng)格化零售生態(tài)，不僅上至北上廣深一線城市，更下沉至新疆西藏等偏遠省份，實現(xiàn)了零售渠道、供應(yīng)鏈、物流鏈的全面下沉，讓傳統(tǒng)電商巨頭望塵莫及。

在零售新基建的架構(gòu)中，實體是根本，數(shù)字是加速器。國美線下實體店融合不同業(yè)態(tài)、不同場景、不同品類激發(fā)用戶全鏈路需求，讓實體的功能從單純的銷售變成一種服務(wù)綜合體，承擔(dān)線上無法達成的試用體驗與服務(wù)。而今年隨著國美創(chuàng)始人黃光裕重新歸來，國美加速推進“家·生活”戰(zhàn)略，并根據(jù)門店功能、規(guī)模與所在區(qū)域構(gòu)建大型城市展示中心、中型“家·生活”體驗館與小型國美驛站三種實體形態(tài)。

國美城市展示中心作為全品類體驗式城市展廳，將打通線上流量形成場景互聯(lián)，首批門店規(guī)劃在北京與長沙等重點城市。今年四月國美管理有限公司已將北京國美商都、鵬潤大廈與長沙湘江出租給國美零售，將為國美鋪設(shè)大型城市展示中心奠定了基礎(chǔ)；一旦模式成型，國美城市展示中心還將向長三角、珠三角粵港澳大灣區(qū)、京津翼、成渝城市群以及長江中游城市群復(fù)制，打造出多元化、強交互和沉浸式的創(chuàng)新商業(yè)生態(tài)。

早在2017年末國美啟動“家·生活”戰(zhàn)略以來，就將現(xiàn)有中大型門店改造成“家·生活”體驗館，實現(xiàn)由家電業(yè)態(tài)向多業(yè)態(tài)滲透的商業(yè)格局。每個城市的“家·生活”體驗館還有不同的側(cè)重點，比如哈爾濱黑天鵝體驗館是時尚體驗館的代表，不僅內(nèi)設(shè)激光影院、國美智造等智慧家電體驗區(qū)，還特設(shè)書店、烘焙吧與紅酒吧等智慧生活體驗區(qū)。至于尚處于雛形階段的國美驛站，它在“家·生活”戰(zhàn)略中承載了國美線下網(wǎng)格化布局第一圈的重要使命，通過輻射社區(qū)周邊1-3公里范圍，實現(xiàn)社群服務(wù)的高度滲透。

用數(shù)賦智 線上打破物理鴻溝

在“家·生活”戰(zhàn)略2.0的版圖中，線上平臺成為了數(shù)字化探索的前沿陣地，為此國美通過“一店一頁”的線上平移以及“視頻導(dǎo)購”的精準賦能，不僅實現(xiàn)了千店上云用數(shù)賦智，更幫助消費者足不出戶就解決購物全程的疑難雜癥，小到幾塊錢優(yōu)惠券如何領(lǐng)，大到幾百元家電津貼如何使用，通通都可以可視化咨詢、手把手受教。

國美還發(fā)揮數(shù)字化供應(yīng)鏈的整合優(yōu)勢，不僅將34年的低價基因貫穿于家電、食品、美妝等不同品類，更通過扁平化供應(yīng)鏈彌合了雙平臺的價格差距，實現(xiàn)了線上與線下的統(tǒng)一低價輸出，為保民生、促消費貢獻了一己之力。在今年Q1，國美銷售收入在同比增長超過170%，旗下零售新物種“真快樂”APP的GMV同比增長近4倍，月活用戶穩(wěn)定保持在四千萬規(guī)模；而進入Q2季度后，國美不僅率先完成了50萬SKU商品的擴容，服務(wù)訂單更是增加75%，支付人數(shù)與新增訪客數(shù)量節(jié)節(jié)攀升。

2021年隨著黃光裕的歸來，國美抓住零售數(shù)字化趨勢，憑借雙平臺協(xié)同實現(xiàn)了流量互導(dǎo)與優(yōu)勢互補，發(fā)揮出傳統(tǒng)電商無可比擬的優(yōu)越性，未來18個月內(nèi)突圍可期！